Come posso segnalare un problema con My Ride to Uber?

Se di recente hai fatto un giro attraverso l'app Uber e non sei stato completamente soddisfatto dell'esperienza, puoi segnalare il problema a Uber. Uber è uno dei maggiori fornitori di ride-ride sharing e si impegna a fornire sempre ai suoi clienti un'esperienza eccellente e sicura. La segnalazione di un problema a Uber li aiuterà a identificare i conducenti problematici e a migliorare l'esperienza complessiva dei clienti.

I problemi con la corsa possono includere uno dei seguenti:

• Sei stato coinvolto in un incidente

• Il tuo autista ha preso una strada sbagliata

• Hai pagato un pedaggio o una tassa di parcheggio per il tuo autista, in contanti

• Il tuo driver non corrisponde al proprio profilo nell'app

• Il tuo autista era scortese

• Il tuo autista ha guidato pericolosamente

• Il tuo autista ha rifiutato di lasciarti nella tua posizione prestabilita

• Il tuo autista ha fatto una fermata non pianificata

• Il comportamento del conducente ti ha fatto sentire insicuro

• Il tuo autista ti ha chiesto di pagare la corsa o la mancia, in contanti

• Il veicolo del conducente era in cattive condizioni

• Il veicolo del conducente era diverso da quello indicato nell'app

• Il veicolo del conducente aveva un numero di posti inferiore a quello richiesto

• La tua patente di guida era diversa da quella indicata nell'app

• Hai avuto un problema con il tuo co-pilota uberPOOL

• Il tuo autista aveva un animale nel veicolo

• Ti è stato addebitato più di una volta per il viaggio

• La tua tariffa non riflette il prezzo anticipato che ti è stato mostrato al momento della prenotazione del viaggio

Se si è verificato uno di questi problemi o se hai riscontrato un altro problema non elencato sopra, è meglio ottenere assistenza dall'Help Desk di Uber.

Tramite desktop

1. Vai a www.help.uber.com

2. Nell'angolo in alto a destra seleziona "Accedi". Ti verrà chiesto di accedere con il tuo numero di telefono e password o il tuo profilo Facebook. Seleziona "Non sono un robot" se questo passaggio appare sotto le tue informazioni di accesso.

3. All'estrema sinistra dello schermo, seleziona "For Riders" nel menu.

4. In " Account e opzioni di pagamento" seleziona il pulsante "Altro" .

5. All'estrema sinistra dello schermo, seleziona "Problemi di viaggio e rimborsi" nella parte superiore del menu.

6. Verrai reindirizzato alla pagina dei tuoi viaggi recenti. Seleziona il viaggio in cui hai riscontrato il problema.

7. Da lì, verranno elencati tutti i problemi sopra elencati. Seleziona l'opzione che si allinea alla tua situazione e segui le istruzioni dettagliate per segnalare il problema.

8. A seconda dell'incidente, potresti avere diritto a un rimborso per il viaggio. Riceverai notizie da Uber tramite SMS o e-mail entro pochi giorni lavorativi.

Tramite l'app

1. Accedi alla tua app Uber.

2. Se non hai già effettuato l'accesso, ti verrà chiesto di accedere con il tuo numero di telefono e password o con il tuo account Facebook.

3. Nell'angolo in alto a sinistra dell'app, dovrebbe esserci un'icona con tre linee rette. Tocca questa icona e seleziona "I tuoi viaggi" dalle opzioni del menu.

4. Nella nuova schermata, seleziona "Passato" nella parte superiore dello schermo per visualizzare i tuoi viaggi recenti.

5. Seleziona il viaggio che desideri contestare. Assicurati di selezionare il viaggio corretto poiché molte persone prendono Ubers più di una volta al giorno.

6. Seleziona 'Aiuto' e sfoglia la sezione di aiuto per la situazione che ti riguarda. Seleziona tale opzione e segui le istruzioni dettagliate per segnalare il problema.

7. A seconda dell'incidente, potresti avere diritto a un rimborso per il viaggio. Riceverai notizie da Uber tramite SMS o e-mail entro pochi giorni lavorativi.

Sfortunatamente, Uber non ha un call center o una funzione di chat dal vivo per parlare con un rappresentante dell'assistenza clienti dal vivo. Dovrai risolvere il problema solo tramite l'app Help Desk o desktop.