Nonostante Cox non disponga del miglior servizio clienti, ha ricevuto alcune buone valutazioni sui suoi piani Internet. Tuttavia, i reclami possono trascinare un'azienda verso il basso se non vengono esaminati e affrontati in modo appropriato. In generale, le loro offerte sono buone e vale la pena considerare se stai pianificando un'installazione a breve.
Cox è una società Internet i cui accordi hanno portato una certa sanità mentale nel mercato Internet. I loro pacchetti sono stati personalizzati per l'utente medio in modo tale da soddisfare le tue esigenze. Se sei un giocatore professionista o un surfista occasionale, Cox ha i migliori piani per te. Inoltre, i loro pacchetti sono qualcosa che può funzionare per tutti e puoi aspettarti un po’ di più rispetto ad altri provider Internet.
Dato che le cose buone arrivano in bundle, è ora di trasferirsi a Cox e raggrupparsi per ulteriori risparmi. L'azienda offre anche pacchetti migliori per TV, voce e Internet combinati in un pacchetto conveniente. In quanto tale, Cox è un'azienda in cui è possibile ottenere notevoli risparmi. Allora cosa hanno da dire i clienti su Cox?
Nel febbraio di quest'anno, il team di BroadBandNow ha condotto un sondaggio per stabilire se Cox avesse una buona valutazione del servizio clienti. L'indagine condotta si basava su sei elementi: supporto, interazione, affidabilità, velocità, valore e attrezzatura. Nel complesso, Cox si è classificato al terzo posto tra i migliori fornitori di servizi Internet con un punteggio di 3,6.
Cox è al numero 4 delle migliori valutazioni Internet nel 2021. Questo punteggio è leggermente inferiore a quello ottenuto da Cox nel 2020 poiché Cox è passato da 3,9 a 3,8. La maggior parte dei clienti ha classificato Cox come la seconda migliore azienda per quanto riguarda Internet via cavo e la terza per Internet in fibra.
Un cliente che ha parlato dei servizi Cox ha affermato che erano efficienti e convenienti. Tuttavia, il cliente si è lamentato di aver riscontrato problemi in termini di velocità di upload e download. Ha affermato che la velocità non corrispondeva mai a quella per cui stavi pagando, anche se alcune spiegazioni sostengono che dipenda dalla zona. Inoltre, il cliente ha parlato di un aspetto positivo in cui un tecnico è venuto durante il covid e lo ha aiutato a massimizzare la sua velocità dopo aver chiamato il servizio clienti Cox . Gli ha parlato del processo e gli ha fornito nuove parti come il modem.
Un altro cliente ha anche affermato che non avrebbe assegnato loro un cinque a causa delle difficoltà da affrontare. Ha anche detto che tutto ciò che Cox fa è inviare il conto e non avere un programma fedeltà. Ha inoltre affermato che l'azienda non invia alcuna informazione sulla scadenza della promozione a cui ti sei iscritto e che le trovi solo quando stai per ricevere la prossima fattura che comporta il raddoppio e la triplicazione del tuo importo.
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Cox Communications al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Cox ha la migliore soddisfazione del cliente per il servizio Internet?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.