In poche parole:Lufthansa offre rimborsi per voli cancellati o in ritardo. Per elaborare un rimborso, vai alla pagina Le mie prenotazioni di Lufthansa e utilizza il tuo codice di prenotazione o accedi al tuo account. Tocca il pulsante Cancella accanto alla prenotazione in questione e conferma la cancellazione nella pagina successiva. I biglietti aerei acquistati tramite il sito web di Lufthansa verranno rimborsati automaticamente. Se prenotato tramite un'agenzia di viaggi, contattateli. Se necessario, utilizza l'assistente chat di Lufthansa o visita la pagina dei rimborsi. Compila i campi richiesti e invia. Possono essere rimborsati anche i voucher con valore di volo non utilizzati. Visita la pagina del voucher Flight Value, inserisci i dettagli del voucher e invialo. Controlla se puoi riprenotare prima di annullare e contatta l'assistenza clienti per ulteriore assistenza.
Lufthansa può offrire un rimborso completo per i voli cancellati senza sostituzione o se il volo programmato ha subito un ritardo di almeno due ore. Potresti anche avere diritto ad un rimborso se l'arrivo previsto è ritardato di almeno due ore o l'orario di partenza effettivo viene improvvisamente modificato (nello stesso giorno) di più di cinque ore. Se annulli per motivi diversi da quelli sopra menzionati, il rimborso sarà soggetto a determinate condizioni. Utilizza la guida qui sotto per aiutarti a elaborare il rimborso con Lufthansa.
In questa pagina vedrai Visualizza e gestisci il volo. Puoi utilizzare il codice di prenotazione a sei cifre o accedere al tuo account per iniziare la procedura di rimborso.
Inserisci il tuo cognome e il codice di prenotazione per accedere al tuo account. Una volta effettuato l'accesso, un elenco di prenotazioni verrà visualizzato nel riepilogo della prenotazione. Quelli cancellabili avranno il pulsante Cancellazione.
Lo troverai accanto alla prenotazione in questione.
Attendi l'e-mail di conferma della cancellazione della tua prenotazione. I biglietti aerei acquistati presso l'ufficio Lufthansa o sul sito web verranno rimborsati automaticamente. Non è necessario intraprendere ulteriori azioni. Se hai prenotato il biglietto tramite un'agenzia di viaggi, ti consigliamo di metterti in contatto con loro. Se non ricevi risposta dall'agenzia di viaggi, contatta nuovamente Lufthansa per ricevere ulteriore assistenza.
Un altro modo per rimborsare il biglietto o verificare l'importo rimborsato è utilizzare Lufthansa Chat Assistant Elisa. Accedi prima al tuo account e segui le istruzioni visualizzate sullo schermo su come utilizzare Elisa.
Utilizza questo link per iniziare l'elaborazione del rimborso: https://www.lufthansa.com/iq/en/refund
Questo passaggio è riservato solo a coloro che non sono riusciti a elaborare i rimborsi tramite Le mie prenotazioni o il Centro servizi.
Seleziona la casella sottostante Prenotazione annullata e compila le informazioni generali. Compila i dettagli sul coupon di servizio o sul volo non utilizzato.
Seguire le istruzioni nella pagina successiva.
Se il tuo biglietto aereo non è stato utilizzato, ti verrà rimborsato il prezzo del biglietto più eventuali commissioni e tasse. Lufthansa rimborserà l'importo utilizzando il metodo di pagamento originale. Il rimborso sarà calcolato pro rata temporis per coloro che hanno utilizzato parzialmente il biglietto.
Hai un buono del valore del volo non utilizzato? Puoi anche avere questo rimborso. Utilizza questo link per iniziare la procedura di rimborso: https://www.lufthansa.com/de/en/voucher-refund.
Se desideri riscattarlo, fallo entro tre anni.
Digita il nome del titolare del buono, il codice del buono e l'indirizzo email.
Prima di cancellare un volo, controlla se puoi riprenotarlo in modo da non doverlo cancellare. Puoi gestire le singole prenotazioni accedendo al tuo account o utilizzando un codice di prenotazione. È inoltre possibile utilizzare il Centro Servizi per ulteriore assistenza. Basta visitare la pagina di supporto e scegliere il paese o la regione. Ti verrà fornito un numero di telefono a cui chiamare. Il servizio clienti è solitamente disponibile 24 ore su 24.
Per altri dubbi sulle politiche di rimborso di Lufthansa, contatta l'assistenza clienti.
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Lufthansa al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso ottenere un rimborso da Lufthansa?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.