La soddisfazione dei consumatori nel settore dell'autonoleggio si basa su molteplici fattori, inclusi i costi, la selezione del veicolo, il servizio clienti e la facilità di prenotazione, ritiro dei veicoli prenotati e riconsegna del veicolo dopo l'uso. Poiché molte persone si avvalgono di società di autonoleggio durante i viaggi, è importante anche avere più sedi aeroportuali.
Le persone noleggiano auto per tutti i tipi di motivi, compresi i viaggi, come sostituto temporaneo di un'auto che si trova nel negozio o perché un proprietario non auto ha bisogno di un'auto per uno scopo specifico. Il mercato dell'autonoleggio è cambiato in modo significativo negli ultimi anni e la soddisfazione dei consumatori in questo settore è diminuita a causa di molteplici cambiamenti epocali, inclusa una carenza generale di automobili a causa delle sfide della catena di approvvigionamento.
Tuttavia, c'è ancora una forte domanda di auto a noleggio e ci sono cose che puoi fare come consumatore per assicurarti di scegliere la giusta compagnia di autonoleggio. Questo inizia con la comprensione di cosa rende un'esperienza di noleggio auto positiva e poi
Sebbene i consumatori siano individui con priorità diverse, la maggior parte si preoccupa dei seguenti fattori nella scelta di una società di autonoleggio:
Facilità di prenotazione del veicolo: i consumatori vogliono poter prenotare un veicolo in modo rapido e semplice, indipendentemente dal fatto che la prenotazione avvenga online, tramite un'app mobile, per telefono o di persona. Vogliono anche che il processo sia senza interruzioni, senza chiamate perse o app/siti Web che si bloccano durante il processo.
Selezione del veicolo: a molti conducenti piace poter scegliere un veicolo che sia comodo da guidare per loro e che sia abbastanza grande da trasportare loro, i loro passeggeri e tutti i bagagli che potrebbero avere. La scelta di un veicolo a noleggio implica anche preferenze personali: molte persone preferiscono produttori specifici, ad esempio.
Manutenzione e pulizia del veicolo: i consumatori desiderano un veicolo pulito e sicuro da guidare. Ciò è particolarmente vero poiché i consumatori diventano più consapevoli dell'importanza dei servizi igienico-sanitari. I viaggiatori d'affari, in particolare, possono anche essere preoccupati per l'aspetto di un veicolo mentre guidano per incontrare i clienti. È probabile che le agenzie di noleggio che non effettuano la manutenzione delle loro flotte ricevano voti bassi dai consumatori.
Facilità di ritiro e riconsegna di un veicolo: ci sono poche cose più irritanti del dover aspettare un'auto a noleggio dopo una lunga giornata di viaggio. Allo stesso modo, nessuno vuole rischiare di perdere un aereo perché ha avuto problemi a restituire l'auto a noleggio. Gli sportelli di noleggio negli aeroporti dovrebbero essere ben attrezzati per evitare lunghe code e le navette dovrebbero circolare frequentemente per garantire che i clienti possano raggiungere e tornare facilmente dal parcheggio.
Prezzi: i consumatori non vogliono pagare più del dovuto per un'auto a noleggio, né vogliono sentirsi obbligati a pagare molti extra o componenti aggiuntivi non necessari. Prezzi equi e trasparenti contribuiscono alla soddisfazione del cliente. Una preoccupazione particolare per molti consumatori in questo momento è il rischio di un aumento dei prezzi durante le vacanze e in altri periodi dell'anno che può far sì che i prezzi di noleggio giornalieri siano molto alti. Ai consumatori piace anche vedere i prezzi suddivisi in modo da poter dire per quali prodotti e servizi stanno pagando. Ciò è particolarmente vero per i consumatori che hanno la propria assicurazione auto che potrebbe duplicare la copertura offerta dall'agenzia di noleggio.
Programma fedeltà per i clienti: ai viaggiatori frequenti piace guadagnare punti fedeltà e privilegi per essere fedeli a un'agenzia di noleggio. La maggior parte delle società di autonoleggio incorporano comodità come la possibilità di ritirare un'auto senza effettuare il check-in allo sportello dell'aeroporto nei loro programmi fedeltà. Nella maggior parte dei casi, tutti coloro che aderiscono ai programmi fedeltà ottengono l'accesso immediato ai vantaggi di prenotazione mentre i clienti regolari possono guadagnare noleggi e upgrade gratuiti.
