Maryland Motor Vehicle Administration (DMV/RMV) Servizio clienti

Chiamare la Maryland Motor Vehicle Administration è un processo semplice, anche se l'assistenza che ho ricevuto è stata un po' meno che entusiasta. Quando ho chiamato, mi è stata immediatamente confermata che avevo raggiunto l'MVA del Maryland e mi è stato detto di scegliere tra diverse opzioni.

Ho scelto l'opzione di parlare con un rappresentante del servizio clienti e, dopo una breve attesa, sono stato messo in contatto con un rappresentante. Mi ha chiesto come poteva aiutarmi e le ho detto che mi sarei trasferita a breve nel Maryland e volevo sapere quanto tempo avevo dopo il mio trasferimento per ottenere la mia nuova licenza. Ha detto che avrei dovuto ottenere la licenza del Maryland entro 60 giorni dal trasloco.

Ho chiesto quale documentazione mi sarebbe servita per ottenere una licenza del Maryland e lei mi ha chiesto se avevo una licenza fuori dallo stato regolare o commerciale. Le ho detto che avevo una patente standard e lei ha detto che avrei dovuto consegnare la mia patente fuori dallo stato valida e portare il mio certificato di nascita e due moduli di prova della mia residenza nel Maryland. Poi notò con una certa rassegnazione nella voce che tutte quelle informazioni erano disponibili sul sito web del Maryland MVA.

Le ho quindi chiesto che tipo di tasse avrei dovuto pagare e lei ha detto che il costo per una nuova licenza del Maryland era di $ 72. Le ho detto che tutte le mie domande avevano ricevuto risposta e l'ho ringraziata per il suo tempo, lei ha risposto rapidamente e ha riattaccato immediatamente.

Sebbene le informazioni che ho ricevuto siano state buone e utili, il modo in cui le ho ricevute mi ha fatto sentire un po' meno apprezzato come cliente. Sembrava che il rappresentante stesse cercando di sbrigarmi a chiudere il telefono e di farmi passare il più rapidamente possibile, e ha dato la sensazione che la mia chiamata fosse una perdita di tempo. Anche se posso capirlo, oltre al desiderio di avvicinare le persone al sito web, la realtà è che non a tutti piace usare Internet. Alcune persone preferiscono una vera voce umana e preferiscono non avere a che fare con una macchina.

Se l'MVA del Maryland vuole promuovere il suo sito web, può farlo in modo più amichevole, oppure può fare in modo che il suo sistema automatizzato consigli di visitare il sito web per ridurre i tempi di attesa. Molti stati fanno qualcosa del genere e ciò non influisce sull'atmosfera della chiamata. Il fatto che il rappresentante commentasse che le informazioni erano disponibili online nel modo in cui lo ha fatto ha fatto sembrare che la mia chiamata non fosse gradita. Quando qualcuno chiama per avere informazioni, non è quella l'immagine che vuoi proiettare.

Nel complesso, ho pensato che le informazioni superassero l'atmosfera dell'interazione. Se avessi bisogno dell'assistenza del Maryland MVA, utilizzerei questo numero per chiedere aiuto, ma spero in un rappresentante del servizio clienti più amichevole.