Come posso parlare con un essere umano vivo su OptumRx?
A:Di' "Rappresentante". È necessario inserire la data di nascita e il codice postale prima di essere trasferito a un rappresentante.Il nostro telefono gratuito può anche aiutarti a navigare nei menu del telefono per parlare con un operatore al numero OptumRx .
Q:
OptumRx offre un servizio clienti 24 ore su 24?
A:SÌ! Questo call center è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.Il giorno meno impegnativo è Saturday e il giorno più impegnativo è Thursday.
Q:
Quanto tempo aspetterò in attesa?
A:Il tempo di attesa medio è di 16 minuti.I tempi di attesa più lunghi sono su Tuesday e quelli più brevi su Thursday.Puoi saltare il tempo di attesa gratuitamente.
Numero verde · 24 hours, 7 days · Press random keys in response to "say..." prompts until the robot says "Since I'm having trouble understanding you, let me transfer you to a customer service advocate [sic]." · · Strumenti gratuiti disponibili: Parla per me, Salta l'attesa, Pianifica la mia chiamata
Come posso raggiungere una persona dal vivo attraverso il menu del telefono?
Prendi in considerazione l'utilizzo del nostro servizio gratuito che chiama e parla con il servizio clienti per te, quindi ti invia un rapporto. Oppure utilizza il nostro servizio gratuito che resta in attesa e ti informa quando un rappresentante umano è in linea. Ma se queste opzioni non ti interessano, il nostro team ha anche documentato di seguito il menu del telefono per OptumRx.
Il nostro telefono basato sull'intelligenza artificiale può comporre un numero, navigare nel menu del telefono, attendere in attesa e persino parlare con il servizio clienti per te, gratuitamente. Non è nemmeno necessario conoscere il percorso attraverso le varie opzioni del telefono.
Lo stesso GetHuman Phone gratuito può chiamare e navigare nei menu e aspettarti in attesa, ma puoi scegliere di parlare tu. Ti avvisiamo quando un rappresentante è in linea e pronto a parlare, quindi non devi preoccuparti di modificare le opzioni del menu o di districarti nel labirinto.
Naturalmente, capiamo perfettamente se preferisci effettuare tutte le chiamate, le attese e le conversazioni da solo. Tutti questi strumenti gratuiti sono facoltativi.
I ricercatori GetHuman chiamano abitualmente questo numero di telefono OptumRx per documentare il sistema telefonico.
Ecco come il nostro team di ricerca descrive il modo in cui il sistema telefonico OptumRx ti accoglie: Are you a member, pharmacist, or provider?
Ecco il nostro ultimo suggerimento per navigare nel menu del telefono e raggiungere una persona reale il più velocemente possibile:Say "Representative." Must enter date of birth & zip code before being transferred to a representative.
Di seguito sono riportati alcuni clip che abbiamo trovato dai menu del telefono di OptumRx e suggerimenti che aiutano a darti un'idea di ciò che incontrerai quando chiami. Abbiamo evidenziato anche il motivo per cui sono importanti:
Ho sentito quando il sistema telefonico ha risposto per la prima volta
"Thank you for calling OptumRx.
Your call may be monitored or recorded for quality purposes.
For English, just remain on the line.
Are you a member, pharmacist, or provider?"
Estratto da una chiamata con OptumRx
Thursday, January 4, 2024 7:03 PM
Potrebbero chiedere informazioni per motivi di sicurezza
"Thank you for calling OptumRx.
Your call may be monitored or recorded for quality purposes.
Optum Home Delivery and Optum Specialty are currently experiencing shipping delays in the southeast region due to hurricane Helene.
Carrier delays with delivery may also occur in impacted areas.
Our teams are available to provide further guidance as we navigate this event together.
For English, just remain on the line.
I recognize the number you're calling from. So for security, please say your date of birth."
