Groupon Servizio clienti

Groupon è una società di e-commerce che vende buoni sconto per prodotti, servizi, viaggi ed eventi. Con miliardi di dollari di entrate annuali, non sorprende che Groupon riceva molte richieste di assistenza clienti.

Assistenza clienti telefonica di Groupon

Non è possibile chiamare direttamente il servizio clienti di Groupon. Dovrai invece connetterti con Groupon tramite la sezione servizio clienti del suo sito Web o dell'app mobile. Da lì, hai la possibilità di chattare dal vivo con un agente, inviare un'e-mail o richiedere una chiamata da un rappresentante.

Perché le persone chiamano l'assistenza clienti di Groupon?

Le persone contattano l'assistenza clienti di Groupon per una serie di motivi, tra cui:

• Domande su offerte e promozioni
• Assistenza nell'utilizzo delle offerte Groupon
• Supporto tecnico nell'utilizzo del sito web o dell'app mobile
• Preoccupazioni per i commercianti che non onorano un accordo Groupon

Migliori pratiche per chiamare il servizio clienti Groupon

Non è possibile chiamare direttamente il servizio clienti Groupon. Devi invece accedere al tuo account Groupon tramite l'app mobile o sul sito web di Groupon.

Se non hai un account Groupon, ma hai acquistato la tua offerta come ospite del sito, dovrai inserire il numero dell'ordine sul sito Groupon per poter accedere al portale di assistenza clienti.

Quando comunichi con Groupon la tua preoccupazione, assicurati di avere copie del tuo ordine originale e di tutti i voucher che hai ricevuto. Ciò ti consentirà di fare riferimento al contenuto di questi documenti durante la conversazione.

Se richiedi una chiamata da Groupon, assicurati di poter prendere appunti durante la conversazione. Gli appunti presi durante la chiamata possono essere utili se devi inoltrare il tuo caso.

Come si sentono le persone riguardo alle loro chiamate a

Assistenza clienti Groupon?

Molte persone esprimono frustrazione nei confronti dell'assistenza clienti di Groupon, anche se alcuni riferiscono di essere generalmente soddisfatti della risposta ricevuta. Esistono alcune aree di insoddisfazione segnalate più comunemente dai consumatori:

1. Poiché Groupon non dispone di un numero di telefono che possa essere chiamato direttamente, molte persone ritengono che sia difficile accedere a un servizio clienti significativo. Sebbene sia possibile richiedere una richiamata, molte persone non sono soddisfatte di questa opzione.
2. La seconda area di difficoltà è che Groupon si occupa di intermediazione tra aziende terze e consumatori. In alcuni casi, un'azienda di terze parti potrebbe rivelarsi non collaborativa, rendendo difficile per Groupon assistere un cliente nel raggiungimento di una soluzione accettabile. Ciò può costringere i consumatori a cercare di chiedere un risarcimento al commerciante o al fornitore di servizi, il che potrebbe comportare che l'acquirente venga rimbalzato avanti e indietro tra le due attività.
3. Alcuni consumatori lamentano che il servizio clienti di Groupon spesso non risponde e che gli agenti si affidano a script invece di ascoltare attivamente i chiamanti e trovare soluzioni realistiche ai problemi.

Notevoli resoconti dei media

In un caso, un eminente giornalista a difesa dei consumatori è stato avvicinato da qualcuno che aveva acquistato buoni per i biglietti in un parco divertimenti. Mentre l'azienda affermava chiaramente che l'offerta prevedeva due biglietti per un voucher, Groupon in seguito ha inviato un "chiarimento" secondo cui il voucher era valido solo per un biglietto.

Purtroppo i buoni avevano già pagato secondo le condizioni precedenti e né il parco divertimenti né Groupon hanno voluto risolvere il problema. Il consumatore che ha chiesto aiuto al giornalista è stato respinto da un rappresentante del servizio clienti che avrebbe fornito solo risposte scritte alle sue domande. Alla fine, la pubblicità negativa ha costretto Groupon a onorare i termini originali dell'offerta.

Che tipo di problemi può risolvere l'assistenza clienti Groupon?

L'assistenza clienti di Groupon può risolvere una serie di problemi, comprese domande sulla natura delle offerte Groupon, gestire rimborsi o scambi quando consentito, nonché fornire supporto tecnico per il sito Web o l'app mobile di Groupon. Inoltre, la comunicazione con un rappresentante Groupon può essere utile per segnalare transazioni fraudolente.

Cosa non si può risolvere telefonicamente con Groupon?

Poiché Groupon vende buoni sconto ai clienti per conto di società terze, non può controllare la qualità dei prodotti o dei servizi forniti. Se un acquirente è insoddisfatto dell'acquisto stesso (non del voucher Groupon), potrebbe non essere in grado di risolvere il problema con Groupon.

Cosa posso fare se non sono soddisfatto della mia chiamata a Groupon?

Se non sei soddisfatto della tua chiamata con un rappresentante Groupon, non preoccuparti. Potresti avere ancora delle opzioni.

Innanzitutto, se non hai preso appunti durante la chiamata originale, prenditi qualche minuto per scrivere o scrivere cosa è successo durante la comunicazione con un rappresentante Groupon. Queste informazioni possono essere utili in ulteriori contatti.

La prossima cosa che puoi fare è richiedere un'altra richiamata. Non tutti i rappresentanti sono uguali e alcuni hanno più formazione e istruzione di altri. Un rappresentante più esperto potrebbe essere in grado di risolvere il problema.

Se parlare con un rappresentante non sembra portarti da nessuna parte, prova altri approcci per lavorare con Groupon, incluso contattare le piattaforme di social media o utilizzare le sue opzioni di posta elettronica o chat dal vivo. Le comunicazioni basate su testo hanno il vantaggio di fornirti una registrazione delle tue comunicazioni, qualcosa che potrebbe essere utile se devi coinvolgere una terza parte nella tua controversia.