Se hai soggiornato presso una struttura di InterContinental Hotels & Resorts e hai trovato un addebito extra inaspettato sul tuo conto che non ritieni appropriato, puoi contestare tale addebito ed eventualmente riavere i tuoi soldi. Inizia parlando con un rappresentante di InterContinental Hotels & Resorts. Successivamente, puoi provare ad avviare uno storno di addebito presso la tua banca. Come ultima risorsa, puoi intentare una causa contro InterContinental Hotels & Resorts in un tribunale per controversie di modesta entità.
La fattura di InterContinental Hotels & Resorts conterrà solitamente solo le spese di cui sei stato informato e che hai accettato al momento del check-in. Tuttavia, ordinare extra come il servizio in camera o danneggiare la proprietà dell'InterContinental Hotels & Resorts può comportare costi a sorpresa sul conto. Se sulla tua fattura era presente un addebito di questo tipo e ritieni che fosse inappropriato, probabilmente vorrai contestare tale addebito nella speranza di riavere indietro i tuoi soldi.
Prima di poter contestare l'addebito, è necessario raccogliere tutte le prove disponibili a sostegno della propria tesi. Se ti sono stati addebitati danni alla tua stanza, ad esempio, e la stanza è stata danneggiata prima del tuo arrivo, ottieni la testimonianza di chiunque abbia visto che la stanza era già danneggiata, così come eventuali foto che hai scattato che lo dimostrano. Se la tariffa era più alta di quanto avrebbe dovuto essere, trova una copia di tutti gli annunci che mostrano la tariffa più bassa. Conserva un registro delle conversazioni che hai avuto riguardo all'addebito con qualsiasi dipendente di InterContinental Hotels & Resorts.
Dopo aver raccolto tutte le prove che riesci a trovare, è il momento di contattare il servizio clienti di InterContinental Hotels & Resorts. Informa un rappresentante del servizio clienti dell'addebito e del motivo per cui ritieni che sia stato un errore. Il rappresentante potrebbe essere in grado di emettere un rimborso, ma potrebbe dover sottoporre il problema a un manager o a un gruppo di reclami. Il completamento del processo potrebbe richiedere un po' di tempo.
Se la controversia con InterContinental Hotels & Resorts non dà luogo a un rimborso, puoi provare una controversia di chargeback con la tua banca. Uno storno di addebito è il termine tecnico per una controversia con un istituto finanziario in merito a un addebito da esso elaborato. Una volta avviato lo storno di addebito, la tua banca esaminerà le tue richieste. Se è d'accordo con te, rimborserà l'addebito, anche se InterContinental Hotels & Resorts non è d'accordo. Tuttavia, devi prima parlare con un rappresentante di InterContinental Hotels & Resorts, altrimenti la tua banca non farà nulla.
Per avviare il processo, parla con un rappresentante della banca e spiega l'addebito e i passaggi che hai già intrapreso. Sebbene ogni banca abbia il proprio modo di indagare su uno storno di addebito, dovresti essere paziente, poiché probabilmente ci vorrà del tempo. La banca potrebbe, sulla base di quanto riscontrato nell'indagine iniziale, emettere un credito provvisorio da utilizzare mentre completa l'indagine. Si tratta di un rimborso che ti verrà richiesto di restituire se la tua banca accetta la commissione di InterContinental Hotels & Resorts.
Se neanche il chargeback funziona a tuo favore, l'ultima cosa che puoi provare è intentare una causa contro InterContinental Hotels & Resorts presso il tribunale locale per controversie di modesta entità. Consulta le regole e le procedure nella tua giurisdizione sul suo sito web.
Chiama un rappresentante InterContinental Hotels & Resorts per iniziare a contestare l'addebito. Non esiste un'opzione online per il servizio clienti.
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Intercontinental Hotels al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso contestare un addebito con Intercontinental Hotels & Resorts?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.