Vudu Servizio clienti

Chiamare il servizio clienti di Vudu è stata forse una delle migliori esperienze che ho avuto con un agente telefonico. Tradizionalmente, rimango a chiamare le aziende per chiedere aiuto perché mi aspetto di navigare attraverso dozzine di directory e poi dover aspettare altri dieci o trenta minuti per parlare con un agente del servizio clienti.

Non è quello che è successo quando ho chiamato Vudu per parlare con loro dell'unione di due account. In effetti, sono riuscito a parlare con un agente del servizio clienti entro un minuto dalla mia prima telefonata. Potrebbe anche essere stato entro 30 o 45 secondi dal tempo della mia chiamata, il che è sorprendente.

Ci sono molte ragioni per cui le persone potrebbero finire per chiamare Vudu, quindi mi aspettavo che l'albero delle directory fosse grande. Le persone potrebbero chiamare perché non riescono a far funzionare l'app sulle loro Smart TV o perché l'app non funziona sui loro smartphone. Potrebbero chiamare perché hanno acquistato un film su Vudu e non riescono a trasmetterlo in streaming o perché il loro abbonamento allo streaming non è quello che volevano e desiderano annullarlo. Potrebbero aver semplicemente dimenticato la password e aver bisogno di aiuto per accedere al proprio account. Ognuno di questi problemi richiederebbe un aiuto specializzato.

Tuttavia, Vudu sembra apprezzare il servizio clienti e non ti fa lavorare su dozzine di directory per trovare qualcuno che possa aiutarti. Invece, ti mettono immediatamente in contatto con un agente del servizio clienti che prende le tue informazioni e ti chiede come possono aiutarti. Devono essere ben addestrati per aiutare una varietà di persone, oppure ho avuto fortuna e sono riuscito a connettermi con l'agente giusto che sapeva come risolvere il mio problema. In ogni caso, l’esperienza è stata semplice e straordinaria.

Subito dopo aver chiamato il numero del servizio clienti, sono stato accolto da un messaggio registrato che mi ringraziava per aver chiamato il servizio clienti di Vudu e mi ricordava che le risposte alle domande più comuni possono essere trovate sul loro sito web. Mi ha inoltre informato che non avrei mai dovuto condividere i dati completi della carta di credito con un agente di vendita del cliente. Quindi, ha detto di attendere per favore un agente dal vivo e, con mia sorpresa, un agente è intervenuto entro 25 secondi.

L'agente era ben parlato e amichevole. Mi hanno spiegato come unire due account in modo da poter conservare tutti i miei file digitali in un unico posto. Erano estremamente ben informati e l'intero processo ha richiesto meno di dieci minuti. Potrebbe essere stato più veloce ma non sono esperto di tecnologia quindi probabilmente ci sono voluti qualche minuto in più per fare quello che mi ha detto. In ogni caso, sono rimasto colpito e non esiterei a richiamare se avessi bisogno di ulteriore aiuto.