Ammettiamolo, qualsiasi tipo di software antivirus è eccezionale, ma la maggior parte di noi è persa quando si tratta di configurarlo o farlo funzionare correttamente. Se hai bisogno di supporto tecnico da Malwarebytes, ecco tutto ciò che devi sapere.
Malwarebytes è un antivirus compatibile con i dispositivi Windows, iOS e Android. È uno dei migliori software anti-malware in circolazione. Purtroppo, di tanto in tanto l'antivirus può incontrare difficoltà tecniche. L'applicazione stessa offrirà un aiuto dalle soluzioni di risoluzione dei problemi, ma alcuni problemi sono troppo tecnici e richiedono un aiuto esperto. Se decidi di acquisire supporto tecnico da Malwarebytes, assicurati di aver esaurito tutte le soluzioni a tua disposizione. Puoi ottenere supporto tecnico da Malwarebytes in uno dei seguenti modi:
Sito web
È possibile acquisire supporto tecnico da Malwarebytes direttamente dal loro sito Web. Il supporto tecnico che acquisirai dipenderà se stai cercando soluzioni aziendali o soluzioni domestiche. Il processo di acquisizione del supporto tecnico dal sito Web di Malwarebytes è il seguente:
Chiacchierare
È possibile selezionare l'opzione di chat dal vivo per contattare direttamente l'assistenza tecnica. La chat dal vivo ha il vantaggio di essere veloce. Inoltre, le soluzioni che ricevi possono essere applicate in tempo reale. La chat live di Malwarebytes è disponibile dalle 01:00 alle 17:00 PST o dalle 8:00 alle 23:00 UTC a partire dal lunedì al venerdì. Assicurati di abilitare i popup nel browser. Un agente di supporto tecnico di Malwarebytes live sarà con te a breve.
Biglietto
In questa fase è possibile inviare un ticket al team di supporto tecnico di Malwarebytes. Nel biglietto dovrai inviare alcune informazioni personali come il tuo nome, indirizzo e-mail e numero di telefono (facoltativo). Verrà inoltre richiesto di descrivere brevemente il problema tecnico e di includere eventuali prove che potrebbero essere utili al team di supporto tecnico. Malwarebytes ti avviserà via e-mail quando una soluzione sarà pronta.
Forum della comunità
Puoi visitare uno dei forum della community di Malwarebytes dove ci sono centinaia di clienti ed esperti tecnici che offrono consigli su eventuali difficoltà tecniche che potresti incontrare. Tali forum sono una buona fonte di informazioni peer to peer e puoi ricevere varie soluzioni a un problema. Lascia la tua domanda e attendi una risposta.
Telefono
Per quanto riguarda il contatto diretto con l'assistenza clienti per la consulenza tecnica, chiamarli per telefono deve essere uno dei metodi migliori che ci siano. Una telefonata è rapida e precisa. Puoi anche tentare di risolvere il problema poiché le istruzioni vengono divulgate attraverso la linea. Devi solo aspettare sulla linea telefonica di Malwarebytes per ottenere una risposta. La linea telefonica è aperta dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17 EST. È possibile recuperare il numero di telefono da GetHuman .
È possibile ricevere supporto tecnico dall'e-mail di assistenza clienti di Malwarebytes. Descrivi la tua difficoltà tecnica nel modo più conciso possibile e invia loro l'e-mail. La brevità e la chiarezza del tuo messaggio faranno molta strada nella correzione del problema. Aspettatevi risposte in qualsiasi momento del giorno o della notte. Il collegamento all'e-mail è disponibile su GetHuman .
Help Desk
Malwarebytes 'ha un help desk attraverso il quale è possibile acquisire supporto tecnico. Tuttavia, sono necessari in media 38 ore per la risoluzione dei problemi presentati all'help desk. Il collegamento all'help desk online può essere ottenuto da GetHuman .
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Malwarebytes al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso ottenere supporto tecnico da Malwarebytes?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.