Come posso segnalare un'interruzione a AT&T Wireless?
Se il tuo cellulare non funziona, potrebbe essere per molte ragioni. Potrebbe essere il telefono stesso o potrebbe essere solo un'interruzione nella tua zona. Ecco come è possibile verificarlo e segnalarlo.
Se c'è un'interruzione wireless nella tua zona, puoi segnalarla e ottenere l'aiuto di cui hai bisogno. Quando contatti il team di assistenza clienti, ti aiuteranno a risolvere il problema il prima possibile.
Usa l'app Mark the Spot
Questa è un'ottima app che puoi utilizzare per segnalare interruzioni nella tua zona. Ti dà la possibilità di fornire feedback sulla tua esperienza e di interagire con AT&T.
Utilizzando AT&T Contrassegna lo spot per segnalare interruzioni
- Apri l'app sul tuo dispositivo
- Fai clic sull'opzione "Dove è successo?"
- Seleziona "Cosa è successo"
- Seleziona "Dov'eri?"
- Fai clic sull'opzione "Invia"
- Se non riesci a connetterti alla rete, salva il rapporto
- Quando salvi il rapporto, questo verrà visualizzato come un perno rosso sulla mappa
- Invia il tuo rapporto quando il tuo dispositivo si connette
Altre caratteristiche dell'app
L'app ha anche funzionalità extra tra cui le seguenti;
Risposta
Questa opzione consente di fornire suggerimenti che potrebbero essere utilizzati per apportare miglioramenti in futuro.
Notizie sulla rete
Questa funzione fornisce aggiornamenti su eventuali miglioramenti apportati alla rete.
Consigli / Ottimizzare
La funzione offre suggerimenti che è possibile utilizzare per ottimizzare le prestazioni del dispositivo.
Puoi scaricare l'app Mark the Spot per qualsiasi dispositivo incluso Android, Blackberry, iPhone o iPad e Windows Phone. AT&T utilizza il feedback di questa app per indirizzare il miglioramento e l'ottimizzazione delle reti.
AT&T si impegna ad aiutarti a migliorare la tua connessione wireless. Hanno aggiunto nuovi siti di celle e pipe di dati più grandi per aumentare la velocità dei dati e migliorare la qualità del servizio.
Se desideri conoscere le informazioni di rete più recenti, puoi ottenerle dalla pagina delle notizie della rete.
Se hai problemi a effettuare chiamate da casa o dal luogo di lavoro, ci sono alcune opzioni che potrebbero aiutarti a rimanere in contatto.
Chiamata Wi-Fi
Puoi effettuare chiamate direttamente tramite Wi-Fi.
Problemi di rete
Se si verificano problemi di rete, è possibile che si verifichino problemi come chiamate perse e scarsa qualità delle chiamate. Alcune cause di problemi di rete includono; edifici e altre costruzioni, terreno e potenza del segnale. È possibile risolvere questo problema ripristinando le impostazioni di rete.
- Inserisci la tua password Wi-Fi
- Passare all'opzione delle impostazioni, generale, ripristinare e quindi ripristinare le impostazioni di rete
- Inserisci la tua password o pin
- Fare clic sull'opzione "Ripristina impostazioni di rete"
Contatta il team di assistenza clienti
Anche se puoi segnalare un'interruzione sull'app, puoi anche segnalarla direttamente al team di assistenza clienti. Esistono molti modi per contattare il team di assistenza clienti di AT&T. Se desideri parlare con un agente, puoi contattare telefonicamente il team dell'assistenza clienti. Verrai collegato a un rappresentante che potrebbe chiedere informazioni sulla tua posizione e per quanto tempo hai riscontrato il problema.
L'Help Desk è un'altra grande piattaforma per ottenere aiuto. Mentre puoi seguire le conversazioni di altri utenti, puoi anche iniziare le tue. L'Help Desk può aiutarti a trovare soluzioni ai problemi wireless AT&T più comuni.
Il supporto e-mail è un altro ottimo modo per ottenere aiuto. In caso di problemi di interruzione, prendere in considerazione l'invio di un'e-mail breve e dettagliata per chiedere aiuto con il problema. Dovresti ricevere una risposta alla tua email entro 48 ore.
Puoi anche chiedere aiuto sulle loro varie piattaforme di social media tra cui Facebook e Twitter. Hanno una vibrante presenza sui social media in modo da ricevere rapidamente aiuto. Dovresti ricevere aiuto entro 24 ore. Potresti non ricevere assistenza dalla Live Chat poiché AT&T non offre supporto sulla chat.
Ulteriori domande?
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Aiuto da persone reali
Perché GetHuman scrive guide pratiche per AT&T Wireless problemi?
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come AT&T Wireless al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso segnalare un'interruzione a AT&T Wireless?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.