La soddisfazione degli ospiti nei confronti degli hotel dipende da molti fattori, in particolare dalla pulizia della proprietà, dalla capacità di comunicare efficacemente con il personale dell'hotel e dai call center e dalla disponibilità dei servizi desiderati, come la colazione gratuita. La soddisfazione per un marchio alberghiero non è sempre correlata al costo di una camera per gli ospiti, con gli hotel a prezzi modesti che a volte sono più alti dei marchi di lusso.
Che tu stia viaggiando per affari o per piacere, l'alloggio è importante. Un hotel ben gestito offre camere pulite, sicure e confortevoli insieme a servizi di qualità. Fortunatamente, ci sono molte organizzazioni di consumatori e pubblicazioni che tengono traccia delle esperienze degli ospiti con gli hotel e possono consigliare marchi di hotel con valutazioni di soddisfazione dei clienti costantemente elevate.
Quando si valutano le classifiche di soddisfazione degli hotel, è importante distinguere tra società alberghiere e marchi alberghieri. Molte società alberghiere, come Hilton o Marriott , gestiscono più marchi alberghieri. Ad esempio, Hilton gestisce il marchio Waldorf Astoria , offrendo sistemazioni di lusso di prima classe, marchi di prima classe come DoubleTree e opzioni più convenienti, come Hampton Inn e Tru, un'opzione economica ultramoderna con camere piccole ma ben arredate , camere.
Quando si tratta di scegliere un hotel, prendere in considerazione la reputazione del marchio: anche se una società alberghiera può avere una buona reputazione, diversi marchi alberghieri possono offrire esperienze molto diverse.
Se sei un viaggiatore frequente, è particolarmente importante conoscere i diversi marchi sotto l'egida di una compagnia alberghiera. Questo perché i marchi alberghieri in genere partecipano tutti al programma fedeltà di una società alberghiera. Anche se normalmente soggiorni in strutture a prezzi più bassi, i tuoi punti e il tuo livello possono eventualmente farti guadagnare un soggiorno in un hotel o resort di lusso di fascia alta. Un modo per assicurarti di prenotare un hotel che fa parte del tuo programma preferito è prenotare tramite il sito web ufficiale della compagnia alberghiera.
Sebbene ogni ospite sia diverso, la maggior parte dei clienti dà ancora priorità a quanto segue quando si tratta di un soggiorno in hotel soddisfacente:
Pulizia: gli ospiti degli hotel sono sempre stati molto preoccupati per la pulizia degli hotel in cui soggiornano. Questa preoccupazione è aumentata negli ultimi due anni. Per gli ospiti è importante che le camere siano pulitissime, la biancheria da bagno e da letto immacolata e che le aree pubbliche di un hotel siano mantenute pulite e igieniche.
Comunicazione: gli ospiti dell'hotel apprezzano una comunicazione chiara e coerente con il proprio hotel prima del check-in, durante il soggiorno in hotel e al momento del check-out. La comunicazione prima dell'arrivo è particolarmente importante per molti viaggiatori. Vorrebbero poter effettuare prenotazioni facilmente, ricercare tipi di camere e costi e conoscere cose come il parcheggio, i servizi e il processo di check-in. Lo stesso vale per il soggiorno vero e proprio in hotel e per la possibilità di effettuare il check-out in modo rapido e semplice.
Servizio di cibo e bevande: non tutti gli hotel offrono ristoranti e bar completi, ma la maggior parte include almeno un certo livello di servizio di cibo o bevande, anche se si tratta solo di colazione continentale o caffè e tè nella hall. Gli ospiti si aspettano che gli hotel mantengano un livello ragionevole di qualità in qualunque tipo di servizio di ristorazione o bevande offrano.
Servizi: i servizi dell'hotel, come piscine, centri fitness, Wi-Fi, lounge, navette di cortesia e servizio di parcheggio, hanno un enorme impatto sull'esperienza dell'ospite.
Servizio clienti: che si tratti di modificare o cancellare una prenotazione, di porre domande su una fattura o di richiedere una riparazione della camera, gli ospiti dell'hotel desiderano un servizio cordiale e reattivo da parte del personale dell'hotel e del centro prenotazioni.
App mobile: i consumatori sono sempre più preoccupati per la qualità dell'app mobile di un hotel. Questo perché immagino che utilizzi l'app per effettuare ricerche e prenotare hotel, per effettuare il check-in, il check-out e, sempre più spesso, per sbloccare le porte delle camere d'albergo.
Altri fattori che possono contribuire alla soddisfazione degli ospiti includono l’ubicazione di una struttura e il valore del suo programma fedeltà.
