MetLife - Auto Insurance Servizio clienti

Chiamare questo numero sembra essere del tutto inefficace se non sei già cliente, grazie a quella che sembra essere una bizzarra regola "3 colpi e sei fuori". Quando chiami questo numero, la prima cosa che noti è che ti viene detto che hai contattato Farmers Insurance, non MetLife. Questo perché Farmers ora possiede MetLife, dopo aver completato l'acquisizione di MetLife nel 2021, il che significa che i programmi di assicurazione sulla casa e sull'auto di MetLife sono ora sotto l'egida di Farmers.

Quando chiami questo numero, ti vengono chieste cose come i sinistri automobilistici, il pagamento sulla bolletta e altre possibili azioni per gli assicurati. Hai anche la possibilità di richiedere una persona specifica fornendo la sua estensione.

Tuttavia, ottenere una nuova policy o ottenere informazioni non è una delle opzioni disponibili e non c'è modo di superare questo punto di strozzatura. Se scorri il menu senza dare una scelta la prima volta, ti verrà fornita una suddivisione più completa delle opzioni, con un pulsante sulla tastiera collegato a ciascuna di esse.

Il sistema esaminerà tutte le opzioni per un totale di tre volte, fornendo le opzioni numeriche sulla tastiera al secondo e terzo tentativo. Se non inserisci un valore valido dopo tre turni attraverso il sistema automatizzato, verrai indirizzato a un messaggio che dice che la tua chiamata non può essere completata in questo momento e che dovresti riprovare più tardi. A quel punto il sistema riagganciarà automaticamente.

Il chiamante non ha alcuna possibilità di ricorso né alcun modo per rimanere in linea; ti vengono date solo tre possibilità per effettuare un'iscrizione valida, e deve essere qualcosa che è già collegato a una polizza con gli agricoltori.

Nel complesso, penso che questa sia una configurazione piuttosto inefficiente che costringe il potenziale cliente a trovare un'opzione alternativa per ottenere un preventivo se non fa ancora parte della famiglia Farmers. Questo numero non sembra essere l'unico numero per gli agricoltori, quindi è possibile che intendano questo numero solo per i clienti esistenti per ridurre i tempi di attesa. Il fatto che il sistema ti conceda solo tre possibilità prima di essere disconnesso supporta questa teoria. Sembra che Farmers voglia ridurre al minimo i tempi di attesa per i suoi clienti esistenti ed è disposto a sacrificare coloro che non sono clienti per dare priorità alle persone che già li pagano.

Pertanto, probabilmente utilizzerei questo numero se fossi già un cliente Farmers, poiché sembra che l'azienda si preoccupi di ridurre i tempi di attesa. Tuttavia, cercherei altrove se stessi cercando di trovare informazioni sul preventivo.