Costco è un'azienda globale da un miliardo di dollari che offre l'adesione a oltre 800 sedi e l'azienda incoraggia lo shopping in negozio. Il suo sito Web ufficiale fornisce la consegna a domicilio per articoli selezionati. Sono infatti presenti anche importanti pagine di supporto per rendere le consegne il più fluide possibile per evitare danni subiti durante il trasporto all'interno del domicilio del cliente. Per qualsiasi altro problema, contatta il servizio clienti per telefono o chat in qualsiasi momento.
Costco è stata fondata nel 1983 ed è diventata un'azienda globale con oltre 800 sedi, inclusi magazzini in Australia, Nuova Zelanda, Giappone e Svezia, solo per citarne alcuni. Il business basato sugli abbonamenti si sta rapidamente avvicinando ai 120 milioni di membri, il che è reso più semplice dalla presenza di pochissimi concorrenti importanti. I clienti continuano ad acquistare in negozio, ma l'azienda offre acquisti online in alcuni mercati. Se hai mai riscontrato un problema con il tuo ordine di consegna, scopri come risolverlo di seguito.
La consegna a domicilio offre un'utile pagina di domande frequenti per prevenire la maggior parte dei problemi di consegna. Le soluzioni preventive includono la misurazione dello spazio in cui verrà posizionato l'elettrodomestico e il percorso per facilitare il personale addetto alle consegne a spostare l'articolo in posizione. In caso di problemi, Costco incoraggia soluzioni in tempo reale, quindi il suo sito Web fornisce una pagina di supporto per il self-service.
Per gestire il tuo ordine con consegna a domicilio, accedi al sito web self-service e individua le domande frequenti sulla consegna situate sul lato sinistro della pagina, indicate dall'icona del furgone. Selezionare il collegamento appropriato per rivedere informazioni importanti. Ad esempio, per riprogrammare una consegna, seleziona il collegamento Posso modificare la finestra temporale della consegna a domicilio, fai clic sul collegamento al sito Web Pianificazione e inserisci il numero di tracciabilità o d'ordine.
Se hai riscontrato una situazione diversa, chiedi agli addetti alle consegne se sono a conoscenza di eventuali politiche. In caso contrario, avvia la procedura di reso online o chiama gli agenti del servizio clienti Costco per assistenza . Puoi avviare la procedura di reso accedendo alla pagina di supporto del servizio clienti e facendo clic sull'icona Reso/Sostituisci ordine. Scegli Reso al magazzino o Reso o sostituzione su Costco.com. Restituirlo a un magazzino accelererà il processo perché non è necessario stampare un'etichetta di spedizione. Potresti scoprire che sarà utile avere la ricevuta originale e la confezione del prodotto. Porta l'articolo al Costco più vicino entro 90 giorni.
Per iniziare tu stesso la procedura di reso, accedi al tuo account. Scegli il pulsante Ordini e resi e fai clic su Restituisci articoli accanto all'ordine con cui riscontri problemi. Ti verrà richiesto in ogni passaggio, rendendo veloce il processo di reso. Costco comprende anche che possono verificarsi problemi, quindi puoi restituire gli articoli per una sostituzione o un rimborso per molteplici motivi. Articoli errati, mancanti, danneggiati o duplicati sono alcuni dei problemi che possono essere risolti online.
A seconda dell'articolo, potresti ricevere un'e-mail con un'etichetta di spedizione, un'opzione per pianificare un ritiro o un'e-mail con ulteriori istruzioni per prodotti di grandi dimensioni.
Costco attualmente non dispone di un indirizzo email per l'assistenza clienti. L’azienda preferisce fornire supporto in tempo reale ai propri membri tramite le pagine di supporto approfondite sul sito web. I membri possono anche connettersi al servizio clienti telefonicamente qui. Chi preferisce la chat può contattare il servizio clienti Costco qui .
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Costco al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come segnalare un problema con la consegna Costco?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.