Convincere Comcast ad abbassare la bolletta non è sempre facile e può comportare più chiamate. Ricercando i prezzi attuali dell'azienda, oltre a quelli dei concorrenti locali, sarai in una posizione migliore per negoziare. Tuttavia, potresti essere ancora in una situazione in cui potresti dover minacciare di annullare prima di ottenere il prezzo desiderato.
Molti clienti Comcast e Xfinity sono frustrati dalle bollette mensili elevate per Internet, cavo e telefono. Questa frustrazione può essere intensificata dopo la fine di uno sconto promozionale e le bollette che iniziano a salire alle stelle. Può essere difficile convincere Comcast ad abbassare la bolletta, ma non è impossibile, soprattutto se sei disposto a pianificare attentamente la tua richiesta di riduzione del prezzo.
Far sì che Comcast riduca la bolletta non è un processo semplice. Questo perché Comcast ha formato i propri dipendenti per deviare le richieste di riduzione delle bollette. Dovresti essere consapevole delle tattiche utilizzate da Comcast ed essere pronto a resistergli. Inoltre, vorrai anche essere in grado di sostenere la tua causa per una bolletta ridotta.
Quando contatti Comcast, presta attenzione alle seguenti tattiche che consentono all'azienda di evitare di rinegoziare la fattura:
1. Il primo rappresentante del servizio clienti con cui parli probabilmente ti dirà che stai ottenendo il prezzo più basso possibile. Lo faranno anche se chiedi di ridurre i tuoi servizi scegliendo un pacchetto via cavo con meno canali, o se scegli di tagliare completamente il cavo e mantenere semplicemente il tuo servizio Internet. Quando chiedi perché non ci saranno risparmi, ti diranno che hai ottenuto un prezzo scontato sul pacchetto e che la riduzione o il taglio dei servizi ti richiederà di pagare il prezzo intero per i servizi esistenti. Molti clienti in questa fase si scoraggiano e si arrendono. Non essere uno di loro.
2. Se hai dei reclami riguardo al tuo servizio e offri questi reclami come motivo per voler ridurre la bolletta, potresti scoprire che il rappresentante del servizio clienti cerca invece di venderti una serie diversa di servizi. Il rappresentante potrebbe dirti che puoi aspettarti velocità migliori, maggiore larghezza di banda o maggiore connettività con il nuovo pacchetto. Il pacchetto però potrebbe non costare di meno e anche se lo facesse si tratterebbe di un prezzo promozionale che aumenterà notevolmente alla fine del contratto.
3. Un'altra variazione del punto 2 è l'offerta "di buona volontà" di una prova gratuita oa basso costo di un canale cinematografico premium. Nel giro di pochi mesi dopo aver approfittato di questa offerta, ti ritroverai a pagare il prezzo intero per questo servizio.
4. Sei tentato di minacciare di annullare tutti i tuoi servizi se non ottieni lo sconto? Ripensaci: i rappresentanti del servizio clienti stanno cercando di inviarti al reparto fidelizzazione dove dovrai avere a che fare con un rappresentante ad alta pressione, spesso non collaborativo, che cercherà di dissuaderti dalla cancellazione.
La verità è che Comcast è assolutamente in grado di abbassare la bolletta, anche se non annulli nessuno dei servizi esistenti. Se annulli i servizi esistenti, hanno ancora meno scuse per non ridurre sostanzialmente il pagamento mensile.
Dopo aver preparato il tuo caso per una bolletta ridotta, scegli se desideri contattare Comcast tramite chat o telefono. Dipende da te, alcune persone si sentono più a loro agio a comunicare per iscritto, mentre altre preferiscono chiamare. Da lì, preparati a rimanere al telefono per quasi un'ora. Ciò potrebbe essere dovuto a lunghi tempi di attesa e al fatto che potresti dover dedicare una discreta quantità di tempo alle negoziazioni con i rappresentanti del servizio clienti con cui finisci per parlare.
Sii educato in ogni momento. Tieni presente che la persona dall'altra parte del telefono o della chat è un essere umano con sentimenti. Inoltre, questa persona sta semplicemente seguendo le istruzioni del suo datore di lavoro. Se sei educato ma fermo, avrai maggiori probabilità di raggiungere i tuoi obiettivi, poiché questi rappresentanti spesso apprezzano di essere trattati con rispetto e potrebbero essere disposti a fare qualcosa per te. Inoltre, essere scortese potrebbe far sì che la chiamata venga interrotta prematuramente, richiedendoti di ricominciare da capo il processo.
Inizia la tua richiesta in modo semplice. Spiega che non puoi più permetterti la bolletta e che vuoi che venga ridotta. Se il rappresentante del servizio clienti ti dice che stai ottenendo il prezzo più basso possibile, rispondi con ciò che sai che viene attualmente offerto ai nuovi clienti. Se ti viene detto che si tratta di un prezzo promozionale, dì al rappresentante che desideri quel particolare prezzo come ricompensa per essere un buon cliente.
Se il rappresentante si rifiuta di abbassare il prezzo, tieni presente che i concorrenti offrono un accordo migliore. Indica l'affare esatto e il prezzo esatto e chiedi al rappresentante di abbinarlo.
