Come posso parlare con un essere umano vivo su RCN?
A:Di' "Nuovo cliente" nel primo menu. Quindi, pronuncia "Casa o Lavoro". Allora non premere nulla, mantieni la linea fino al trasferimento.Il nostro telefono gratuito può anche aiutarti a navigare nei menu del telefono per parlare con un operatore al numero RCN .
Q:
RCN offre un servizio clienti 24 ore su 24?
A:SÌ! Questo call center è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.Il giorno meno impegnativo è Sunday e il giorno più impegnativo è Monday.
Q:
Quanto tempo aspetterò in attesa?
A:Il tempo di attesa medio è di 10 minuti.I tempi di attesa più lunghi sono su Wednesday e quelli più brevi su Thursday.Puoi saltare il tempo di attesa gratuitamente.
Numero verde · 24 hours, 7 days · Press 1; at prompt press 3; at prompt press 2; at prompt press 4. · How would you like to look up your account? By phone number or account number? · Strumenti gratuiti disponibili: Parla per me, Salta l'attesa, Pianifica la mia chiamata
Numero verde · Mon-Fri 4am-9pm, Sat 4am-4pm PST · This phone number is for setting up new service only. Talk immediately with a live person who can help you compare and choose packages. Super knowledgeable and friendly representatives ready to take your call, compliments of GetHuman. ·
Come posso raggiungere una persona dal vivo attraverso il menu del telefono?
Prendi in considerazione l'utilizzo del nostro servizio gratuito che chiama e parla con il servizio clienti per te, quindi ti invia un rapporto. Oppure utilizza il nostro servizio gratuito che resta in attesa e ti informa quando un rappresentante umano è in linea. Ma se queste opzioni non ti interessano, il nostro team ha anche documentato di seguito il menu del telefono per RCN.
Il nostro telefono basato sull'intelligenza artificiale può comporre un numero, navigare nel menu del telefono, attendere in attesa e persino parlare con il servizio clienti per te, gratuitamente. Non è nemmeno necessario conoscere il percorso attraverso le varie opzioni del telefono.
Lo stesso GetHuman Phone gratuito può chiamare e navigare nei menu e aspettarti in attesa, ma puoi scegliere di parlare tu. Ti avvisiamo quando un rappresentante è in linea e pronto a parlare, quindi non devi preoccuparti di modificare le opzioni del menu o di districarti nel labirinto.
Naturalmente, capiamo perfettamente se preferisci effettuare tutte le chiamate, le attese e le conversazioni da solo. Tutti questi strumenti gratuiti sono facoltativi.
I ricercatori GetHuman chiamano abitualmente questo numero di telefono RCN per documentare il sistema telefonico.
Ecco come il nostro team di ricerca descrive il modo in cui il sistema telefonico RCN ti accoglie: How would you like to look up your account? By phone number or account number?
Ecco il nostro ultimo suggerimento per navigare nel menu del telefono e raggiungere una persona reale il più velocemente possibile:Say "New Customer" at the first menu. Next, say either "Home or Business." Then don't press anything, just hold the line until you are transferred.
Di seguito sono riportati alcuni clip che abbiamo trovato dai menu del telefono di RCN e suggerimenti che aiutano a darti un'idea di ciò che incontrerai quando chiami. Abbiamo evidenziato anche il motivo per cui sono importanti:
Potrebbero chiedere informazioni per motivi di sicurezza
"Thank you for calling Astound Broadband.
Your call will be recorded for quality assurance. And for security purposes, you will likely be asked to verify your account PIN located on your statement."
Estratto da una chiamata con RCN
Wednesday, July 10, 2024 10:06 PM
Potrebbero chiederti il motivo della chiamata (invece di un menu)
"Thank you for calling Astound Broadband.
How would you like to look up your account? By phone number or account number, or you can say new customer."
Estratto da una chiamata con RCN
Friday, October 11, 2024 3:46 PM
Potrebbero dover cercare il tuo account
"Thank you for calling Astound Broadband.
How would you like to look again, how would you like to look up your account?"
Estratto da una chiamata con RCN
Thursday, August 15, 2024 4:15 AM
Il primo menu del telefono
"Thanks for calling Astound Broadband powered by RCN.
How would you like to look up your account?
By phone number or account number, or you can say new customer.
Again, how would you like to look up your account?
You can say phone number, account number, or if you don't have an account, just say new customer.
I still didn't catch that.
Let's try it this way. To look up your account using your phone number, press one.
To use your account number, press two.
If you're a new customer, press three."
Estratto da una chiamata con RCN
Thursday, March 21, 2024 9:41 PM
Quali sono gli orari e quando devo chiamare?
RCN gestisce il call center per questo 877-726-2455 numero di telefono 24 hours, 7 days.La risposta breve è che dovresti chiamare un Friday.Questa osservazione e la sezione seguente si basano sull'analisi di un campione di 800 chiamate effettuate negli ultimi 90 giorni utilizzando il nostro telefono gratuito basato sul Web (vedi sopra).