Assistenza stradale: la maggior parte delle compagnie di autonoleggio offre assistenza stradale ai propri conducenti. Poiché i conducenti non richiedono l'assistenza stradale a meno che qualcosa non vada storto, è importante che questo servizio sia estremamente reattivo.
Servizio clienti: i consumatori vogliono sempre che il processo di noleggio dell'auto proceda senza intoppi. In caso contrario, vogliono essere in grado di risolvere rapidamente i loro problemi. I rappresentanti del servizio clienti cortesi e competenti fanno un'enorme differenza.
Autonoleggio sotto i 25 anni: nella maggior parte degli stati, l'età minima per noleggiare un'auto è 21, tuttavia, molte agenzie di noleggio stabiliscono restrizioni sul noleggio di auto da parte di persone di età inferiore ai 25 anni o addebitano costi aggiuntivi. I consumatori apprezzano quando le società di noleggio non applicano costi aggiuntivi.
Le seguenti società di autonoleggio hanno alcuni dei più alti indici di soddisfazione dei consumatori del settore:
Hertz : Hertz è in attività dal 1918 e opera in 160 paesi, il che li rende un'opzione interessante per le persone che viaggiano in molte località diverse. Hertz è apprezzata per il suo semplice processo di prenotazione e per offrire ai membri del suo club Gold Plus Rewards la possibilità di ritirare le auto nel lotto Hertz senza dover effettuare il check-in allo sportello. Hertz ottiene anche complimenti per il suo servizio navetta veloce ed efficiente e per le opzioni di consegna rapida. Hertz noleggia veicoli standard e camion in movimento, che possono essere un'opzione eccellente per le persone che adottano un approccio fai-da-te al trasferimento.
Enterprise : Enterprise Rent-A-Car è in attività dal 1957. A differenza di alcune società di autonoleggio, Enterprise è specializzata in servizi di noleggio "locali", concentrandosi su individui e famiglie che necessitano di un'auto in più per alcuni giorni o che devono noleggiare perché la loro macchina è al negozio. Enterprise, tuttavia, è presente in oltre 400 aeroporti negli Stati Uniti. I clienti elogiano l'azienda per l'eccellente flotta di veicoli di ultima generazione e ben tenuti, la facilità di ritiro e riconsegna delle auto, le navette veloci e l'eccellente sistema di prenotazione.
National : National Car Rental è in attività dal 1947 e il suo mercato di riferimento sono i viaggiatori d'affari. Il programma fedeltà dell'azienda, Emerald Club, ha una politica di lunga data che consente ai membri di aggirare le scartoffie e il check-in allo sportello in modo che possano accedere rapidamente alla propria auto e raggiungere il proprio hotel o luogo di lavoro. I sondaggi sui clienti mostrano un'elevata soddisfazione dei consumatori per le prenotazioni, il processo di ritiro e riconsegna e la qualità del veicolo.
Alamo : Alamo Rent a Car ha avuto inizio nel 1974, principalmente come servizio di noleggio "scontato". Il mercato di riferimento di Alamo è quello che viaggia negli Stati Uniti da altri paesi. Nonostante il fatto che Alamo si presenti come un'alternativa a basso costo ad altri servizi di autonoleggio, offre comunque una gamma di servizi, inclusa la possibilità di ritirare un'auto senza dover fare la fila. I consumatori elogiano Alamo per le sue navette veloci e affidabili e il facile processo di restituzione.
Una considerazione importante quando si tratta di società di autonoleggio è che il settore spesso si rivolge a persone che si trovano in situazioni stressanti o non familiari. Ciò significa che un buon servizio clienti e prezzi equi sono fondamentali per la soddisfazione del cliente. Quando si tratta di scegliere l'agenzia di autonoleggio giusta, prenditi il tuo tempo per cercare le opzioni prima di impegnarti in un veicolo. Comprendi che molte agenzie di autonoleggio hanno un mercato di riferimento e hanno sviluppato un modello di business attorno alle esigenze di quel mercato. La scelta del servizio di noleggio che si adatta alla tua situazione (viaggi d'affari, necessità di un'auto per viaggi locali, turismo internazionale) può aiutarti a ottenere il massimo dai tuoi soldi.
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Hertz al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Quali compagnie di autonoleggio hanno le migliori valutazioni di soddisfazione dei clienti?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.