Cosa devo fare se manca il mio pacchetto Royal Mail?

Se stavate aspettando il vostro pacco da Royal Mail, potreste essere delusi nel rendervi conto che manca. Ogni volta che acquisti articoli da Royal Mail, sono responsabili di assicurarsi che arrivi in buone condizioni.

Se non ricevi il tuo pacco, puoi avere il diritto di richiedere un risarcimento. È possibile che il tuo pacchetto possa essere ritardato da qualche parte. Puoi tracciare il tuo pacco usando il tuo numero di tracciamento. Puoi tenere traccia del tuo post se lo hai inviato o dovevi riceverlo.

Devi contattare Royal Mail se sospetti che il tuo pacco possa essere stato rubato.

Determinare quando il tuo post era dovuto

Puoi capire quando il tuo post dovrebbe essere dovuto in base a come è stato pubblicato. Se qualcuno te lo ha inviato, chiedigli di ricontrollare e assicurarti che l'indirizzo fosse corretto. Non lo riceverai se ci fossero errori nell'indirizzo. Chiedi quando lo hanno inviato e le spese postali che hanno usato.

Per le spese postali di prima classe, il tuo post è previsto per il giorno lavorativo successivo. I posti di seconda classe sono previsti entro tre giorni lavorativi dalla pubblicazione e i post di consegna speciali sono dovuti quando il mittente ha richiesto. Non includere i giorni festivi quando si calcola quando deve arrivare la posta.

Se non hai ricevuto il tuo post anche se è dovuto, potrebbe essere dovuto a uno dei seguenti motivi;

1. Il tuo post è stato rubato

2. Il tuo post è stato consegnato a un indirizzo diverso

3. Il tuo post conteneva un articolo limitato ed è stato quindi restituito

4. Si è verificato un grave problema all'ufficio di consegna

5. L'indirizzo non era chiaro. In tali casi, Royal Mail lo restituirà al mittente.

Se hai perso il pacchetto a causa della mancata osservanza delle regole, potresti non avere diritto a un risarcimento. Puoi richiedere un risarcimento se il tuo post è in ritardo di tre giorni. È possibile ottenere un risarcimento per la consegna speciale se è in ritardo di 24 ore.

Puoi considerare il tuo post perso se non arriva in dieci giorni lavorativi o cinque giorni per la consegna speciale. Puoi richiedere un risarcimento. Quando si contatta Royal Mail per un risarcimento, è necessario disporre dei seguenti dettagli;

1. La data e il luogo della pubblicazione

2. I tuoi dettagli completi e quelli del mittente

3. Prova dell'affrancatura

4. Prova di valore

5. Come è stato inviato il tuo annuncio

Royal Mail ha il diritto di richiedere ulteriore documentazione che possa semplificare il loro aiuto. Ciò include quanto segue;

1. Una spiegazione delle circostanze che potrebbero aver comportato la perdita o il ritardo del pacchetto

2. Una dichiarazione con tutte le prove di base e una dichiarazione che ti rendi conto di fare dichiarazioni false possono portare a un procedimento giudiziario.

Una volta inoltrato il reclamo, dovresti ricevere un risarcimento entro 30 giorni. Contattare il team di supporto se non si riceve il risarcimento. La natura e l'entità del risarcimento sono a discrezione di Royal Mail.

Se hai bisogno di aiuto con il pacchetto mancante su Royal Mail, puoi chiedere assistenza ai rappresentanti dell'assistenza clienti. Il modo migliore per contattarli è al telefono. Spiega che il pacchetto non è presente e specifica il tipo di aiuto che desideri ricevere. Se i rappresentanti ti chiedono ulteriori informazioni, dovresti essere disposto a fornirle.

Se non hai bisogno di parlare con loro, potresti chiedere supporto via e-mail. Assicurati di includere tutti i dettagli importanti per evitare di andare avanti e indietro troppe volte. Puoi anche richiedere assistenza su Twitter o l'help desk.