Comcast Servizio clienti

Dopo aver chiamato questo numero, sono stato collegato a una registrazione che mi ringraziava per aver contattato Comcast for Business. Sono stato informato che la mia chiamata poteva essere registrata o monitorata e che avrei potuto saperne di più sulla politica sulla privacy dell'azienda online. La registrazione mi ha quindi chiesto di dire, in poche parole, di che tipo di aiuto avevo bisogno.

Quando ho chiesto come diventare un cliente, il sistema di riconoscimento vocale ha riconosciuto facilmente la mia richiesta. Tuttavia, il menu attivato vocalmente non era molto intuitivo o disposto in modo logico.

Mi è stato poi chiesto di inserire o dire il codice postale in cui ho o desidero il servizio Comcast. Quando ho inserito il mio codice postale come richiesto, la registrazione mi ha detto che non riusciva a trovare il mio account; questo è stato un po' confusionario perché non ha mai chiesto un numero di account. Dopodiché, tuttavia, mi ha chiesto di inserire questi dettagli. L'inserimento del mio numero di telefono mi ha dato la conferma che non esisteva alcun account per me. Mi è stato poi chiesto se volevo diventare un cliente.

Quando ho detto di sì, sono stato avvisato che il servizio non era disponibile nell'area che avevo selezionato. Poi, mi è stato chiesto se volevo comunque mettermi in contatto con un agente. Ho selezionato di sì e ho aspettato circa 10 minuti per essere messo in contatto con un rappresentante. Ho chiamato la sera, fuori dal normale orario di lavoro: potresti dover aspettare di più se chiami durante le ore di punta.

Quando l'agente ha risposto, sembrava gentile. Ho fatto loro diverse domande sulle aree in cui Comcast fornisce servizi aziendali e su come installarli. Ho dovuto chiarire la mia domanda quando l'agente ha semplicemente detto che non era disponibile alcun servizio per il mio codice postale. Per questo motivo, penso che le loro risposte potrebbero essere state scritte.

Il rappresentante ha impiegato qualche secondo per recuperare le informazioni che avevo richiesto e mi ha fornito alcune aree vicine in cui avrei potuto ottenere il servizio Comcast Business. Mi ha anche fornito dettagli sul tipo di apparecchiatura disponibile e sul tempo necessario per programmare una chiamata di assistenza. Quando ho chiesto il tempo medio necessario per ottenere l'assistenza tecnica per problemi hardware, l'agente ha risposto che variava a seconda del numero di tecnici e delle richieste di assistenza nella mia zona. Il rappresentante era informato sui costi associati all'assistenza e all'installazione, ma non mi ha offerto alcun tipo di promozione.

La persona con cui ho parlato aveva un forte accento ed era un po' difficile da capire, ma alla fine ha risposto a tutte le mie domande in modo soddisfacente. Nel complesso, tra il menu e l'agente con cui ho parlato, la mia esperienza con il servizio clienti business di Comcast è stata a volte un po' frustrante.