Il cliente Sprint Complete troverà utile questa guida quando tenta di presentare un reclamo di assicurazione per un telefono rotto. Asurion offrirà di riparare il telefono presso un centro di riparazione locale, oppure l'azienda fornirà gli elementi essenziali per riparare o sostituire il telefono tramite posta. Gli utenti Sprint Complete di iPhone devono presentare un reclamo con Apple Care.
I clienti possono presentare un reclamo per telefono rotto a Asurion per verificare se possono beneficiare di servizi di riparazione o di un telefono sostitutivo. L'assicurazione Sprint copre i danni da movimentazione accidentale, come schermi screpolati. Tuttavia, gli schermi incrinati possono essere riparati a condizione che il telefono non abbia danni aggiuntivi. Le sostituzioni sono fornite a discrezione di Asurion.
A seconda del danno, anche se non si dispone di Sprint Complete, è possibile far riparare il telefono presso un centro di riparazione a costo pieno al dettaglio. Gli utenti iPhone possono qualificarsi per le riparazioni da un fornitore di servizi Apple. Per vedere se il tuo dispositivo è idoneo o controlla lo stato del reclamo in sospeso, vai su Apple Care .
Se il tuo dispositivo è danneggiato o hai trovato il telefono che hai segnalato perso, Asurion ti invierà la confezione necessaria per restituire il telefono per evitare la tassa di non ritorno. In base alla qualità del telefono, la tariffa può variare fino a $ 1.500. I clienti con telefoni rubati o smarriti devono contattare il servizio clienti Sprint entro 60 giorni dalla perdita.
Per inviare un reclamo, chiama il Servizio clienti Asurion o vai online per presentare un reclamo telefonico rotto , determinare la franchigia e controllare lo stato del reclamo. Una volta che il reclamo è stato approvato, l'utente è responsabile per una franchigia che varia a seconda del livello del dispositivo .
Le riparazioni includono una franchigia non rimborsabile il cui valore dipende dal tipo di telefono e dall'entità del danno. Alcuni tipi di danni possono comportare costi di servizio aggiuntivi , a seconda del livello del telefono e dell'estensione del piano di copertura.
Un sistema automatizzato di Asurion può inviare ulteriori informazioni relative alla riparazione o alla sostituzione del dispositivo.
I telefoni rotti possono essere riparati da tecnici qualificati, in due modi:
L'approvazione per le richieste di riparazione dello schermo rotto dipende dal tipo e dall'età del dispositivo. I nuovi telefoni Samsung, Apple, LG e HTC sono idonei per la riparazione dello schermo 60 giorni dopo il rilascio del modello. Inoltre, i telefoni più vecchi potrebbero non essere idonei per la riparazione. Gli utenti iPhone idonei possono essere indirizzati ad un Apple Store certificato per le riparazioni.
Asurion tenta di fornire un telefono sostitutivo che sia un modello comparabile, se non è in grado di fornire lo stesso modello del telefono rotto. La sostituzione può essere nuova o rinnovata e include una garanzia di 12 mesi.
I clienti con problemi con un telefono sostitutivo devono contattare il servizio clienti Asurion o l'assistenza Apple per gli utenti iPhone. Se la sostituzione è danneggiata o difettosa all'arrivo, il servizio clienti Asurion potrebbe indirizzarti a un centro di riparazione Sprint.
Se il tuo telefono è stato smarrito, rubato o danneggiato in modo irreparabile, potrai sostituirlo con un telefono ricondizionato a un prezzo forfettario con Asurion.
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Sprint al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso riparare un telefono Sprint rotto se ho un'assicurazione?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.