Ho impostato il controllo genitori sul mio router Netgear e pago un extra ogni mese per personalizzare le impostazioni di casa mia. Tuttavia, quando ho impostato il programma, forse sono stato un po' ambizioso e penso che alcune impostazioni siano troppo rigide. Ho problemi a superare queste restrizioni, quindi ho pensato che sarebbe stato meglio contattare semplicemente il servizio clienti e parlare con qualcuno che potesse guidarmi attraverso il processo. Non posso certo chiedere aiuto ai ragazzi!

Sebbene Netgear sia noto per i suoi router, vende una gamma di prodotti, tra cui banda larga mobile, hotspot, prodotti aziendali, estensori WiFi e altro ancora. Quindi, non sono rimasto sorpreso dal fatto che mi ci siano voluti circa quattro minuti per contattare qualcuno quando ho chiamato il numero di telefono 888-638-4327 di Netgear. La cosa bella è stata il fatto che una volta arrivato alla linea di attesa non c'era più da aspettare. La maggior parte del mio tempo lo trascorrevo lavorando sull'elenco telefonico. Suppongo che con così tanti prodotti non ci sia modo di aggirare il problema. Ho avuto la possibilità di ascoltare la loro vasta directory e di conoscere alcuni nuovi prodotti, quindi almeno è stato interessante.

Quando ho chiamato, un assistente automatico ha detto: "Grazie per aver scelto Netgear. Per tutte le domande sulla privacy dei dati, vai su Netgear.com/privacy. Se chiami per supporto tecnico, premi 1. Se hai bisogno di aiuto per selezionare un prodotto da Netgear.com o hai un ordine esistente, premi 2." Ho scelto 1. Quindi, diceva: "Per indirizzare la chiamata al team di supporto corretto, tenere a portata di mano il numero del modello. Per il router Nighthawk o il sistema mesh, premere 1. Per i router modem via cavo, premere 2. Per Orbi, premere 3 Per la banda larga mobile e gli hotspot, premere 4. Per Meural digital canvas, premere 5. Per servizi quali Armor o controllo genitori intelligente, premere 6. Per estensori di portata WiFi e adattatori WiFi, premere 7. Per Powerline, premere 8. Per le aziende prodotti, premere 9."

Ho selezionato l'opzione 6. Poi ho avuto altre due scelte. Il sistema mi ha chiesto se avevo bisogno di aiuto con il controllo genitori intelligente o la fatturazione e ho scelto il controllo genitori. Dopodiché la navigazione è stata chiara. Ho dovuto ascoltare l'avviso standard sulla privacy e, prima ancora che la musica d'attesa potesse iniziare, un agente ha risposto al telefono. All'inizio la sua voce era un po' ovattata, ma poi la linea si è schiarita e ho potuto sentirlo molto meglio. Abbiamo parlato e scherzato sulle impostazioni che avevo impostato e lui mi ha aiutato a risolvere i problemi del sistema. Finalmente tutti nella mia famiglia possono accedere di nuovo a Internet.