La maggior parte dei viaggiatori apprezza le proprie esperienze, ma è possibile che scenari imprevisti rovinino la tua gioia durante le vacanze. Non temere, le tue preoccupazioni sono valide, ma è importante contattare prima i dipendenti Marriott per dare loro la possibilità di risolvere i tuoi problemi. Puoi anche parlare con un manager o inviare un'e-mail direttamente al Marriott in merito al tuo reclamo.
I Marriott Hotels gestiscono più proprietà in diversi paesi; forse hai soggiornato in uno dei suoi hotel e, si spera, hai ricevuto un servizio eccellente. Tuttavia, puoi esprimere le tue preoccupazioni utilizzando uno dei metodi descritti di seguito.
Che si tratti di ristoranti o hotel di lusso, il settore dell'ospitalità mantiene il servizio agli ospiti a standard elevati. Se, per coincidenza, all'arrivo hai trovato qualcosa di inaccettabile in una camera degli ospiti, contatta un addetto ai servizi per gli ospiti per dargli la possibilità di risolvere il problema in modo tempestivo. Chiama qui il servizio clienti Marriott nel caso avessi bisogno di ulteriore aiuto.
La tua prossima linea d'azione, se la precedente ha fallito, è inoltrare il problema a un supervisore. I collaboratori ospiti entry-level sanno come risolvere il problema, ma richiedono che i supervisori avviino e approvino la soluzione. Se necessario, chiedere conferma scritta al gestore.
Lamentarsi diventa più facile quando esprimi le tue preoccupazioni con rispetto. Affrontare la situazione con un livello emotivo elevato non sempre risolve il problema, ma rimanere calmi, educati e obiettivi sono strumenti importanti che rendono le cose più facili per tutti. Abbinalo a una delle seguenti strategie per ottenere risultati migliori dalle tue preoccupazioni.
Se preferisci presentare la tua preoccupazione per iscritto, puoi farlo utilizzando il modulo Contattaci sul sito web. Questo approccio è reso più semplice se accedi al tuo account per precompilare alcune informazioni. Puoi, invece, inviare il messaggio come ospite, ma tieni presente che dovresti ricevere una risposta entro cinque giorni di calendario.
Innanzitutto, vai al sito web dell'hotel e fai clic sul collegamento Guida. Successivamente, digita Reclamo nel campo di ricerca e fai clic sull'articolo della guida Come posso inviare un complimento o un dubbio tramite il sito web. Quindi, fai clic sul collegamento Contattaci nel passaggio uno e segui le istruzioni. Seleziona se il tuo messaggio è una preoccupazione o un complimento dal menu a discesa dell'argomento Domanda/Problema. Completa il nome dell'hotel con le date del tuo soggiorno. Compila i restanti campi e invia il modulo.
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Marriott Hotels and Resorts al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso presentare un reclamo sulla proprietà a Marriott?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.