Nei casi in cui sei disposto a ridurre o interrompere alcuni servizi, comunica al rappresentante che desideri un pacchetto diverso a un prezzo inferiore. Preparati al respingimento, ma a questo punto sei in una posizione migliore perché puoi sottolineare che dovresti pagare meno per meno servizi. Tieni presente che per molte aziende, la minaccia di annullare il servizio TV via cavo difficilmente comporterà una riduzione significativa della bolletta. Questo perché i consumatori hanno tagliato i cavi già da tempo e molte di queste aziende si vedono principalmente come fornitori di servizi Internet e di opzioni "casa intelligente". Minacciare di cancellare Internet ha maggiori probabilità di attirare l'attenzione di Comcast.
Se il rappresentante si rifiuta di collaborare con te, spiega che intendi annullare il servizio. Idealmente, dovresti farlo solo se conosci altri fornitori Internet e via cavo nella tua zona. Questo è un passo più difficile da compiere se non c’è una reale concorrenza nella tua comunità.
Come notato sopra, a questo punto la tua chiamata verrà trasferita a uno specialista della fidelizzazione. Tieni presente, tuttavia, che lo specialista della conservazione non può essere definito uno "specialista della conservazione": può essere identificato come uno specialista della cancellazione o un supervisore. In quasi tutti i casi, questa persona ha cercato di convincerti a restare con Comcast.
Rivolgersi a uno specialista della fidelizzazione presenta vantaggi e svantaggi. Lo svantaggio principale dello specialista della fidelizzazione risiede nel fatto di non ascoltare i clienti e di renderti difficile rimanere con Comcast. Il vantaggio è che lo specialista della fidelizzazione potrebbe essere in grado di offrirti effettivamente uno sconto significativo se scegli di restare.
Gli specialisti della fidelizzazione hanno familiarità con i consumatori che minacciano di annullare come un modo per ottenere un accordo migliore sul loro servizio. Di conseguenza, lo specialista della fidelizzazione potrebbe non prenderti sul serio quando inizi la conversazione. Un modo per tenere di sorpresa lo specialista della fidelizzazione è avere effettivamente un piano e la volontà di portarlo a termine.
Inizia dicendo che desideri annullare il servizio. Quando lo specialista della fidelizzazione ti chiede perché, nota che sei stato un buon cliente e non ti piace essere trattato male. Spiega che ai nuovi clienti vengono offerti prezzi molto inferiori a quelli che stai pagando attualmente e non ritieni che sia giusto. Indica questi prezzi allo specialista della conservazione. Ciò dimostra che hai fatto le tue ricerche e che non ti lascerai ingannare o dissuadere facilmente dalle tattiche standard.
Se non riesci a convincere lo specialista della fidelizzazione a offrire un prezzo corrispondente agli attuali prezzi promozionali, puoi anche spiegare che hai un'offerta migliore da un concorrente. Ancora una volta, nomina il concorrente, il pacchetto e il prezzo specifici a cui sei interessato. Lo specialista della fidelizzazione potrebbe, a questo punto, essere disposto ad abbinare quel prezzo.
Alcuni specialisti della conservazione si rifiuteranno di muoversi a questo punto. In tal caso, comunica allo specialista della conservazione che stai annullando e che questo è definitivo. Chiedi istruzioni per la restituzione di qualsiasi attrezzatura che potresti avere. Se nella casella dello specialista della fidelizzazione, sii fermo e chiedigli di non continuare a sprecare altro tempo. Da lì, puoi iniziare il processo di cancellazione e iscriverti a un servizio diverso.
Se hai difficoltà a convincere lo specialista della fidelizzazione a cancellare il tuo servizio, riattacca. Aspetta un giorno o due e chiama per dire alla compagnia che stai annullando perché ti stai trasferendo. In alcuni casi, proveranno a farti iscrivere al servizio Comcast al tuo nuovo indirizzo. In genere puoi evitarlo dicendo loro che ti trasferirai all'estero.
Se riesci a negoziare una fattura più bassa, assicurati di dare seguito. Controlla la tua nuova fattura e pianifica online per determinare se stai ottenendo la tariffa che il rappresentante ti ha promesso. In caso contrario, richiama Comcast e richiedi quella tariffa.
Se annulli il servizio, assicurati di seguire e restituire qualsiasi attrezzatura che Comcast ti ha noleggiato. In caso contrario, il tuo account potrebbe andare in riscossione.
Un'altra considerazione è che Comcast potrebbe, tra qualche mese, tornare da te con un'offerta per iniziare un nuovo servizio a una tariffa scontata. Ci sono alcuni consumatori che cambiano abitualmente provider Internet e via cavo in modo da poter sempre ottenere il miglior accordo possibile. Se hai tempo per questo processo, può essere un modo per risparmiare denaro sui tuoi servizi. Tieni presente, tuttavia, che potresti dover pagare anche per le visite dei tecnici o dedicare del tempo a collegare i tuoi servizi con un kit di autoinstallazione.
Sarebbe fantastico se Comcast offrisse prezzi trasparenti e la volontà di lavorare con i clienti. Sfortunatamente, il modo migliore per evitare lo shock adesivo è prestare molta attenzione quando si seleziona il pacchetto Comcast iniziale, il che è di scarso aiuto quando si è già clienti. La tenacia, la ricerca e la volontà di sopportare l'inconveniente di annullare e cambiare servizio occasionalmente possono, tuttavia, farti ottenere il prezzo che desideri e che meriti.
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Comcast al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Qual è il modo migliore per far abbassare la bolletta a Comcast?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.