Come posso sostituire un telefono AT&T smarrito o rubato?
In poche parole:AT&T offre ai clienti l'opportunità di sostituire i dispositivi wireless smarriti o rubati seguendo linee guida specifiche. I clienti esistenti possono richiedere un altro telefono sul sito Web AT&T senza verificare il proprio stato utente. Il processo di sostituzione è semplice e veloce e i clienti possono beneficiare di una sostituzione gratuita purché soddisfino determinati criteri. Il processo prevede l'accesso all'account AT&T, facendo clic sul collegamento Supporto, selezionando il collegamento Piani e protezione del dispositivo e specificando il problema o la richiesta corrente. I clienti possono monitorare lo stato di avanzamento del loro reclamo e chiedere ulteriore aiuto ai rappresentanti del servizio clienti tramite telefono, help desk online, chat dal vivo o social media.
introduzione
I telefoni cellulari vengono smarriti o rubati per vari motivi. Sia che i dispositivi cadano dalle tasche dei clienti o che qualcuno rubi un telefono all'insaputa del proprietario, alcuni utenti non recuperano mai i loro dispositivi originali. Inoltre, alcuni fornitori di servizi addebitano ai clienti commissioni per la perdita e potrebbero aggiungere costi alle loro fatture mensili. Fortunatamente, AT&T offre ai clienti l'opportunità di ottenere un altro smartphone se adottano le misure giuste per inviare una richiesta legittima. Continua a leggere se desideri sostituire un dispositivo wireless smarrito o rubato e desideri informazioni sul processo di sostituzione.
Di cosa avrai bisogno
Sostituire un telefono wireless AT&T è semplice e veloce, soprattutto per i clienti che desiderano un modello simile basato sul proprio dispositivo originale. Anche se devi seguire linee guida specifiche, puoi qualificarti per una sostituzione in pochi minuti. Non tutti i clienti hanno diritto a ricevere una sostituzione senza pagare alcuna commissione, soprattutto se hanno un saldo scaduto, ma AT&T consente a ciascun utente di fornire informazioni sufficienti per aumentare la propria idoneità.
In qualità di cliente esistente, puoi richiedere un altro telefono sul sito Web AT&T senza verificare il tuo stato utente. Continua a leggere per istruzioni dettagliate su come ottenere un altro dispositivo gratuitamente come cliente esistente.
Accedi al tuo account AT&T e modifica le informazioni utente, se necessario.
Fare clic sul collegamento Supporto nell'angolo in alto a destra dello schermo.
Dovresti vedere il titolo Wireless nella prima casella della pagina successiva. Fare clic sul pulsante Ottieni assistenza wireless sotto i tre collegamenti.
Ottieni il supporto wireless AT&T.
Scorri verso il basso e fai clic sul collegamento Piani e protezione del dispositivo, Garanzia dispositivo e protezione e Sostituisci dispositivo.
Avvia la procedura di sostituzione del telefono.
Fare clic sul secondo collegamento Sostituisci un dispositivo e sul secondo collegamento Sostituisci un dispositivo.
Specifica il tuo problema o richiesta attuale.
In Scegli un argomento, fai clic su Correggi o sostituisci un dispositivo e attendi il caricamento della finestra popup.
Presenta un reclamo per sostituire il tuo dispositivo.
Dopo aver inviato una richiesta di sostituzione, è necessario attendere una risposta da AT&T. Puoi monitorare lo stato di avanzamento del tuo reclamo e anche inviare un reclamo separato per un problema aggiuntivo. Se non ricevi un aggiornamento entro una settimana, potresti dover avviare un'altra richiesta inviando un altro reclamo. Potresti anche voler creare screenshot della tua presentazione come prova per ottenere assistenza.
Conclusione
Sebbene il processo di sostituzione sia in genere semplice, alcuni clienti scoprono di aver bisogno di ulteriore aiuto. È possibile contattare un rappresentante del servizio clienti esperto con competenza per risolvere problemi tecnici.
Un metodo efficace è il numero di telefono di AT&T Wireless per parlare direttamente con un professionista. Potresti anche connetterti prima con un rappresentante utilizzando l'help desk online o inviando un messaggio tramite chat dal vivo per una risposta in tempo reale. D'altra parte, se preferisci contattare un rappresentante utilizzando i social media, valuta la possibilità di visitare la pagina Facebook wireless di AT&T per inviare un post o un messaggio pubblico.
Ulteriori domande?
Soluzioni a problemi simili
Perché GetHuman scrive guide pratiche per AT&T problemi?
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come AT&T al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso sostituire un telefono AT&T smarrito o rubato?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.