Quando utilizzi il nostro telefono gratuito basato sull'intelligenza artificiale per chiamare e parlare, attendere in attesa o navigare per te, attenderà automaticamente l'apertura del call center di RCN prima di provare a chiamare. Ti chiederà il permesso prima di effettuare la chiamata, quindi puoi anche ritardare ulteriormente la chiamata programmata finché non sarai pronto. Ma ciò significa che puoi "impostarlo e dimenticarlo" in anticipo.
Una nota importante: tempi di punta, tempi di attesa e momento migliore per chiamare
Quando ci riferiamo agli orari di punta o meno, parliamo del volume delle chiamate. Gli orari di maggior traffico sono quelli in cui il maggior numero di persone chiama questo numero di telefono RCN (gli orari meno impegnativi hanno meno persone che chiamano). Questo volume elevato di chiamate non significa necessariamente che avrai un lungo tempo di attesa quando chiami. Aziende come RCN impiegano i propri call center in modo diverso in base all'ora del giorno e al giorno della settimana, quindi potresti riscontrare un'attesa più breve negli orari di punta. Quando parliamo del momento migliore per chiamare, ci riferiamo alla combinazione ottimale di volume di chiamate inferiore e tempi di attesa più brevi.
L'orario meno impegnativo per chiamare
Il giorno meno impegnativo per chiamare RCN è Sunday.Il giorno più impegnativo per chiamare è il Monday, con una media del 85% di chiamate in più in confronto.Anche in questo caso, i dati si basano su un campione di 800 chiamate effettuate con il nostro telefono basato sul Web e basato sull'intelligenza artificiale negli ultimi 90 giorni.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attesa più breve in attesa
Abbiamo misurato i tempi di attesa più brevi per essere su Thursday.L'attesa più lunga in coda avviene in media il giorno Wednesday.
Quando chiami il numero di telefono del servizio clienti di RCN per un problema del cliente, vieni accolto da un sistema di messaggi automatizzato. Per prima cosa vieni ringraziato per aver chiamato, quindi ti viene presentata un'opzione in lingua spagnola. Il sistema ti chiede quindi come desideri cercare il tuo account: per numero di telefono o numero di conto, oppure dire "nuovo cliente" se è la prima volta che chiami.
Se non dici o non sei in grado di dire nulla per qualsiasi motivo, il sistema passa attraverso alcune opzioni, il che è interessante. Innanzitutto ti chiede di riprovare o ripetere perché non ha ricevuto risposta, quindi inizia a fornire opzioni alternative: premi 1 per cercare il tuo account utilizzando il tuo numero di telefono, premi 2 per cercare il tuo account utilizzando il tuo numero di account, oppure premi 3 se sei un nuovo cliente.
Se continui a non dire o premere nulla (il sistema ti concede circa 2-3 secondi per rispondere, il che è estremamente veloce), ti verrà chiesto se desideri continuare con il sistema automatizzato, premere asterisco o parlare con un rappresentante del servizio clienti, ad esempio fatturazione o pagamenti, supporto tecnico o modifica o annullamento del servizio.
A questo punto il sistema dice che non può collegarti a un rappresentante se non effettui una selezione, mentre altri sistemi ti collegheranno automaticamente. Se ancora non scegli una delle tre opzioni, ti verrà chiesto di premere zero (questa istruzione si ripete più di una volta); se non lo fai o non sei in grado di farlo, la chiamata verrà automaticamente terminata.
Il sistema di messaggistica in sé è un po' bizzarro. Apprezzo che ci siano opzioni per rispondere verbalmente o con la tastiera, ma le istruzioni risultano quasi aggressive, soprattutto con pochissimo tempo per effettuare effettivamente una selezione.
Ciononostante, sono riuscito a contattare un rappresentante dopo aver chiesto supporto tecnico. La persona con cui ho parlato era gentile, competente e in grado di risolvere rapidamente il mio problema. Spero che il sistema di messaggistica venga migliorato in futuro in modo che sia più facile da utilizzare per gli anziani e i clienti in generale; avere solo 2-3 secondi per rispondere è un po' troppo.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Perché i clienti chiamano RCN
Se hai tempo di leggere un po' prima di chiamare RCN, ti consigliamo di leggere alcuni dei nostri articoli specifici sul problema.
RCN è disponibile in aree specifiche della Virginia, Washington DC e Maryland. Per verificare se è disponibile nella tua zona, puoi utilizzare il controllo disponibilità online sul sito RCN inserendo il tuo indirizzo. Questo strumento ti informerà se i servizi RCN sono accessibili nella tua sede. RCN offre Internet ad alta velocità, TV digitale e servizi di telefonia domestica, forniti attraverso la sua rete avanzata ricca di fibra. Si sforzano di espandere la propria copertura e migliorare continuamente la disponibilità del servizio. Se RCN non è attualmente disponibile nella tua area specifica, ti consigliano di controllare periodicamente, poiché aggiornano frequentemente le loro aree di copertura per accogliere nuove famiglie. Tieni d'occhio il sito web di RCN per eventuali aggiornamenti sull'espansione del servizio.