I seguenti hotel hanno ottenuto valutazioni elevate su indici di clienti affidabili. Va notato, tuttavia, che questi hotel operano in diverse categorie di servizi, rendendo difficili i confronti diretti. Ad esempio, alcune delle proprietà di fascia alta dispongono di più punti ristoro in loco, mentre gli hotel di fascia media possono fornire solo colazione a buffet e servizio caffè.
Indipendentemente dai servizi o dalle comodità offerti, tuttavia, gli ospiti hanno sempre cose positive da dire su queste strutture. Quando si sceglie un hotel, è importante discernere le proprie aspettative e il proprio budget e quindi scegliere un hotel che offra ciò di cui si ha bisogno.
AC Hotels : questo marchio Marriott è un hotel ultramoderno che enfatizza l'arredamento elegante e minimalista, colazioni in stile europeo e sale tapas. Gli hotel dispongono anche di minimarket di lusso che consentono agli ospiti di acquistare cibo e bevande, compresi prodotti di produzione locale, da consumare in camera o mentre sono in viaggio.
Hilton Hotels & Resorts: questo è il marchio omonimo di Hilton. È una raccolta di resort e hotel di lusso in tutto il mondo. Si tratta di hotel tradizionali con bar, ristoranti e altri servizi, come piscine e centri fitness.
Drury Inn & Suites : Drury è un marchio di hotel di fascia media che offre sistemazioni per famiglie e molti extra inclusi. Tutte le camere dell'hotel sono dotate di connessione Wi-Fi gratuita, forno a microonde e frigorifero. Gli hotel offrono una colazione calda gratuita e una cena leggera gratuita che include bevande analcoliche e alcoliche gratuite.
Clarion : Parte del gruppo Choice Hotels, Clarion è l'offerta di alto livello dell'azienda. Gli hotel includono la connessione Wi-Fi gratuita e offrono piscine, centri fitness, bar e ristoranti in ogni hotel. Agli ospiti viene inoltre offerta una colazione calda gratuita. Alcune delle proprietà Clarion sono designate come hotel Clarion Pointe, che offrono servizi ancora più esclusivi, come un minimarket in loco.
Hampton Inn : Si tratta di un'altra proprietà Hilton di fascia media che si è guadagnata la reputazione di offrire servizi eccellenti per i viaggiatori d'affari. I servizi in loco includono una colazione calda gratuita, un servizio di lavanderia, postazioni di lavoro in camera, minimarket in sede e connessione Wi-Fi gratuita.
Grand Hyatt: questo è il marchio tradizionale e di lusso di resort e hotel di Hyat t. Tutti gli hotel offrono servizi completi insieme a molteplici opzioni di upgrade della camera.
Holiday Inn Express : L'Holiday Inn Express fa parte della catena alberghiera IHG. Questi hotel offrono sistemazioni semplici a un prezzo ragionevole. Sebbene questi hotel non dispongano di bar o ristoranti, offrono agli ospiti una colazione calda a buffet gratuita.
Baymont : parte del gruppo alberghiero Wyndham, Baymont è un marchio di medio livello che offre una gamma di servizi tra cui connessione Wi-Fi gratuita, centri fitness, piscine in alcune località e colazione giornaliera gratuita. Alcuni hotel includono anche forni a microonde e mini-frigoriferi nelle loro camere.
Best Western Premier: questo è il marchio di hotel di prima classe di Best Western , che offre sistemazioni moderne e aggiornate in tutto il mondo. La maggior parte delle proprietà offre servizi completi come cocktail bar, ristoranti, piscine e centri fitness. Le camere spesso includono anche un forno a microonde e un frigorifero.
Embassy Suites : Un'altra proprietà Hilton, Embassy Suites offre ai viaggiatori sistemazioni più grandi con zona giorno e notte separate e un angolo cottura. Gli hotel dispongono di bar, ristoranti, centri fitness e, spesso, piscine. Questi hotel offrono una colazione calda gratuita e un cocktail serale con bevande e snack gratuiti.
JW Marriott : JW Marriott è il tradizionale marchio di lusso di Marriott. Ogni proprietà è diversa, ma puoi aspettarti tutti i servizi dell'hotel, come bar, ristoranti (a volte più di uno) e, in alcuni casi, spa, giardini, minimarket e centri business. Questi hotel offrono anche spazi per riunioni ed eventi per occasioni speciali o per condurre affari.
In definitiva, l'hotel migliore per te e la tua famiglia dipende da ciò che è disponibile nell'area in cui viaggi, dal tuo budget e dalle tue esigenze specifiche. Ricerca in anticipo le tue opzioni e presta attenzione alle valutazioni di soddisfazione in modo da poter selezionare un hotel che ti aiuterà a goderti un viaggio senza stress.
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Marriott Hotels and Resorts al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Quali hotel hanno le migliori valutazioni sulla soddisfazione dei clienti?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.