Kayak Servizio clienti

Ho prenotato una crociera utilizzando Kayak e devo cambiare il secondo nome sul biglietto perché i programmi del mio amico sono cambiati. Adesso devo portare con me un altro amico, ma sto riscontrando dei problemi durante il tentativo di navigare sulla piattaforma Kayak. Con questo in mente, ho pensato che avrei semplicemente chiamato l'azienda e avrei visto cosa dovevo fare. Tuttavia, ho scoperto che è piuttosto difficile trovare una persona dal vivo che possa aiutare da Kayak. In effetti, ho girato un po' in tondo sul loro servizio telefonico e ho scoperto che quasi tutte le opzioni sono preregistrate e in realtà non sono utili.

Online dice che posso chiamare Kayak per cancellare la mia prenotazione chiamando questo numero e richiedendo poi la politica di cancellazione. Non ho bisogno di cancellare nulla, ma ho pensato che se puoi cancellare qualcosa online puoi anche modificare la prenotazione, se necessario. Tuttavia, dopo aver letto i messaggi, non ne ero così sicuro. Probabilmente ci sono molte persone che chiamano per ricevere aiuto con le loro prenotazioni, quindi sarebbe carino se l'azienda facesse un po' di più per supportare i propri clienti.

Quando ho chiamato, un assistente automatico si è presentato dicendo: "Grazie per aver chiamato Kayak. Sono il tuo assistente automatico e posso aiutarti a trovare le informazioni di cui hai bisogno. Vuoi continuare questa chiamata in inglese o spagnolo? Per più veloce servizio, visita Kayak.com. Kayak non può aiutarti a modificare o cancellare eventuali prenotazioni."

Dopo aver superato questo, ha detto: "Per favore, dimmi perché mi chiami oggi". Ho detto: "Parla con qualcuno" e non è successo nulla finché non ha ripetuto la richiesta. Ho detto di nuovo "Parla con qualcuno" e la stessa cosa è successa di nuovo. Quindi ho provato a dire "servizio clienti", che ha funzionato molto meglio. Questa volta diceva: "Un minuto mentre cerco la tua prenotazione". Non ero sicuro di come avrei fatto poiché non avevo fornito alcuna informazione personale, ma suonava bene.

Tuttavia, non mi ha portato da nessuna parte perché poi ha detto: "Hai raggiunto la segreteria telefonica di Kayak. Se hai bisogno di aiuto con una prenotazione, non possiamo aiutarti perché siamo una società di prenotazione e non un operatore o fornitore. Per qualsiasi altra cosa, lascia un messaggio. Grazie." Mi chiedo quanto spesso restituiscano effettivamente i messaggi poiché probabilmente ci sono molte persone che hanno bisogno di assistenza e finiscono per lasciare messaggi vocali, ma non avevo altra scelta quindi ci ho provato. Per un'agenzia di viaggi che si occupa di problemi tempestivi, dovrebbe offrire un po' più di supporto ai consumatori.