Se lo strumento di Old Navy per controllare il saldo della tua carta regalo non si carica correttamente o se semplicemente non visualizza il saldo corretto, devi capire qual è il problema e risolverlo prima di utilizzare nuovamente la carta. Dovresti ricontrollare il numero della carta regalo e il PIN, vedere se il tuo computer ha perso la connessione a Internet, attendere che Old Navy risolva il problema da solo e cercare segni di furto.
Old Navy dispone di uno strumento online per verificare il saldo attuale della tua carta regalo Old Navy. Se lo strumento mostra il saldo sbagliato o non riesce nemmeno a localizzare la tua carta regalo, qualcosa è chiaramente andato storto. Devi capire cosa è andato storto esattamente e come correggere il problema prima di poter utilizzare nuovamente la tua carta. Continua a leggere per saperne di più.
Se lo strumento di Old Navy sembra funzionare bene ma non riesce a individuare la tua carta, il problema potrebbe essere semplicemente dovuto all'inserimento accidentale del PIN e/o dei numeri della carta regalo errati. Riprova dopo aver ricontrollato entrambi i numeri. Se hai una carta regalo fisica, puoi trovare entrambi i numeri stampati sulla carta. Se hai una carta regalo digitale, puoi trovare entrambi i numeri nell'e-mail di consegna.
Se lo strumento di Old Navy sembra non funzionare affatto, il tuo computer potrebbe aver perso la connessione Internet. Controllalo. Se la connessione funziona correttamente, il server di Old Navy potrebbe avere problemi. La cosa migliore da fare è aspettare che il personale IT della Old Navy li risolva. Se l'attesa non aiuta, la Old Navy potrebbe anche non essere a conoscenza del problema. Contatta un rappresentante della Old Navy per segnalarlo.
Se lo strumento Old Navy dice che il saldo è pari a zero quando sei sicuro di non averlo ancora utilizzato tutto, qualcuno potrebbe aver rubato la tua carta. Se hai una carta fisica Old Navy, controlla se manca. Se lo è, è molto probabile che qualcuno lo abbia rubato e abbia speso il saldo. Denunciare il possibile furto ad un rappresentante della Old Navy. Puoi anche fare una denuncia al dipartimento di polizia locale.
Se invece disponi di una carta regalo digitale Old Navy, puoi verificare eventuali furti accedendo e visualizzando la cronologia degli acquisti. Se vedi i record di acquisti che non hai effettuato, cambia immediatamente la password del tuo account Old Navy, in modo che l'hacker non possa più accedervi. Quindi contatta un rappresentante del servizio clienti Old Navy e segnala l'hacker.
Se hai una segnalazione da fare o se hai bisogno di assistenza per capire perché lo strumento di bilanciamento non funziona, contatta un agente del servizio clienti Old Navy. Puoi contattarne uno sul forum di assistenza di Old Navy oppure puoi utilizzare il telefono o l'e-mail . Dovresti effettuare la segnalazione durante il normale orario lavorativo, nel caso in cui dovessi parlare con persone di altri dipartimenti.
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