Se hai pagato per articoli mancanti e se hai notato degli articoli mancanti nel tuo account, ecco come risolvere il problema in una guida facile da risolvere.
Se noti che mancano alcuni elementi nel tuo account Ubisoft, contatta il team di assistenza clienti Ubisoft per assistenza. Dopo aver acquistato i tuoi articoli, dovrebbero essere mostrati immediatamente. Se riscatti elementi, questi dovrebbero essere visualizzati nel tuo account Ubisoft. In caso contrario, provare a riavviare il dispositivo e quindi a riavviare il dispositivo. Questo di solito è sufficiente per risolvere il problema.
Se non riesci a trovare il contenuto extra nel gioco
Dopo aver riscattato il contenuto del bonus, gli oggetti dovrebbero apparire nel gioco. Alcuni dei contenuti possono includere contenuti ULC, Pass per l'anno 1 e bonus pre-ordine. Se manca uno dei tuoi articoli, ci sono alcuni modi per identificare la causa del tuo problema. includono quanto segue;
1. Assicurati che il tuo tentativo di riscattare i tuoi contenuti sia andato a buon fine. Se non ne vedi parte, potrebbe essere perché il processo non è andato a buon fine. Assicurati di aver inserito correttamente i tuoi codici.
2. Prova a scaricare e installare gli elementi manualmente. Potrebbe essere necessario farlo per alcuni articoli. Il processo verifica se si utilizza Xbox One, PS4 o PC.
3. Controlla e assicurati che gli oggetti che stai cercando siano disponibili per l'accesso nel gioco.
Se non riesci ancora a trovare gli articoli mancanti, potrebbe essere il momento di chiedere aiuto al team di assistenza clienti. Quando li contatta, assicurati di avere tutti i dettagli rilevanti. Ciò comprende; l'edizione acquistata, l'esatto contenuto mancante e il pacchetto riscattato. Dovresti essere disposto a fornire qualsiasi altra informazione che possano desiderare.
Quando invii il reclamo, assicurati di allegare una copia della ricevuta di acquisto, della ricevuta del biglietto e degli screenshot che mostrano gli articoli mancanti. Il team di supporto ti aiuterà a indagare e stabilire la causa del tuo problema.
Segnalazione del problema a Ubisoft
Esistono molti modi per contattare Ubisoft se i tuoi articoli mancano. Uno dei migliori era raggiungerli per telefono. Sarai connesso con un rappresentante in meno di 30 minuti. Quando parli con il rappresentante, sii il più educato e collaborativo possibile. È consigliabile avere tutte le informazioni pronte prima di chiamarle. Il team di supporto è disponibile al telefono dalle 12 alle 12 tutti i giorni dal lunedì al venerdì.
Un altro ottimo modo per chiedere aiuto a Ubisoft è tramite Live Chat. Accedi al tuo account Ubisoft e seleziona l'opzione "Le mie domande". Poni la tua domanda e attendi una risposta. Quando si invia la domanda, assicurarsi di aver archiviato tutti i dettagli importanti. Puoi utilizzare la chat dal vivo solo durante l'orario di ufficio ufficiale di Ubisoft. Il tempo medio di attesa per la richiesta di aiuto tramite Live Chat è di 13 minuti. È possibile utilizzare il servizio dalle 9:00 alle 24:00 dal lunedì al venerdì.
L'help desk è un altro ottimo modo per chiedere aiuto. È una piattaforma adatta per chiedere aiuto se sei disposto ad aspettare. Il tempo medio di attesa è di 40 ore. Nell'help desk troverai molti suggerimenti e promemoria mirati di Ubisoft. Hai anche la possibilità di interagire con altri clienti Ubisoft.
Puoi chiedere aiuto a Ubisoft sul loro messenger di Facebook. Anche se questa potrebbe non essere la piattaforma ideale se desideri un aiuto immediato, è privata ed efficace. È possibile ottenere una risposta in media 38 ore. Invia loro un messaggio con molti dettagli sul tuo problema. Ubisoft non offre supporto via e-mail o Twitter.
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Ubisoft al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Cosa devo fare se nel mio account Ubisoft mancano degli articoli?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.