Come posso negoziare le mie bollette via cavo e Internet?

Pagare le bollette domestiche può essere una lotta costante. Mentre le bollette standard sono generalmente abbastanza semplici: si paga un importo specifico per unità di gas o elettricità utilizzata dalla propria famiglia, le bollette via cavo e Internet sono un'altra questione. Spesso le bollette possono aumentare senza preavviso e non è sempre chiaro per cosa si sta pagando.

Perché negoziare?

Qualcuno di questi scenari ti suona familiare?

• Un giorno controlli l'estratto conto della tua carta di credito e noti un addebito straordinariamente elevato da parte della tua compagnia via cavo e Internet. Ricontrolli e ti rendi conto che la bassa tariffa promozionale che avevi ricevuto quando hai iniziato il tuo nuovo pacchetto è scaduta e ora sei costretto a pagare quasi il doppio ogni mese.
• Il tuo figlio più piccolo, un giocatore incallito, ha lasciato la casa e tu e il tuo coniuge vi state abituando a vivere da soli. Chiacchieri con un tuo buon amico che è stato un nido vuoto negli ultimi anni e la conversazione si sposta sulle bollette. La tua amica nota che da quando i figli se ne sono andati, la famiglia utilizza molti meno dati Internet e che lei e suo marito sono riusciti a ridurre la bolletta della TV via cavo del 30% scegliendo un pacchetto diverso offerto dalla compagnia via cavo locale.
• L'orario di lavoro del tuo coniuge è stato ridotto e le tue spese sono aumentate da quando hai sviluppato un problema di salute. Sebbene tu sia generalmente soddisfatto del tuo servizio via cavo e Internet, è essenziale ridurre le spese domestiche.

Tutti e tre questi scenari sono comuni e alla fine ti richiederanno di negoziare con la tua società Internet o via cavo per ridurre il livello di servizio ricevuto o tagliare completamente la bolletta mensile.

Negoziazione delle fatture via cavo e Internet: la realtà

Sfortunatamente, molti consumatori hanno scoperto che negoziare fatture più basse per la TV via cavo o per Internet può essere estremamente difficile. Poiché questo settore non è regolamentato allo stesso modo dei servizi di pubblica utilità standard, i consumatori non sono sempre protetti dallo stesso livello di trasparenza nelle pratiche di fatturazione e nei costi dei servizi.

Inoltre, le società di telecomunicazioni sono note per impiegare personale del servizio clienti che cerca attivamente di frustrare i consumatori. In alcuni casi, i chiamanti diventano così frustrati che smettono persino di provare a negoziare una riduzione della bolletta. In altri casi, un consumatore può essere convinto da un rappresentante del servizio clienti a scegliere un nuovo pacchetto che ha una propria tariffa promozionale, soggetta ad un aumento entro pochi mesi.

Un altro motivo per cui la negoziazione delle fatture via cavo e Internet può essere difficile è che i consumatori spesso non capiscono veramente cosa stanno pagando. In alcuni casi, una buona parte del conto è costituita da tasse e commissioni statali e federali, qualcosa che non può essere negoziato tra consumatore e fornitore. Imparare a leggere la bolletta e capire esattamente cosa stai pagando è un primo passo importante per iniziare la negoziazione.

Suggerimenti e trucchi per iniziare

Ci sono diverse cose che puoi fare per massimizzare le tue possibilità di successo e ottenere una riduzione della bolletta via cavo o Internet:

Prima di effettuare la chiamata

• Controlla i tuoi contratti di servizio e gli estratti conto. Se la tua fattura è aumentata di recente, assicurati di avere estratti conto sufficienti per coprire il periodo precedente e successivo all'aumento. Rivedi i tuoi contratti di servizio e gli estratti conto in modo da capire cosa stai pagando e cosa vorresti non pagare. Ad esempio, se stai pagando un canone per il noleggio dell'attrezzatura, ci sono buone possibilità che tu possa acquistare l'attrezzatura a titolo definitivo tramite qualsiasi negozio di elettronica di consumo e rescindere il contratto di noleggio con il tuo fornitore.
• Sostanziare la richiesta di un servizio inferiore. Il modo più semplice per farlo è controllare prima le tariffe promozionali offerte dal tuo attuale fornitore. Potrai trovare queste tariffe online o tramite pubblicità e promozioni per posta. Conoscere le offerte offerte ai nuovi clienti ti aiuterà a negoziare una tariffa più bassa.
  
