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Chiamare Fitbit non sembra essere molto efficace, perché i rappresentanti del servizio clienti non conoscono le basi di ciò che fanno e non rispondono in conformità con le politiche dichiarate dall'azienda.
Quando ho composto il numero, il sistema mi ha detto che potevo richiedere aiuto in una delle diverse aree, incluso il supporto tecnico, gli ordini esistenti o l'effettuazione di un nuovo ordine. Ho detto che volevo effettuare un nuovo ordine e il sistema mi ha detto che mi avrebbe portato al rappresentante appropriato. Diceva che se la mia chiamata fosse stata interrotta, il rappresentante mi avrebbe richiamato a meno che non avessi rinunciato. Non ho rinunciato e sono stato subito messo in contatto con un rappresentante, che mi ha chiesto come poteva aiutarmi.
Ho detto che stavo cercando di effettuare un nuovo ordine per un Fitbit e volevo sapere quanto tempo ci sarebbe voluto per spedire un Fitbit alle Hawaii. Il rappresentante non sembrava ascoltare attentamente e mi ha chiesto quando avevo effettuato l'ordine. Ho detto che non avevo ancora effettuato un ordine; Stavo semplicemente cercando di effettuare un nuovo ordine e volevo avere un'idea di quanto tempo ci sarebbe voluto.
Mi ha chiesto di nuovo del mio ordine, pensando che lo avessi fatto oggi, e io ho detto ancora che non avevo ancora fatto un ordine. Ha detto che avrebbe dovuto verificare con il suo supervisore per ottenere le informazioni e ha chiesto di mettermi in attesa. Ho pensato che fosse strano, ma ho detto che andava bene e ho aspettato.
Dopo alcuni minuti, è tornata e ha detto che aveva le informazioni, ma aveva bisogno che le dicessi il mio nome prima che le fosse permesso di fornirle. Ancora una volta, ho pensato che fosse strano, ma ho dato il mio nome. Tuttavia, a quel punto, la chiamata si è interrotta e ho aspettato qualche minuto, aspettandomi l'immediata richiamata promessa da Fitbit. Nessuna richiamata è mai arrivata dal rappresentante.
Nel complesso, non sono rimasto davvero colpito da questa chiamata. Ci sono stati alcuni aspetti positivi, in particolare nella rapidità con cui il sistema mi ha portato a parlare con un rappresentante e nel modo in cui sono riuscito a restringere il campo in cui dovevo indirizzare la mia chiamata. Tuttavia, le promesse fatte dal sistema si sono rivelate negative quando è diventato chiaro che Fitbit non poteva o non voleva mantenerle. Ricevere una richiamata automatica sarebbe stata una buona cosa, ma alla fine non è successo.
Inoltre, non sono rimasto impressionato dal fatto che il rappresentante non sapesse qualcosa di così basilare come il tempo impiegato per la spedizione. Capisco che non tutti i rappresentanti sapranno tutto, ma questo avrebbe dovuto essere qualcosa che avrebbero dovuto insegnare ai membri del team fin dall'inizio. Sulla base di ciò, non utilizzerei questo numero se fossi un vero cliente.
Questo è il miglior numero di telefono di Fitbit, l'attesa corrente in tempo reale e gli strumenti per saltare attraverso quelle linee telefoniche per arrivare direttamente a un agente di Fitbit. Questo numero di telefono è il miglior numero di telefono di Fitbit perché 44,490 clienti come te hanno utilizzato queste informazioni di contatto negli ultimi 18 mesi e ci hanno fornito feedback. I problemi comuni affrontati dall'unità di assistenza clienti che risponde alle chiamate a 877-623-4997 includono Repairs, Device Support, Return an Order, Problem With the App, Warranty Claim e altri problemi relativi al servizio clienti. Il call center Fitbit a cui chiami ha dipendenti di Singapore, California, Texas ed è aperto Mon-Fri 9am-5pm PT secondo i clienti. In totale, Fitbit ha 1 numero di telefono. Non è sempre chiaro quale sia il modo migliore per parlare con i rappresentanti di Fitbit, quindi abbiamo iniziato a compilare queste informazioni sulla base dei suggerimenti della community dei clienti. Continua a condividere le tue esperienze in modo che possiamo continuare a migliorare questa risorsa gratuita.
GetHuman non fornisce servizi di call center o operazioni di assistenza clienti per Fitbit. Le due organizzazioni non sono correlate. GetHuman crea strumenti gratuiti e condivide informazioni per aiutare i clienti di aziende come Fitbit. Per le grandi aziende che include strumenti come il nostro GetHuman Phone, che ti consente di chiamare un'azienda ma di saltare la parte in cui aspetti in linea per ottenere un rappresentante umano dal vivo. Continuiamo a lavorare su questi strumenti per aiutare i clienti come te (e noi stessi!) a navigare nei menu disordinati del telefono, nei tempi di attesa e nella confusione con il servizio clienti. Finché continuerai a condividerlo con i tuoi amici e i tuoi cari, continueremo a farlo.