I clienti di T-Mobile che subiscono un'interruzione del servizio devono risolvere i problemi del proprio dispositivo e altri possibili problemi tecnici per confermare che non stanno avendo problemi con il proprio dispositivo o altri problemi tecnici. Una volta esclusa tutta la risoluzione dei problemi, i clienti possono visitare un punto vendita per segnalare l'interruzione del servizio. I clienti possono anche chiamare il servizio clienti T-Mobile direttamente da un telefono fisso o da un telefono funzionante per segnalare l'interruzione. I clienti possono anche considerare di visitare T-Mobile online per segnalare l'interruzione e firmare una petizione per denunciare l'interruzione e incoraggiare i miglioramenti del servizio. T-Mobile prenderà nota delle informazioni relative all'interruzione del servizio e fornirà informazioni su possibili cause e un possibile ETA di quando il servizio verrà ripristinato.
Di tanto in tanto, il servizio wireless potrebbe essere fuori servizio per vari motivi. Condizioni meteorologiche avverse, così come altri problemi, possono influire sul servizio wireless. Tuttavia, se riscontri un'interruzione del servizio e hai controllato il tuo dispositivo e altre aree comuni di risoluzione dei problemi e non hai ancora assistenza, devi segnalarlo. T-Mobile suggerisce di accertarsi di non avere problemi con il telefono o altri problemi tecnici. Tuttavia, se hai visualizzato l'elenco e hai escluso il tuo dispositivo e altri problemi tecnici, devi chiamare T-Mobile.
Scorri la tua lista di controllo
Prima di andare nel panico, è una buona idea controllare alcune cose per assicurarsi che si stia veramente verificando un'interruzione del servizio. Assicurati che la tua linea sia attiva e che ti trovi in un'area coperta. Potrebbe essere necessario controllare la mappa dell'area di copertura di T-Mobile . Inoltre, assicurati di non aver accidentalmente attivato la modalità aereo e che le tue chiamate WiFi siano disattivate. È anche una buona idea controllare se la tua carta SIM è danneggiata. La placcatura in rame deve essere non tagliata e in posizione.
Altre azioni che è possibile eseguire per la verifica
Per una buona misura, puoi anche eseguire una selezione manuale della rete. Se continui a ricevere un codice di errore che indica che sei connesso a una rete T-Mobile ma non hai alcun segnale, questo dovrebbe essere una conferma che stai riscontrando un'interruzione del servizio. È possibile che si verifichi un'interruzione del servizio se la rete T-Mobile è disponibile ma si verificano errori di rete o se la rete T-Mobile non è disponibile e in genere lo è.
Visita un negozio T-Mobile per segnalare l'interruzione del servizio
Potrebbe essere più semplice visitare semplicemente un negozio T-Mobile per segnalare l'interruzione del servizio. Puoi fornire al personale del negozio tutti i dettagli relativi a dove ti trovavi e ai messaggi di errore che hai ricevuto che indicavano un'interruzione del servizio. Il personale del negozio dovrebbe essere in grado di fornire informazioni sull'interruzione o almeno fornire una risposta provvisoria in merito a quando verrà ripristinato il servizio.
Chiama il servizio clienti T-Mobile
Puoi anche chiamare T-Mobile da un telefono fisso o da un altro telefono funzionante per segnalare l'interruzione del servizio. I rappresentanti del servizio clienti prenderanno nota delle informazioni fornite e forniranno informazioni che potrebbero spiegare il motivo per cui si verifica un'interruzione del servizio e quando ci si può aspettare di avere nuovamente assistenza.
Trova un'area con copertura e visita T-Mobile online
Un'altra opzione da utilizzare è quella di trovare un luogo in cui si ha assistenza e visitare T-Mobile.com per segnalare l'interruzione del servizio. Puoi anche firmare la petizione di T-Mobile. Informa i pianificatori e i decisori locali dove sono necessari miglioramenti della rete.
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come T-Mobile al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso segnalare un'interruzione del servizio T-Mobile?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.