• Controlla i prezzi della concorrenza. Queste informazioni sono facilmente reperibili online o attraverso altre forme di pubblicità.
  
• Avere un obiettivo in mente. Potresti voler ripristinare la tariffa promozionale, la tariffa attualmente offerta ai nuovi clienti, o ricevere uno sconto proporzionato per una riduzione dei servizi, come l'interruzione del cavo, del servizio telefonico fisso o della quantità di dati fornita con il tuo piano .
• Se in passato hai pagato la bolletta in ritardo, valuta la possibilità di ritardare la negoziazione fino a quando non avrai stabilito un track record di pagamenti puntuali.

Al momento della tua chiamata

• Tieni di fronte la documentazione pertinente. Ciò include pubblicità o messaggi di posta diretta del tuo attuale fornitore o di concorrenti che offrono prezzi inferiori a quelli che stai attualmente pagando, contratti, estratti conto e qualsiasi precedente corrispondenza tra te e il tuo fornitore sui prezzi.
• Concedetevi molto tempo per le trattative. Potrebbe essere necessario attendere per parlare con un rappresentante e, una volta parlato con qualcuno, potrebbero essere necessari 30 minuti o più per completare le trattative. In alcuni casi, potresti essere in grado di richiedere una richiamata al tuo fornitore, il che è conveniente, ma dovrai assicurarti di poter effettivamente rispondere alla chiamata.
• Tieni carta e penna a portata di mano in modo da poter prendere appunti durante la conversazione.
  

Durante la tua chiamata

• Sii educato. Il rappresentante del servizio clienti non è il tuo nemico. Lui o lei sta seguendo un copione e potrebbe essere tenuto a dire o fare determinate cose durante una chiamata dal suo datore di lavoro.
• Sii persistente. Non lasciare che l'agente ti distragga con promozioni irrilevanti che in realtà non abbassano la bolletta, o non ti dissuaderanno dicendo che una riduzione è impossibile quando sai per certo che le persone che ricevono lo stesso livello di servizio pagano molto meno di te.
• Fai domande informate. Quando un agente ti dice che non è possibile abbassare la bolletta mensile, sottolinea che l'azienda offre ai nuovi clienti un prezzo molto più basso per un anno intero di servizio. Tieni presente che sei un cliente fedele e che paghi la fattura in tempo e che ritieni che questo debba essere preso in considerazione.
• Termina la chiamata se frustrato o confuso. Non permettere alla frustrazione di dettare le tue azioni durante le negoziazioni. Se hai bisogno di fare una pausa, dillo e riattacca.

A cosa prestare attenzione

Pacchetti con servizi non necessari: le società via cavo e Internet in genere offrivano servizi in bundle a prezzi promozionali inferiori a quelli di un solo servizio. Se ti viene offerto un nuovo pacchetto a una tariffa scontata, tieni presente che il prezzo del pacchetto potrebbe aumentare in modo significativo una volta terminato il periodo promozionale. Richiedi il prezzo non promozionale sul bundle e sul servizio standalone.

Nuove tariffe promozionali: una tariffa promozionale è temporanea. Chiedi informazioni sulla durata della tariffa e su cosa puoi aspettarti al termine del periodo promozionale.

Offerte gratuite di canali di film: gli agenti possono rifiutare la tua richiesta di una tariffa ridotta ma, come concessione, offrire un abbonamento di prova gratuito a un canale di film. Accettalo se lo desideri, ma tieni presente che ti verrà addebitato il costo del canale di film se non lo annulli prima della fine del periodo di prova.

Cosa devo fare se la mia chiamata non va a buon fine?

Se riattacchi al telefono con il tuo provider via cavo o Internet e non hai ottenuto la tariffa più bassa che volevi, prenditi un po' di tempo per riposarti e riflettere prima di ricontattare il tuo provider.

Una volta che hai avuto la possibilità di schiarirti le idee, preparati per un'altra chiamata. Esamina la documentazione che hai raccolto prima del tuo primo tentativo di negoziazione. Potresti essere in grado di integrarlo con ulteriori informazioni che potrebbero convincere il rappresentante a offrirti un accordo migliore.

Se la chiamata non funziona, prova l'opzione di live chat del tuo provider. Un'alternativa è chiamare il tuo fornitore sui social media: se hai molti amici o follower, potresti scoprire che il tuo fornitore sarà disposto a lavorare con te.