RCN fornisce copertura in aree selezionate degli Stati Uniti. Disponibile principalmente nelle regioni urbane e suburbane, RCN copre le principali città come Boston, New York, Filadelfia, Chicago e Washington, DC. Estende i propri servizi anche ad altre aree circostanti. Tuttavia, la copertura può variare a seconda della città e del quartiere, quindi si consiglia di controllare il loro sito web o contattare il servizio clienti per un elenco accurato delle aree coperte. RCN mira a fornire servizi Internet, televisivi e telefonici ad alta velocità a clienti residenziali e aziendali entro la propria copertura. Espandendo continuamente la propria rete, si sforzano di soddisfare le crescenti richieste della propria base di clienti e di offrire servizi affidabili nella propria area di copertura.
RCN offre una struttura tariffaria trasparente progettata per soddisfare una varietà di esigenze e budget. I nostri piani tariffari si basano sui servizi selezionati, come Internet, TV via cavo e telefono, consentendoti di personalizzare il pacchetto in base alle tue preferenze. Offriamo prezzi competitivi senza costi nascosti o contratti a lungo termine, offrendo flessibilità ai nostri clienti. Inoltre, RCN offre spesso promozioni e pacchetti speciali per aiutarti a risparmiare denaro. Ci impegniamo a fornire il miglior valore ai nostri clienti, assicurandoci che paghi solo per i servizi di cui hai bisogno. Per informazioni dettagliate sulle nostre attuali opzioni di prezzo, visita il nostro sito Web o contatta i nostri rappresentanti del servizio clienti che saranno felici di assisterti.
Fai clic sul link qui sopra per ottenere risposte a quasi tutte le domande relative al servizio clienti RCN, incluse guide dettagliate per i problemi più complessi. Puoi anche dettagliare un nuovo problema e ottenere risposte immediatamente.
Di seguito è riportato un esempio delle chiamate recenti a RCN e il loro scopo. Qualcuno di questi è simile al motivo per cui stai tentando di chiamare?
Richiesta di fattura elevata: "I don't understand this one."
- Da una chiamata della durata di 15m 45s, Nov 2, 2024 9:40 PM
Le informazioni sul motivo per cui i clienti chiamano RCN vengono estratte dai problemi segnalati dai clienti a GetHuman.
Se il servizio clienti telefonico non è disponibile o i tempi di attesa sono lunghi, molte persone preferiscono la chat come opzione migliore. Alcuni lo preferiscono addirittura alla chiamata telefonica. Fortunatamente, RCN fornisce questa opzione.
RCN, come molte aziende, fornisce il servizio clienti sulla piattaforma X (in precedenza Twitter). Anche se raramente comporta un dialogo dal vivo con un rappresentante del servizio clienti, questo canale può garantire tempi di risposta rapidi e può essere un'opzione utile se disponi di un account X/Twitter.
Come ultimo, a volte unico, servizio clienti di RCN è possibile accedere tramite il loro sito web. Ciò può comportare la necessità di consultare gli articoli della guida prima di trovare un modulo e "essere autorizzati" a inviare un problema al proprio team e raramente porta a una conversazione in tempo reale, motivo per cui GetHuman non lo consiglia a meno che non sia l'unico modo.
Conclusione e note di chiusura
Questo è il miglior numero di telefono di RCN, l'attesa corrente in tempo reale e gli strumenti per saltare attraverso quelle linee telefoniche per arrivare direttamente a un agente di RCN. Questo numero di telefono è il miglior numero di telefono di RCN perché 33,726 clienti come te hanno utilizzato queste informazioni di contatto negli ultimi 18 mesi e ci hanno fornito feedback. I problemi comuni affrontati dall'unità di assistenza clienti che risponde alle chiamate a 877-726-2455 includono Billing/Payments, No service, I'm moving, Cancel service, Tech support e altri problemi relativi al servizio clienti. Il call center RCN a cui chiami ha dipendenti di Richardson, TX / Argentina ed è aperto 24 hours, 7 days secondo i clienti. In totale, RCN ha 3 numeri di telefono. Non è sempre chiaro quale sia il modo migliore per parlare con i rappresentanti di RCN, quindi abbiamo iniziato a compilare queste informazioni sulla base dei suggerimenti della community dei clienti. Continua a condividere le tue esperienze in modo che possiamo continuare a migliorare questa risorsa gratuita.
GetHuman non fornisce servizi di call center o operazioni di assistenza clienti per RCN. Le due organizzazioni non sono correlate. GetHuman crea strumenti gratuiti e condivide informazioni per aiutare i clienti di aziende come RCN. Per le grandi aziende che include strumenti come il nostro GetHuman Phone, che ti consente di chiamare un'azienda ma di saltare la parte in cui aspetti in linea per ottenere un rappresentante umano dal vivo. Continuiamo a lavorare su questi strumenti per aiutare i clienti come te (e noi stessi!) a navigare nei menu disordinati del telefono, nei tempi di attesa e nella confusione con il servizio clienti. Finché continuerai a condividerlo con i tuoi amici e i tuoi cari, continueremo a farlo.
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