Optimum offre ai suoi clienti molti modi per ricevere supporto tecnico. Ecco alcuni consigli utili per aiutarti.
Il marchio Optimum è disponibile in tutta l'area tri-state di New York e offre un pacchetto di connettività e intrattenimento full-in-home che include Internet ad alta velocità, servizi vocali, WiFi Optimum e TV digitale.
I pacchetti ottimali costano piuttosto un premio, quindi può essere frustrante quando i servizi non funzionano correttamente. Fortunatamente, Optimum offre ai suoi clienti molti modi per ricevere supporto tecnico. Continua a leggere per istruzioni dettagliate su come contattare Optimum per il supporto tecnico.
Optimum consiglia se si verificano problemi con il telefono, la TV o Internet, per prima cosa controllare se sono presenti interruzioni nella propria area. Accedi al tuo account e se c'è un'interruzione segnalata nella tua zona. In tal caso, verrà visualizzato sul tuo account.
Accedi al tuo account con il tuo ID Optimum e la tua password.
Se noti un'interruzione segnalata, tieni presente che Optimum è a conoscenza e fa del suo meglio per risolvere il problema. Non ci sono ulteriori passaggi che puoi intraprendere in questo momento e contattare Optimum non porterà a nulla.
Se non ci sono interruzioni segnalate nella tua zona, potresti voler verificare di non aver perso un pagamento sul tuo account, prima di contattare l'assistenza clienti.
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Vai alla tua fatturazione e vedi se hai un saldo scaduto. La politica ottimale prevede che pagamenti in ritardo o mancati possano causare l'interruzione del servizio.
Se hai un pagamento scaduto, effettua immediatamente il pagamento. Dopo il pagamento, potrebbero essere necessarie diverse ore (o alcuni giorni) per riattivare il servizio.
Se ritieni di avere un problema tecnico abbastanza comune o una soluzione rapida, puoi scegliere di consultare l'help desk Optimum prima di contattare l'assistenza clienti. L'help desk ottimale comprende una FAQ per i clienti, un forum e un helpdesk online.
Se non si verifica un'interruzione, è possibile contattare telefonicamente il team di supporto clienti Optimum per assistenza. Nota che il team è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 all'01: 00, il sabato dalle 8:00 alle 22:00 e la domenica dalle 8:00 alle 22:00 EST.
Se non si verificano interruzioni, è possibile contattare il team di supporto clienti Optimum tramite chat dal vivo per assistenza. Questa opzione è ottima se hai bisogno di assistenza al di fuori degli orari in cui il team del servizio clienti è disponibile per telefono. La chat dal vivo è disponibile per il supporto 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana.
Ti verrà chiesto di compilare un modulo con il tuo nome e cognome, il tuo indirizzo e-mail e il numero di telefono sul tuo account. In "Tipo di richiesta chat" , puoi scegliere l'opzione più pertinente per te. Le tre opzioni sono Richiesta account / fatturazione, Richiesta Internet / Voce e Richiesta TV / video. Ti verrà chiesto di inserire la domanda, fare clic su "Invia richiesta" e verrai connesso a un agente dell'assistenza clienti.
Nota quando parli con un agente di chat dal vivo, non devi mai condividere dati sensibili come numeri di previdenza sociale, informazioni sulla carta di credito o di debito o altri tipi di informazioni bancarie. Le informazioni fornite nel modulo sopra menzionato dovrebbero essere sufficienti per identificarti come utente del tuo account.
Se preferisci parlare con qualcuno di persona, puoi visitare il tuo negozio Optimum locale per assistenza. Puoi trovare il negozio più vicino alla tua posizione qui inserendo il tuo codice postale.
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Optimum al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso ottenere supporto tecnico da Optimum?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.