Nelle situazioni in cui ritieni veramente che ti venga addebitato un prezzo eccessivo, potresti voler presentare il tuo reclamo alla commissione governativa della tua zona che regola i fornitori di servizi via cavo o Internet. Presenta un reclamo e fai sapere al tuo fornitore di averlo fatto. Questo è un approccio lento, ma potrebbe essere molto efficace e migliorare le bollette via cavo per tutti nella tua zona, non solo per te.

Dovrei minacciare di annullare?

Ad un certo punto, potresti sentirti così frustrato da voler semplicemente terminare il rapporto con il tuo fornitore e passare a un'altra azienda. Se vivi in una zona in cui sono presenti più fornitori, questa può certamente essere un'opzione, soprattutto se il tuo fornitore è irragionevole.

Tenete però presente che anche la minaccia di disdetta del servizio via cavo/Internet è una tecnica di negoziazione ben nota ai provider. Nella maggior parte dei casi, se chiedi di annullare il servizio, verrai reindirizzato a qualcuno noto come "specialista della conservazione". Si tratta di un agente del servizio clienti addestrato a convincerti a rimanere con il tuo attuale fornitore.

In alcuni casi, uno specialista della fidelizzazione può essere autorizzato a offrirti ciò che è legittimamente un accordo migliore sul tuo pacchetto attuale. In altri casi, lui o lei semplicemente non ti ascolterà e tenterà di logorarti così da farti riattaccare il telefono e dover ricominciare da capo il processo di cancellazione, oppure proverà a farti rinunciare. annullare il servizio e restare con il pacchetto attuale o con un pacchetto che offre un risparmio minimo.

Per questo motivo, molti sostenitori dei consumatori ritengono che esistano approcci migliori rispetto alla minaccia di cancellazione quando tutto ciò che vuoi fare è abbassare la bolletta. Se decidi di intraprendere la strada della cancellazione, ecco alcuni suggerimenti che possono ridurre il tempo trascorso al telefono e aiutarti a evitare costi e addebiti inutili:

Non guidare con l'interruzione della TV via cavo

Minacciare di cancellare solo il servizio televisivo via cavo difficilmente porterà a una riduzione della bolletta. Questo perché la tendenza generale è verso il taglio del cavo a favore dei servizi di streaming. I fornitori si aspettano che le persone taglino il cavo, quindi non faranno concessioni a coloro che hanno chiesto di interrompere il servizio.

Se hai il servizio telefonico o Internet tramite la tua compagnia via cavo, minaccia di annullare uno di questi servizi, preferibilmente Internet. Il servizio Internet è il punto dolente per i fornitori, quindi minacciare di interrompere questo servizio può motivare lo specialista della fidelizzazione a offrirti un accordo migliore.

Specialisti della fidelizzazione riluttanti

Ci sono stati casi in cui i consumatori si sono ritrovati al telefono per un'ora o più nel tentativo di convincere uno specialista della fidelizzazione a interrompere semplicemente il servizio. In alcuni casi, potrebbe essere meglio riagganciare e richiamare entro pochi giorni per informare il tuo fornitore che ti stai trasferendo all'estero o, almeno, in un'area non servita dal tuo fornitore

Verificare il processo di restituzione dell'attrezzatura

se riesci a ridurre con successo la bolletta eliminando determinati servizi o acquistando il tuo modem o router, dovrai comunque restituire l'attrezzatura alla tua compagnia via cavo. In caso contrario, è possibile che si verifichino costi elevati per l'attrezzatura, nonché costi aggiuntivi.

Chiedi al rappresentante del servizio clienti cosa devi fare per restituire l'attrezzatura: l'agente potrebbe essere in grado di inviarti un'etichetta postale prepagata via e-mail in modo che tu possa facilmente rispedire la tua attrezzatura all'azienda. Potresti anche essere in grado di consegnare l'attrezzatura presso l'ufficio locale del tuo fornitore. In tutti i casi, tieni traccia del tuo reso tramite i numeri di tracciamento o ottenendo una ricevuta dal tuo fornitore dopo aver consegnato l'attrezzatura.

Monitorare gli addebiti sulle carte di credito e gli estratti conto

Dopo aver annullato o modificato il servizio, chiedi al rappresentante un numero di annullamento e verifica la data di annullamento del servizio. Annota queste informazioni e tienine traccia: dovrai controllare i tuoi estratti conto per assicurarti che non ti sia stato addebitato un prezzo eccessivo.