Brother International produce apparecchiature per ufficio, comprese stampanti e scanner. Vende anche macchine da cucire. Chi chiama il numero del servizio clienti dell'azienda potrebbe essere interessato ad acquistare un prodotto, ottenere assistenza tecnica o scoprire se un prodotto è ancora in garanzia. Ho chiamato il numero del servizio clienti Brother International 800-284-4329 per chiedere dove acquistare una macchina da cucire Brother vicino a me.

Un addetto al sistema automatizzato mi ha ringraziato per aver chiamato e mi ha informato che l'azienda avrebbe potuto monitorare la chiamata per scopi di qualità e formazione. Diceva che dovevo pronunciare il mio intero numero di modello per ottenere aiuto. Ho detto al sistema che non stavo chiamando per un numero di modello e mi ha detto che non riusciva a trovare una corrispondenza per quel numero di modello.

Non ho condiviso il numero del modello, quindi presumo che il sistema abbia una risposta standard a tutto ciò che sente e non capisce. Ha ripetuto la richiesta del numero del modello. Ho detto "Servizio clienti" pensando che il sistema avrebbe potuto mandarmi da un essere umano per chiedere aiuto, ma ancora una volta ha detto che non riusciva a trovare una corrispondenza.

Quindi, il sistema mi ha fornito opzioni numeriche da premere per ottenere informazioni su stampanti, macchine multifunzione, scanner e cucito domestico. Ho premuto l'opzione di cucito a casa. Dopo un po' di musica, il sistema mi ha detto di premerne uno, e lui avrebbe preso il mio posto e mi avrebbe chiamato quando sarebbe stato il mio turno. Invece di premerne uno, ho ascoltato la musica mentre rimanevo in linea per qualche minuto.

Poco dopo, il sistema mi ha ringraziato per l'attesa e mi ha offerto supporto tramite chat dal vivo sul sito web dell'azienda. Potrei fare clic sulla scheda di supporto per ricevere assistenza. La musica riprese e io continuai ad aspettare. Quindi, il sistema ha offerto ancora una volta l'opzione di chat dal vivo. Ho deciso di premerne uno e questo ha confermato il mio numero di telefono e mi ha detto che ero il terzo della fila. Sono rimasto sorpreso che si ricordasse di me dopo essere stato in attesa per così tanto tempo.

Alla fine ho ricevuto una chiamata di ritorno. Un collega amichevole mi ha chiesto il mio nome e cognome e voleva il numero del modello. Gli ho detto che non avevo il numero del modello, ma mi interessava sapere dove potevo trovare una macchina da cucire Brother nella mia zona. Dopo alcuni controlli, mi ha fornito il nome, l'indirizzo e il numero di telefono di un rivenditore entro un'ora da casa mia. Si è anche offerto di mandarmi le informazioni via email, ma gli ho detto che non era necessario.

L'azienda offre un'opzione di richiamata, il che è positivo perché poche persone possono attendere indefinitamente la risposta di un dipendente. Non posso lamentarmi del servizio durante questa chiamata. Inizialmente il sistema automatizzato mi ha offerto una richiamata e ho scelto di aspettare. Tuttavia, come promesso dal sistema, un associato mi ha richiamato dopo aver selezionato tale opzione.