Southern California Gas Company Servizio clienti

Chiamare la Southern California Gas Company sembra essere utile se hai un account già esistente, ma se stai cercando di impostare un nuovo servizio, non sarà la soluzione migliore. Questo perché la Southern California Gas Company stabilisce un punto di strozzatura molto presto nella chiamata.

Se selezioni cliente residenziale, il sistema sembra che ti porterà direttamente alla persona che stai tentando di contattare, ma invece ti porta in un menu in cui devi inserire il numero di conto completo associato al tuo account. Per la maggior parte delle persone questo non è un problema, ma quando non disponi di un account esistente non puoi fare nulla.

Il sistema fornisce un'altra via d'uscita per le persone che non ricordano il proprio numero di conto: possono digitare il proprio numero di telefono e mostrare in questo modo la propria identità. Di solito questo piano funziona abbastanza bene, ma se non sei disposto a fornire un numero di telefono effettivo a un cliente esistente, diventa impossibile ottenere assistenza effettiva.

L'altra cosa che una persona può fare con questo numero è avvisare Southern California Gas che c'è una perdita di gas o una potenziale perdita di gas in casa. In caso di fuga di gas il cliente non dovrà fare altro che avvisare il sistema automatizzato della presenza di una fuga di gas e allontanarsi il prima possibile dalla zona. Il sistema chiede se c'è una fuga di gas alla prima domanda, quindi non c'è tempo da perdere.

Nel complesso, sembra che la Southern California Gas prenda sul serio la sicurezza. Fornisce diversi modi affinché un cliente autentico possa superare facilmente i test di sicurezza, poiché le sue domande per verificare l'identità sono abbastanza facili per chiunque sia un cliente autentico ma difficili per qualcuno che non dovrebbe avere accesso alla risposta. L'azienda chiarisce inoltre che prende sul serio le fughe di gas non aspettando che qualcuno si identifichi prima di chiedergli se c'è una perdita di gas. Se c'è una perdita o qualcosa che odora di perdita, non c'è bisogno di preoccuparsi di chi c'è effettivamente al telefono. La priorità è mettere tutti in salvo e Southern California Gas agisce di conseguenza.

Non mi è possibile sapere come risponde il team del Southern California Gas alle diverse domande, dato che i rappresentanti sono bloccati dalle suddette strozzature. Ma se si crede all'impegno dell'azienda nei confronti della sicurezza e della prevenzione dei problemi, è ovvio che funzionerebbe bene in condizioni normali. Pertanto, mi sentirei a mio agio nell'utilizzare questo numero per ottenere assistenza se ne avessi bisogno.