Se è stato effettuato un addebito errato con la tua carta Visa, dovuto a errore umano, frode o cattiva gestione, hai il diritto di contestare l'addebito. Inizia verificando la transazione per assicurarti che sia un errore e non qualcosa che hai dimenticato. Quindi, chiedi al commerciante di correggere l'addebito, ma se non risolvono la controversia in una settimana, coinvolgi il fornitore della tua carta. Mentre aspetti la risoluzione, continua a pagare le bollette.
Come consumatore, hai il diritto di contestare un addebito errato sulla carta di credito. Se non sei d'accordo con un addebito specifico sulla tua carta, dovrai contestare la transazione per rimuovere l'errore e non essere più debitore del denaro. L'addebito può derivare da un errore umano, da cattivi affari, da attività fraudolente o dalla mancata fornitura di beni o servizi soddisfacenti da parte di un commerciante.
Nel caso in cui l'addebito sia di natura fraudolenta, è necessario contestarlo immediatamente. Per altri errori, puoi presentare una controversia entro la soglia di 60 giorni dopo aver tentato di risolvere il problema con il commerciante. Continua a leggere per conoscere i passaggi da seguire quando contesti un addebito con Visa.
Innanzitutto, assicurati di verificare l'errore per assicurarti che l'addebito sia veramente sbagliato e comprenderlo. In alcuni casi, potresti scoprire che l'addebito è una transazione legittima che hai dimenticato.
Alcuni motivi per cui dovresti contestare un addebito includono:
Contattare un commerciante dovrebbe essere il passo successivo nella risoluzione di una controversia relativa ad un addebito. I commercianti possono risolvere la controversia entro pochi giorni, mentre le banche possono impiegare settimane. Inoltre, molte aziende stanno modificando le proprie politiche per consentire una maggiore flessibilità. Alcuni consentono ai clienti di annullare o modificare i propri piani senza costi aggiuntivi o con la promessa di ricevere un credito per servizi futuri.
Pertanto, puoi chiamare il commerciante e informarlo dell'errore sulla tua carta di credito Visa e concordare come risolvere la controversia. Puoi chiamarli tramite il numero del servizio clienti o inviare loro un messaggio. Nel testo, assicurati di indicare i prodotti o i servizi che hai pagato, l'importo esatto pagato e in quale data. Inoltre, indica l'importo che desideri venga rimborsato e includi eventuali copie pertinenti che evidenzino l'errore che ha portato al tuo reclamo. Puoi anche consultare il sito web di un commerciante per vedere la soluzione più appropriata alla tua situazione.
Se il commerciante non risolve la controversia in tempo, coinvolgi l'emittente della carta. Tieni sempre presente il limite di tempo per presentare una controversia di addebito. Se non ricevi alcun feedback dal commerciante entro una settimana o rifiuta la tua richiesta, dovresti coinvolgere il fornitore della tua carta di credito.
La Federal Trade Commission afferma che dovresti inviare una comunicazione scritta al dipartimento bancario della società della tua carta entro 60 giorni. Nella tua presentazione, fornisci copie delle ricevute insieme a tutti gli altri documenti necessari.
Anche se non sei responsabile del pagamento dell'errore contestato durante l'indagine, questi importi possono comunque essere applicati al tuo limite di credito. Se non paghi le altre parti della fattura, ciò può portare a rapporti negativi o penali per ritardi. Potrebbe essere necessario contattare anche il servizio clienti Visa .
Se le indagini rilevano che gli addebiti non erano accurati, riceverai una notifica scritta sulle modifiche imminenti nel tuo account. Potresti anche ricevere rimborsi per penali per ritardo, spese finanziarie e altre spese.
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Visa al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso contestare un addebito con Visa?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.