AppleCare Servizio clienti

Chi chiama il numero del servizio clienti 800-275-2273 di AppleCare potrebbe avere domande sui propri account, prodotti e aggiornamenti. Come molti numeri dell'assistenza clienti, quando ho chiamato questo sono stato accolto da un sistema di risposta vocale automatizzato. Mi ha detto che avrebbero potuto registrare la richiesta di formazione del personale, valutazione e miglioramento delle tecnologie dei contact center.

La voce automatizzata ha detto che avrebbe cercato il mio numero di telefono e poi ha affermato: "Se chiami per addebiti sul tuo conto, di' fatturazione. Altrimenti, per quale prodotto o servizio stai chiamando?" Ho detto "IPAD" e il sistema mi ha chiesto di indicare in poche parole cosa stava succedendo con l'IPAD. Ho condiviso che volevo sapere se c'erano aggiornamenti per l'IPAD che ho acquistato diversi anni fa.

La voce automatizzata mi ha quindi chiesto di fare una valutazione prima di parlare con un consulente. Ho dovuto inserire un numero di cellulare affinché l'azienda mi inviasse un sondaggio tramite SMS. Il sistema automatizzato ha ripetuto il numero di telefono che avevo dato e mi ha ringraziato. La voce ha detto che avrebbe chiesto a qualcuno di aiutarmi e mi ha detto dove avrei potuto trovare online informazioni sulla garanzia e sui diritti sulla privacy.

Il sistema automatizzato mi ha detto di aspettare un consulente del supporto Apple. Tenendo premuto, potevo ascoltare il tipo di musica che preferivo premendo 1, 2 o 3. Ho selezionato l'opzione 4 per il silenzio. Sono stato contento che abbiano offerto l'opzione del silenzio, poiché la musica di sottofondo può essere fastidiosa durante queste chiamate. Ho aspettato circa due minuti, poi un consulente è arrivato in linea e mi ha chiesto il mio nome e cognome. Quando le ho detto che volevo sapere come aggiornare un IPAD più vecchio, l'Advisor mi ha chiesto se il dispositivo mi dava la possibilità di aggiornare. Le ho detto che non potevo entrare nel dispositivo per scoprirlo. Ho chiesto se c'era un sito web che potevo visitare. Ha suggerito che il mio dispositivo potrebbe essere troppo obsoleto per l'aggiornamento e potrei non essere in grado di scaricare alcune app.

Il consulente è stato gentile e ha cercato di pensare a opzioni per aiutarmi. Ho chiesto come smaltire il dispositivo senza compromettere le informazioni personali. Ha detto che se avessi avuto informazioni personali su di esso, avrei potuto cancellarlo. Tuttavia, poiché non potevo accedere al dispositivo, mi ha consigliato qualcos'altro. Ha detto che avrei potuto scaricare un'app sul mio computer e tentare di aggiornare o cancellare le informazioni dall'IPAD utilizzando quel computer. Mi ha dato istruzioni su come ottenere l'app che avrebbe funzionato sul mio PC Windows per eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica e mi ha inviato un'e-mail con le istruzioni.

Ho apprezzato il modo in cui l'AppleCare Advisor ha gestito la chiamata e il fatto che io abbia parlato con un essere umano invece di ascoltare un lungo menu di numeri da premere che probabilmente porterebbe a un sito web. Il consulente ha trascorso circa 7 minuti a parlare con me per aiutarmi a trovare una soluzione. È stata gentile e professionale e mi ha fatto sentire che la mia chiamata era importante per l'azienda.