Se hai soggiornato di recente in un hotel Ritz Carlton e hai trovato un addebito a sorpresa sul conto, ci sono alcune cose che puoi fare per contestare l'addebito e, si spera, ottenere un rimborso. Inizia parlando con un rappresentante del servizio clienti Ritz Carlton. Se ciò non aiuta, puoi avviare uno storno di addebito con la tua banca. Se anche questo non funziona, puoi anche intentare una causa in un tribunale per controversie di modesta entità.
Se soggiorni al Ritz Carlton, non dovresti mai trovare addebiti a sorpresa sul conto. Dovresti trovare solo le spese di cui sei stato informato al momento del check-in. Tuttavia, ci sono alcune cose che comportano costi aggiuntivi, come eventuali danni alla proprietà che si sono verificati mentre eri lì o l'ordinazione di qualcosa dal servizio in camera. Se la fattura del tuo Ritz Carlton conteneva un addebito a sorpresa e ritieni che l'addebito sia stato un errore, devi imparare come contestare l'addebito e recuperare i tuoi soldi.
Prima di fare qualsiasi altra cosa, raccogli tutte le prove possibili che l'accusa è inappropriata. Se scattassi delle foto della tua stanza, potrebbero mostrare che la stanza era danneggiata prima del tuo arrivo. Gli annunci che mostrano una tariffa diversa da quella che ti è stata addebitata potrebbero dimostrare che ti sarebbe dovuto essere addebitata una tariffa inferiore. Dovresti anche salvare le registrazioni delle conversazioni con i dipendenti del Ritz Carlton in merito all'addebito.
Dopo aver raccolto le prove, è il momento di iniziare la controversia. Il primo passo è contattare il servizio clienti di Ritz Carlton e parlare con un rappresentante. Spiega l'accusa e perché ritieni che non fosse appropriata. Informa quel rappresentante di tutte le prove che hai. Anche se il rappresentante probabilmente non sarà in grado di risolvere la questione da solo, si rivolgerà al manager o al comitato di revisione in grado di risolverla. Questo processo potrebbe richiedere del tempo.
Se Ritz Carlton decide di non rimborsare l'addebito, il passaggio successivo è spostare la controversia alla banca utilizzata per pagare la fattura del Ritz Carlton. Contestare un addebito con la tua banca si chiama "storno di addebito". La tua banca esaminerà le tue richieste e potrebbe decidere che l'addebito non era appropriato e rimborsare il denaro pagato.
Tieni presente che non puoi iniziare con uno storno di addebito. Se non provi a parlare prima con Ritz Carlton, la tua banca non ti consentirà di avviare una richiesta di storno.
Per avviare uno storno di addebito, contatta il servizio clienti della tua banca e chiedi aiuto a un rappresentante. Ogni banca ha un diverso processo di indagine sullo storno di addebito, ma indipendentemente dalla banca utilizzata, il processo sarà probabilmente lungo. Dopo aver avviato il processo, la tua banca chiederà alla banca del Ritz Carlton informazioni sull'addebito e potrebbe concederti un credito provvisorio mentre indaga in modo più approfondito. Questo credito provvisorio è essenzialmente un rimborso che devi restituire se la tua banca decide che l'addebito era valido.
Se la tua banca decide che l'addebito era giustificato e continui a non ritieni di doverne essere responsabile, puoi sempre intentare una causa contro Ritz Carlton presso il tribunale locale per controversie di modesta entità. Diversi tribunali hanno procedure diverse per farlo. Vai al sito web del tuo sistema giudiziario locale per scoprire come farlo.
Per contattare un agente del servizio clienti Ritz Carlton, puoi utilizzare il forum di assistenza di Ritz Carlton o utilizzare il telefono . Il forum di assistenza potrebbe essere la scelta migliore, poiché potresti facilmente acquisire screenshot come registrazione della tua conversazione.
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Ritz-Carlton al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come faccio a contestare un addebito con Ritz Carlton?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.