Quando si traccia il tuo ordine su Toms, hai bisogno dell'e-mail di conferma dell'ordine. L'e-mail contiene un link di tracciamento e il numero dell'ordine. Se non ricevi l'e-mail, puoi contattare gli agenti del servizio clienti per assistenza. Nella pagina di tracciamento, puoi trovare i dettagli del tuo ordine compreso l'orario di consegna. Se hai domande sul tuo ordine, contatta il team di supporto per assistenza. Puoi contattarli al telefono, e-mail, Facebook o Twitter. L'help desk può aiutarti a trovare le risposte alle domande più comuni.
Dopo aver effettuato l'ordine online di Tom, puoi seguirlo con le tue informazioni di tracciamento. Puoi usarlo per determinare quando lo riceverai. Dopo aver effettuato un ordine, riceverai un'e-mail di conferma. Contiene un link di tracciamento e un numero d'ordine. Per monitorare il tuo ordine su Toms, devi avere il tuo indirizzo email e il codice postale associati al tuo account.
Trovare la tua email di conferma
Riceverai automaticamente un'e-mail di conferma dopo aver effettuato l'ordine. Se non ricevi l'e-mail, potrebbero esserci alcune spiegazioni. Controlla la tua cartella spam e assicurati di aver fornito l'indirizzo email corretto.
Se sei certo di non aver ricevuto l'e-mail, devi contattare il team del servizio clienti e chiedere il loro aiuto.
Trovare il numero dell'ordine
Puoi trovare il numero dell'ordine nell'e-mail di conferma. Di solito si trova nella parte superiore del corpo dell'email. Copia il numero o annotalo correttamente quando ti serve per tracciare il tuo ordine.
Il collegamento di monitoraggio
La tua e-mail di conferma avrà un link di tracciamento. Segui il link e ti porterà a una nuova pagina. In quella pagina, ti verrà richiesto di fornire il tuo numero d'ordine, indirizzo email e codice postale. Se inserisci le informazioni correttamente, la pagina di tracciamento ti fornirà i dettagli sul tuo ordine. Ciò include il tempo di consegna stimato e lo stato di spedizione del tuo ordine.
Se hai un problema nel tracciare il tuo ordine, potrebbe essere perché non hai fornito le informazioni corrette. In tal caso, potrebbe essere necessario contattare il team del servizio clienti per chiedere aiuto. Ti aiuteranno a ricevere una nuova email di conferma dell'ordine. Gli agenti dell'assistenza possono collaborare con te per determinare lo stato del tuo ordine.
Contattare gli agenti dell'assistenza
Ci sono molti modi per contattare Toms se hai bisogno di aiuto. L'opzione migliore è l'assistenza telefonica poiché ti dà la possibilità di parlare direttamente con un agente dell'assistenza. Discuteranno i dettagli del tuo problema e ti indirizzeranno all'aiuto più appropriato.
Se non desideri necessariamente parlare con un agente, il supporto via email potrebbe essere un'ottima alternativa. Quando invii un'e-mail agli agenti del servizio clienti con la tua richiesta, ti ricontatteranno il prima possibile. Di solito, devi inviare alcune e-mail avanti e indietro prima di ottenere aiuto.
Anche Twitter e Facebook / Messenger sono buone opzioni di supporto. Fai riferimento a loro se hai bisogno di risposte. È possibile ottenere supporto sia dagli agenti del servizio clienti che da altri clienti. Se finisci per andare avanti e indietro con i rappresentanti del servizio clienti, potrebbero suggerirti di contattarli per telefono o e-mail.
L'help desk di Toms è la prima opzione di supporto per la maggior parte dei clienti. Scorrendo le pagine della guida, è possibile trovare risposte ad argomenti specifici di problemi, promemoria e suggerimenti per soddisfare le proprie esigenze. Se finisci per andare avanti e indietro con gli agenti del servizio clienti, potrebbero suggerirti di contattarli attraverso altri canali di comunicazione.
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come TOMS al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso monitorare il mio ordine TOMS?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.