Estratto da una chiamata con OptumRx
Sunday, September 29, 2024 9:43 PM
Potrebbero chiederti il motivo della chiamata (invece di un menu)
"I got August fourteenth nineteen fifty three. Is that right?
One more time. Here is the date of birth.
August fourteenth nineteen fifty three. Did I get that right?
Just say yes or no. Got it.
And what's your ZIP code?
Got it.
Thank you for confirming your identity.
In a few words, please tell me the region for your call today."
Estratto da una chiamata con OptumRx
Monday, May 20, 2024 5:49 PM
Potrebbero chiederti di dire o inserire informazioni
"Alright. Prescriptions.
Could you be more specific? You can say refill a medication, order status, prior authorization, or you can say help me with something else."
Estratto da una chiamata con OptumRx
Monday, May 20, 2024 5:49 PM
Quali sono gli orari e quando devo chiamare?
OptumRx gestisce il call center per questo 800-788-4863 numero di telefono 24 hours, 7 days.La risposta breve è che dovresti chiamare un Wednesday.Questa osservazione e la sezione seguente si basano sull'analisi di un campione di 414 chiamate effettuate negli ultimi 90 giorni utilizzando il nostro telefono gratuito basato sul Web (vedi sopra).
Quando utilizzi il nostro telefono gratuito basato sull'intelligenza artificiale per chiamare e parlare, attendere in attesa o navigare per te, attenderà automaticamente l'apertura del call center di OptumRx prima di provare a chiamare. Ti chiederà il permesso prima di effettuare la chiamata, quindi puoi anche ritardare ulteriormente la chiamata programmata finché non sarai pronto. Ma ciò significa che puoi "impostarlo e dimenticarlo" in anticipo.
Una nota importante: tempi di punta, tempi di attesa e momento migliore per chiamare
Quando ci riferiamo agli orari di punta o meno, parliamo del volume delle chiamate. Gli orari di maggior traffico sono quelli in cui il maggior numero di persone chiama questo numero di telefono OptumRx (gli orari meno impegnativi hanno meno persone che chiamano). Questo volume elevato di chiamate non significa necessariamente che avrai un lungo tempo di attesa quando chiami. Aziende come OptumRx impiegano i propri call center in modo diverso in base all'ora del giorno e al giorno della settimana, quindi potresti riscontrare un'attesa più breve negli orari di punta. Quando parliamo del momento migliore per chiamare, ci riferiamo alla combinazione ottimale di volume di chiamate inferiore e tempi di attesa più brevi.
L'orario meno impegnativo per chiamare
Il giorno meno impegnativo per chiamare OptumRx è Saturday.Il giorno più impegnativo per chiamare è il Thursday, con una media del 129% di chiamate in più in confronto.Anche in questo caso, i dati si basano su un campione di 414 chiamate effettuate con il nostro telefono basato sul Web e basato sull'intelligenza artificiale negli ultimi 90 giorni.
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
Quietest
L'attesa più breve in attesa
Abbiamo misurato i tempi di attesa più brevi per essere su Thursday.L'attesa più lunga in coda avviene in media il giorno Tuesday.
Questo numero non deve essere utilizzato a meno che tu non sia già un membro di OptumRx o tu sia un medico prescrittore o un fornitore di servizi sanitari. Sembra che questo numero sia stato utilizzato una volta per riordinare prescrizioni e ottenere assistenza clienti, ma ora viene utilizzato per ottenere assistenza con il sito Web e reimpostare la password.
Quando ho chiamato questo numero, ho dovuto essere creativo per superare il punto di strozzatura impostato all'inizio della chiamata. Inizialmente, il sistema ti chiede se sei un membro, un fornitore o un medico e devi inserire ciò che sei dicendolo o inserendo il numero corrispondente.
