Cosa devo fare se il mio ordine Mercari è stato perso o danneggiato?

Mercari è uno dei maggiori rivenditori online del pianeta. Vendono abbigliamento e accessori moda in tutte le età in tutto il mondo.

La selezione e l'ordinazione di un prodotto tramite Mercari è un processo relativamente semplice. D'altra parte, ricevere il tuo ordine in ottime condizioni è una questione completamente separata.

I pacchetti Mercari di solito arrivano in modo sicuro a destinazione, ma quando non lo fanno, è possibile sollevare il problema con il rivenditore online. Il risultato finale è di solito richiedere un rimborso o ottenere uno scambio.

Mercari offre una protezione di spedizione di $ 200 per ogni ordine. Pertanto, se il tuo ordine viene perso o danneggiato durante il trasporto, dovresti essere protetto.

Sebbene Mercari abbia una politica di "Vendite finali" che significa che tutte le vendite sono definitive, quando leggi la stampa fine su qualsiasi ordine, vedrai le circostanze in cui accettano i resi. Nella maggior parte dei casi, puoi restituire un ordine a Mercari se ricevi un articolo danneggiato o se l'articolo non è come descritto nella descrizione dell'articolo su Mercari.

Se sei un cliente su Mercari, puoi segnalare il tuo ordine come perso durante il trasporto o danneggiato durante il trasporto selezionando l'ordine nella cronologia degli acquisti. Gli ordini Mercari vengono considerati persi durante il trasporto se sono trascorsi 7 giorni dall'ultima scansione di tracciamento. Lo stato dell'ordine sul sito verrà etichettato come "stato di consegna in sospeso".

D'altro canto, un ordine danneggiato avrà lo stato di "consegna confermata". Quando segnali l'ordine, selezionerai "danneggiato durante il trasporto".

Inoltre, per ricevere una sostituzione o un rimborso per gli ordini danneggiati durante il trasporto, dovrai fornire le immagini della scatola danneggiata, tutti gli articoli danneggiati e l'etichetta di spedizione.

Assicurarsi che le immagini siano chiare e focalizzate. Scatta una foto di ogni articolo nell'ordine e mostra l'intero articolo in modo conclusivo, comprese le parti danneggiate. Mercari consente ai clienti di fornire fino a 8 immagini alla volta come prova.

Se disponi di tutti i dettagli necessari per avviare un reso, puoi farlo attraverso la seguente procedura:

1. Contatta il venditore il prima possibile. Di solito è molto meglio e più facile risolvere una controversia di ordine con il commerciante prima di contattare direttamente Mercari. Il venditore saprà che non li hai ancora classificati e sarà più desideroso di risolvere la controversia e ottenere una buona valutazione. È anche più veloce perché Mercari impiega diversi giorni per avviare il processo di rimborso
2. Copia il numero ID dell'ordine per il quale desideri restituire o ricevere un rimborso
3. Apri il centro assistenza Mercari
4. Fai clic su "Contattaci"
5. Avvia una "Richiesta di reso" e "Inizia una nuova conversazione"
6. Incolla il numero ID dell'ordine e scrivi una descrizione del motivo per cui stai avviando un reso
7. Invia le foto dell'articolo danneggiato o descritto in modo impreciso e fai clic su "Invia"
8. Attendo pazientemente una risposta da Mercari. Solitamente Mercari impiega diversi giorni per risolvere il problema.

Puoi anche contattare direttamente il servizio clienti Mercari e segnalare un articolo danneggiato o mancante nei modi seguenti:

Per telefono

Il numero di telefono del servizio clienti Mercari è il modo migliore per contattarli per segnalare un elemento danneggiato o elencato. La linea è aperta dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 PST. Il tempo medio di attesa sulla linea è di circa 15 minuti. Tieni tutte le informazioni necessarie pronte prima di effettuare la chiamata. Puoi trovare il numero di telefono su GetHuman .

Help Desk

Puoi anche utilizzare l'help desk online Mercari per segnalare al rivenditore un articolo mancante o perso. Il problema verrà risolto in circa un giorno.

Puoi trovare l'indirizzo dell'help desk su GetHuman .