Allstate Servizio clienti

Chiamare Allstate per impostare una chiamata al servizio clienti porta a un sistema di richiamata altamente reattivo da parte del team, anche se il sistema non è inizialmente impostato per ricevere assistenza immediatamente. Quando chiami, ti viene chiesto il motivo della chiamata, permettendoti di scegliere cose come rinnovare la tua polizza, ottenere assistenza stradale o avviare una nuova polizza.

Quando scegli di avviare una nuova polizza, il sistema ti guiderà attraverso le nozioni di base per l'impostazione di una polizza, ad esempio chiedendoti in quale codice postale desideri ottenere la copertura. Una volta impostato tutto ciò, il sistema ti metterà in contatto con il prossimo rappresentante disponibile o ti farà impostare una richiamata da Allstate per far parlare un rappresentante con te.

Se scegli l'opzione di richiamata, dovresti fornire il tuo nome in modo che il team sappia con chi ha a che fare prima di richiamarti. Anche se non registri il tuo nome, il sistema ti preparerà comunque per essere richiamato, e i rappresentanti di Allstate sono bravi a richiamarti quando arriva il momento. Mi è stato detto che la mia attesa sarebbe stata di 20 minuti per essere richiamato e, come previsto, ho ricevuto una chiamata allo scadere di quel periodo di tempo.

Ho deciso di vedere se avrebbero provato a richiamare se non avessi risposto, e hanno fatto esattamente così. L'azienda ha chiamato tre volte per provare a continuare la conversazione, cosa che non ho fatto perché non volevo fornire informazioni personali su un preventivo di cui non avevo bisogno. Dopo il terzo tentativo di richiamata, il sistema ti fa uscire dal tuo posto in fila e ti obbliga a chiamare di nuovo per ottenere il servizio clienti.

Nel complesso mi è sembrato che il sistema automatizzato fosse ben impostato, anche se i tentativi di richiamata sono stati un po' eccessivi. Non ho avuto problemi a superare il sistema e sono riuscito a prepararmi per ricevere informazioni utili dal momento in cui ho ricevuto una richiamata. Non mi aspettavo di ricevere informazioni complete per telefono, soprattutto senza avere effettivamente una polizza Allstate, ma avere un modo per contattare le persone di cui hai bisogno per domande di base fa davvero la differenza e ha reso molto più facile la gestione.

Anche impostare il programma di richiamata è stata un'ottima idea per questo numero. Considerando quanto possono essere lunghe le linee, è bello avere una configurazione di richiamata in atto in modo da non dover passare tutto il giorno in attesa. Questa sta diventando una caratteristica sempre più comune ed è facile capirne il motivo, poiché aiuta a ridurre i tempi di attesa. Sulla base di ciò, utilizzerei assolutamente questo numero se avessi bisogno dell'assistenza di Allstate.