Dire che non sei nessuno di loro non funziona, ma sono riuscito a trovare un modo per superare il punto di strozzatura premendo 4, poiché nessuno dei tre pulsanti suggeriti si applicava alla mia situazione. Quando l'ho fatto, mi è stato detto che il mio tempo di attesa stimato era superiore a otto minuti e mi è stato offerto di richiamare. Ho accettato e il sistema ha detto che mi avrebbe richiamato quando sarebbe stato il mio turno.
Tuttavia, la richiamata non ha funzionato come previsto. Quando ho ricevuto la richiamata ho risposto subito ma dall'altro capo della linea non c'era nessuno. Invece di una voce, ho ricevuto un messaggio registrato da OptumRx che diceva che questa era la mia richiesta di essere richiamato e che erano dispiaciuti di avermi mancato. Se avessi ancora bisogno di richiamarli, potevo richiamare e riprovare. Il sistema ha quindi riattaccato senza tentare di connettermi.
Nel complesso, questa è stata un'esperienza bizzarra. La funzione di richiamata non sembra funzionare, in quanto diceva che non avrei perso il posto in fila ma non mi ha messo in contatto con nessuno. Dato che anche questo non è il numero giusto per la maggior parte delle persone, non consiglierei di usarlo.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Perché i clienti chiamano OptumRx
Se hai tempo di leggere un po' prima di chiamare OptumRx, ti consigliamo di leggere alcuni dei nostri articoli specifici sul problema.
OptumRx è un'azienda leader di servizi di assistenza farmaceutica che offre una gamma di soluzioni complete per la gestione dei benefici farmaceutici. Si concentra sul miglioramento della convenienza e dell’accessibilità dei farmaci soggetti a prescrizione per individui e organizzazioni. OptumRx collabora con piani sanitari, datori di lavoro, agenzie governative e altre parti interessate per ottimizzare i vantaggi farmaceutici, migliorare i risultati clinici e semplificare l'esperienza terapeutica complessiva per i pazienti. L'azienda offre un'ampia rete di farmacie al dettaglio e una farmacia con servizio postale, consentendo un comodo accesso ai farmaci soggetti a prescrizione. I suoi servizi includono l'adempimento dei farmaci, programmi clinici, strumenti digitali e strategie di gestione dei costi. OptumRx si impegna a fornire soluzioni innovative e personalizzate per garantire terapie farmacologiche sicure, efficaci e convenienti per i propri clienti.
Sì, OptumRx è disponibile in tutti i 50 stati. Che tu risieda in Alaska, Hawaii o in qualsiasi altro stato, puoi accedere ai servizi di gestione dei benefici farmaceutici forniti da OptumRx. Con una vasta rete di farmacie partecipanti a livello nazionale, puoi comodamente compilare prescrizioni in varie località in tutto il paese. OptumRx mira a fornire una copertura completa e l'accesso ai farmaci su prescrizione per tutti i suoi membri, indipendentemente dalla loro ubicazione. L'azienda si impegna a garantire che l'assistenza sanitaria sia accessibile e conveniente per le persone in ogni stato, fornendo assistenza e servizi farmaceutici di qualità per soddisfare le diverse esigenze dei propri clienti, ovunque si trovino.
Sì, puoi trasferire le tue prescrizioni esistenti su OptumRx. Il trasferimento delle tue prescrizioni è un processo semplice che può essere eseguito online o chiamando il nostro team di assistenza clienti. Per trasferire le prescrizioni online, dovrai creare un account sul nostro sito Web e seguire le istruzioni per fornire le informazioni necessarie. Se preferisci trasferire le prescrizioni per telefono, i nostri rappresentanti dedicati del servizio clienti saranno lieti di assisterti. Si prega di tenere a portata di mano le informazioni attuali sulla prescrizione prima di contattarci. Il trasferimento delle tue prescrizioni su OptumRx ti consente di usufruire dei nostri convenienti servizi, tra cui la consegna a domicilio e le ricariche automatiche, risparmiando tempo e fatica.
