Solo perché eBay è un sito di aste online, non significa che non è possibile restituire un articolo acquistato. Ma devi sapere come farlo per garantire che i tuoi soldi siano rendimenti. Ecco come farlo.
Lo shopping online comporta sempre il rischio di non soddisfare le tue aspettative e eBay non fa eccezione a questa regola. Se non sei soddisfatto della qualità del tuo articolo, hai cambiato idea o hai ricevuto un articolo difettoso, potresti essere in grado di restituire l'articolo per un rimborso. Segui i semplici passaggi di seguito per scoprire quale soluzione si adatta meglio alla tua situazione.
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o che non corrisponde alla descrizione del prodotto, sei coperto dalla garanzia di rimborso di eBay. Sarai in grado di restituire l'articolo anche se la politica di reso del venditore afferma che non accettano resi.
Vai su www.ebay.com
Accedi al tuo account.
Una volta effettuato l'accesso, vai alla " Cronologia acquisti " di eBay , seleziona l'articolo che desideri restituire.
Avvia una richiesta per restituire il tuo articolo selezionando "Restituisci questo articolo" nella cronologia degli acquisti. Ti verrà chiesto di fornire dettagli sul motivo per cui stai restituendo l'articolo. Se il prodotto è danneggiato, rotto o difettoso, sarai in grado di aggiungere fino a 10 immagini per dimostrare i tuoi reclami.
Seleziona "Invia".
Il venditore avrà quindi tre giorni lavorativi per risponderti. La risposta sarà diversa a seconda del problema con il prodotto.
Se hai ricevuto l'articolo sbagliato, o è arrivato rotto e danneggiato. Alcune delle opzioni che il venditore può offrirti includono:
Accetta la richiesta di reso e offri un rimborso completo. Il venditore pagherà anche per la spedizione di ritorno e ti verranno rimborsate le spese di spedizione originali.
Ti offre un rimborso parziale e ti consente di conservare l'articolo.
Offri una sostituzione o uno scambio.
Ti mando un messaggio Il venditore potrebbe voler ricevere più foto o dettagli sul motivo della richiesta di rimborso e potrebbe inviarti un messaggio.
Se, hai cambiato idea sull'elemento. Alcune delle opzioni che il venditore può offrirti includono:
Accetta la richiesta di reso e offri un rimborso completo. Il venditore pagherà anche per la spedizione di ritorno e ti verranno rimborsate le spese di spedizione originali.
Ti offre un rimborso parziale e ti consente di conservare l'articolo.
Offri una sostituzione o uno scambio.
Decidi la tua richiesta. Alcuni venditori hanno una politica di non rimborso, nel qual caso possono rifiutare la richiesta di reso.
Ti mando un messaggio Il venditore potrebbe voler ricevere più foto o dettagli sul motivo della richiesta di rimborso e potrebbe inviarti un messaggio.
Dopo essere passato alla fase di rimborso, sarai in grado di controllare lo stato del rimborso accedendo al tuo account, selezionando l'articolo e facendo clic su "Verifica lo stato del reso".
Quando il venditore avrà approvato il tuo reso, riceverai un'e-mail con la richiesta di restituire l'articolo. Hai cinque giorni lavorativi per rispedirlo. La parte che paga il costo della spedizione dipenderà dal reso.
Tieni presente che dovrai rispedire l'articolo nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
Si consiglia di ottenere il tracciamento sul pacco nel caso in cui venga perso. Le etichette di reso fornite da eBay includono già il tracciamento.
Quando il venditore ha ricevuto il reso o approvato il rimborso (senza reso), avranno due giorni lavorativi per emettere un rimborso. Riceverai una notifica via e-mail quando hai ricevuto il rimborso, tuttavia, PayPal può impiegare altri 3-5 giorni per elaborare il rimborso e le società di carte di credito possono impiegare fino a 30 giorni. Riceverai credito sullo stesso metodo utilizzato per pagare l'articolo.
Tieni presente che se il venditore non risponde entro tre giorni lavorativi alla tua richiesta di rimborso, ti consigliamo di contattare il team dell'assistenza clienti eBay per ricevere assistenza . Hai 21 giorni dal giorno in cui hai aperto la richiesta per informare eBay del problema.
Per qualsiasi altro problema durante il processo di rimborso, contatta il team dell'assistenza clienti eBay per assistenza.
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come eBay al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso restituire un articolo per un rimborso su eBay?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.