In sintesi, puoi presentare un reclamo in garanzia da Sennheiser, a condizione che tu soddisfi i requisiti di idoneità. Sebbene il reparto di assistenza SEC sia responsabile della determinazione dei reclami in garanzia, puoi sempre consultare Sennheiser per ulteriori informazioni sui reclami in garanzia.
Ogni prodotto Sennheiser viene fornito con una garanzia valida per un determinato periodo di tempo. Di solito, la garanzia per la maggior parte dei prodotti Sennheiser è di due anni e tutti i prodotti Sennheiser ricondizionati hanno una garanzia standard. In caso di problemi con un prodotto acquistato durante il periodo di garanzia, puoi prendere in considerazione la possibilità di presentare un reclamo in garanzia a Sennheiser.
Quando si presenta una richiesta di garanzia da parte di Sennheiser, è necessario fornire all'articolo una fattura di vendita valida di un rivenditore Sennheiser. Un atto di vendita contiene i seguenti dettagli:
Documenti come estratti conto bancari, conferma PayPal, estratti conto della carta di credito o distinte base non sono ricevute valide e non possono essere utilizzati per richiedere la garanzia del prodotto.
Quando si restituisce un prodotto a Sennheiser, il cliente si assume le spese di spedizione. Il prodotto deve arrivare a Senheisser nella confezione originale per proteggere il prodotto da danni durante la spedizione. Sennheiser non è responsabile per eventuali danni al prodotto causati dalla spedizione.
Sennheiser si occupa delle spese di spedizione di tutti i prodotti negli Stati Uniti. Le spedizioni avvengono tramite UPS ground e non necessitano di alcuna firma. Il cliente è responsabile di altri oneri che possono sorgere durante la spedizione.
SEC si occupa di tutti i costi di riparazione, parti e manodopera se il prodotto richiede riparazioni. La manodopera di servizio ha una garanzia di 90 giorni o fino alla scadenza del periodo di garanzia.
A volte, un prodotto restituito deve essere sostituito anziché riparato. SEC può sostituire con un prodotto rigenerato o nuovo. La decisione di sostituzione dipende dalle caratteristiche del prodotto, dall'uso e dal prezzo del prodotto iniziale. Come le riparazioni, le sostituzioni dei prodotti hanno un periodo di garanzia di 90 giorni o fino alla scadenza della garanzia del prodotto.
Il tempo di consegna previsto dipende dalle parti di riparazione e dalla disponibilità del prodotto. Pertanto, non esiste un tempo di consegna standard dopo aver presentato un reclamo.
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Sennheiser al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come faccio a presentare una richiesta di garanzia da Sennheiser?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.