Con Mercari, è possibile per acquirenti e venditori comunicare direttamente. In caso di difficoltà a contattare il venditore, leggere questi suggerimenti utili per assistenza.
Mercari è un'app marketplace lanciata nel 2013. È diventata uno dei più grandi marketplace basati sulla community. Ha oltre 10 miliardi di yen di transazioni.
Mercari consente agli acquirenti di risparmiare fino al 70% acquistando oggetti nuovi e usati. Il mercato ha più di 10.000 marchi e oltre 100.000 nuovi articoli che vengono aggiunti ogni giorno. Con l'app marketplace, è possibile comunicare direttamente con il venditore.
Protezione dell'acquirente
Mercari protegge tutti gli acquirenti. Non rilascia pagamenti fino alla consegna dell'articolo. Devi confermare a Mercari che hai ricevuto l'articolo e che era in buone condizioni. Se il venditore consegna un articolo diverso da quello indicato nell'elenco, è possibile richiedere un rimborso completo entro tre giorni dalla ricezione dell'articolo. I venditori possono spedire il tuo articolo fino a tre giorni lavorativi. Se non si riceve l'articolo, è necessario contattare il venditore e chiedere aiuto. La maggior parte dei venditori sarà educata e rispettosa.
Cercheranno di spiegare perché il tuo ordine è in ritardo e potrebbe persino compensarti. Riceverai una notifica quando il tuo articolo è stato spedito. La notifica includerà il numero di tracciamento. Puoi usarlo per tracciare la tua consegna.
Quando l'articolo viene consegnato, prenditi del tempo per ispezionarlo. Se sei soddisfatto della consegna, dai una valutazione al tuo venditore. La valutazione rilascerà il pagamento al tuo venditore. Se non valuti il tuo venditore tra tre giorni, Mercari emetterà una valutazione automatica neutra per te. Non valutare il venditore se non sei soddisfatto del loro servizio. Tuttavia, è possibile contattare il team di assistenza clienti per assistenza.
Se l'articolo non è come descritto
Se l'articolo che è stato consegnato non è come descritto, puoi provare a lamentarti. Se non riesci a raggiungerli, devi contattare Mercari ed effettuare una richiesta di reso entro tre giorni dal ricevimento. Non puoi restituire un articolo semplicemente perché hai cambiato idea o non si adatta. Se l'articolo è esattamente come è stato descritto nell'elenco, non è possibile restituirlo.
Dopo aver compilato il modulo, è necessario fornire prove fotografiche. Mercari risponderà alla tua richiesta. Se approvano la richiesta di reso, ti invieranno un'etichetta di spedizione prepagata. Puoi quindi rispedire il tuo articolo. Riceverai un rimborso non appena l'articolo viene ricevuto. Il rimborso verrà inviato alla forma di pagamento originale.
Messaggistica diretta per venditori e acquirenti
Con Mercari, è possibile per acquirenti e venditori comunicare direttamente. Se sei interessato ai prodotti di un venditore, puoi comunicare con loro senza l'interferenza di terze parti. La possibilità di chattare privatamente ti consente di negoziare prezzi, richiedere sconti e altro ancora. Nessun altro deve entrare nel tuo business.
Purtroppo, non è sempre possibile raggiungere il tuo venditore. Se ritieni che la comunicazione con un venditore sia difficile, potresti dover trovare un altro venditore. Un'altra opzione è quella di contattare il team di assistenza clienti.
Il modo migliore per contattare Mercari è al telefono. Sarai collegato con un rappresentante che ti aiuterà. Un rappresentante Mercari ti parlerà in breve tempo. Sii educato e spiega il tuo problema con il maggior numero di dettagli possibile. Puoi anche contattarli su Live chat.
Se hai bisogno di aiuto per connetterti con un rappresentante, potresti ottenere l'aiuto di GetHuman. Devi semplicemente compilare un modulo con i dettagli del tuo problema. Verrai connesso rapidamente con l'aiuto giusto. GetHuman è veloce, conveniente ed efficace.
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Mercari al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Cosa devo fare se non riesco a contattare un venditore su Mercari?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.