VIZIO Servizio clienti

La mia esperienza con VIZIO è forse la migliore esperienza che abbia mai avuto con qualsiasi servizio clienti. Per lo meno è la migliore esperienza che abbia mai avuto con un'azienda di elettronica. È fin troppo comune che le linee del servizio clienti impieghino ore per raggiungere qualcuno. Anche con la creazione del supporto digitale, sembra che ci voglia ancora un'eternità per parlare con una persona dal vivo. Alcune aziende ti costringono a utilizzare il supporto digitale e ti tolgono il supporto dal vivo. Questo non era il caso di VIZIO.

Questa azienda produce molta elettronica, il che significa che probabilmente riceve un numero elevato di telefonate. Sono famosi soprattutto per i loro televisori e soundbar, ma prendono anche parte alla raccolta dei dati degli spettatori e alla pubblicità. La maggior parte delle loro telefonate sono probabilmente di carattere tecnico, ma probabilmente ci sono anche altre telefonate.

Ho chiamato VIZIO perché avevo bisogno di aiuto con le funzionalità Roku integrate. Avevo difficoltà a far funzionare correttamente il telecomando all'interno di alcune app e non ero sicuro da dove provenisse il problema. Il mio televisore aveva solo un mese, quindi per il prezzo che ho pagato mi aspettavo che funzionasse perfettamente.

Quando ho chiamato questo numero, sono stato accolto da un messaggio vocale automatizzato che diceva "Benvenuto in VIZIO". Quindi è iniziata la directory, ma è stato semplicissimo. Invece di essere una directory estremamente lunga che mi ha fatto perdere tempo, mi ha dato due opzioni. Diceva: "Per supporto tecnico, informazioni sulla garanzia e aggiornamenti sullo stato, premere 1. Per chiamare direttamente il proprio interlocutore, premere 9." Chiaramente non avevo idea di quale sarebbe stata la mia festa, quindi ne ho semplicemente scelta una in modo da poter ottenere assistenza tecnica.

Ero pronto per un'altra directory che mi avrebbe fornito un elenco di opzioni, ma invece il messaggio vocale automatico diceva: "Le chiamate possono essere monitorate o registrate. Attendi mentre ti mettiamo in contatto con il prossimo rappresentante disponibile". Mi ci è voluto meno di un minuto per arrivare a questo punto e, con mia grande gioia, non ho nemmeno dovuto aspettare a lungo.

Dopo altri due secondi circa, sono stato immediatamente collegato a un rappresentante di nome Ashley nel South Dakota. Ashley mi ha ascoltato mentre spiegavo cosa c'era che non andava, quindi mi ha offerto alcuni trucchi per la risoluzione dei problemi che mi hanno aiutato a collegare nuovamente correttamente il telecomando al televisore. È bastato ripristinare l'accoppiamento per tornare in carreggiata.

Sulla base di questa esperienza, mi sentirei a mio agio nel consigliare la linea di assistenza clienti di VIZIO. In realtà ti connette con il supporto live e lo fa prontamente e senza costringerti a navigare in directory contorte. Se la mia esperienza con Ashley è utile, il supporto è amichevole e veramente utile.