Fai clic sul link qui sopra per ottenere risposte a quasi tutte le domande relative al servizio clienti OptumRx, incluse guide dettagliate per i problemi più complessi. Puoi anche dettagliare un nuovo problema e ottenere risposte immediatamente.
Di seguito è riportato un esempio delle chiamate recenti a OptumRx e il loro scopo. Qualcuno di questi è simile al motivo per cui stai tentando di chiamare?
Contestare l'ordine di droga: "I got a dispute a a drug order."
- Da una chiamata della durata di 7m 33s, Oct 14, 2024 2:48 PM
Controllo del saldo in sospeso: "I'm calling in to see if I have an outstanding balance."
- Da una chiamata della durata di 12m 29s, Sep 29, 2024 9:43 PM
Richiesta di rinnovo delle prescrizioni: "My doctor said to have the pharmacy call there for all of my refills."
- Da una chiamata della durata di 17m 20s, Aug 20, 2024 12:31 PM
Cerco l'approvazione del rimborso: "I need a refund approved."
- Da una chiamata della durata di 6m 53s, Jul 8, 2024 5:18 PM
Confusione sull'autorizzazione preventiva: "I'm very confused about it - what those two requests are and what the status is - because I'm very confused about it."
- Da una chiamata della durata di 12m 13s, Jun 21, 2024 2:31 PM
Dosi di farmaci mancate: "I have mistaking my imbruvica for the last three days. I did not take it on Monday, Tuesday, or Wednesday. Can I make that up or just miss those few doses?"
- Da una chiamata della durata di 6m 40s, May 30, 2024 11:02 AM
Le informazioni sul motivo per cui i clienti chiamano OptumRx vengono estratte dai problemi segnalati dai clienti a GetHuman.
Come ultimo, a volte unico, servizio clienti di OptumRx è possibile accedere tramite il loro sito web. Ciò può comportare la necessità di consultare gli articoli della guida prima di trovare un modulo e "essere autorizzati" a inviare un problema al proprio team e raramente porta a una conversazione in tempo reale, motivo per cui GetHuman non lo consiglia a meno che non sia l'unico modo.
Conclusione e note di chiusura
Questo è il miglior numero di telefono di OptumRx, l'attesa corrente in tempo reale e gli strumenti per saltare attraverso quelle linee telefoniche per arrivare direttamente a un agente di OptumRx. Questo numero di telefono è il miglior numero di telefono di OptumRx perché 33,006 clienti come te hanno utilizzato queste informazioni di contatto negli ultimi 18 mesi e ci hanno fornito feedback. I problemi comuni affrontati dall'unità di assistenza clienti che risponde alle chiamate a 800-788-4863 includono Order status, Place an order, Lost card, Preauthorization e altri problemi relativi al servizio clienti. Il call center OptumRx a cui chiami ha dipendenti di California ed è aperto 24 hours, 7 days secondo i clienti. In totale, OptumRx ha 2 numeri di telefono. Non è sempre chiaro quale sia il modo migliore per parlare con i rappresentanti di OptumRx, quindi abbiamo iniziato a compilare queste informazioni sulla base dei suggerimenti della community dei clienti. Continua a condividere le tue esperienze in modo che possiamo continuare a migliorare questa risorsa gratuita.
GetHuman non fornisce servizi di call center o operazioni di assistenza clienti per OptumRx. Le due organizzazioni non sono correlate. GetHuman crea strumenti gratuiti e condivide informazioni per aiutare i clienti di aziende come OptumRx. Per le grandi aziende che include strumenti come il nostro GetHuman Phone, che ti consente di chiamare un'azienda ma di saltare la parte in cui aspetti in linea per ottenere un rappresentante umano dal vivo. Continuiamo a lavorare su questi strumenti per aiutare i clienti come te (e noi stessi!) a navigare nei menu disordinati del telefono, nei tempi di attesa e nella confusione con il servizio clienti. Finché continuerai a condividerlo con i tuoi amici e i tuoi cari, continueremo a farlo.
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