AT&T Servizio clienti

Chiamare AT&T per chiedere aiuto con il mio account non è stata l'esperienza peggiore, ma non è stata neanche la più semplice. L'agente automatico continuava a fraintendermi o a ignorare le mie richieste, il che ha reso un po' difficile passare attraverso il sistema per parlare con qualcuno. Volevo aiuto per capire perché la mia bolletta era un po' più alta questo mese rispetto a prima, ma ho passato un bel po' di tempo a discutere con il computer prima di riuscire a parlare effettivamente con qualcuno. Nonostante questi problemi, sono comunque riuscito a parlare con un agente in meno di 5 minuti, quindi non posso lamentarmi troppo.

Sono sicuro che le persone chiamano AT&T regolarmente per una serie di problemi che vanno da problemi con la fatturazione a problemi con il loro servizio o forse con i prodotti U-Verse. AT&T ha anche il suo servizio via cavo e fisso, quindi c'è un'alta probabilità che le cose vadano male. Inoltre, ci sono interruzioni di tanto in tanto, e questo probabilmente crea problemi che si traducono in un numero elevato di chiamate. Pertanto, anche se ci sono voluti 5 minuti per arrivare a un agente, non è del tutto orribile.

Quando ho chiamato per la prima volta, ho sentito il familiare motivetto, sono stato avvisato che la mia chiamata sarebbe stata monitorata, e poi un assistente vocale robotico mi ha detto, "Se stai chiamando per il tuo servizio wireless o di telefonia cellulare AT&T, premi 1. Tutti gli altri chiamanti, premi 2. Ho premuto 1 ma ha ripetuto la domanda di nuovo perché non riconosceva il mio input. Quindi ho premuto di nuovo 1 ma non ho avuto fortuna. C'era un piccolo rumore di fondo dove mi trovavo, ma non abbastanza da spiegare come non stesse rilevando la mia risposta. C'è stata una pausa dopo tre tentativi falliti, e ha detto, "Grazie, attendi mentre elaboriamo la tua richiesta. Qual è il problema per cui stai chiamando?"

A questo punto, ho semplificato e ho detto: "Parla con il servizio clienti". Mi ha chiesto di ampliare, affermando: "Quindi, posso aiutarti a raggiungere l'agente giusto, qual è il numero di telefono dell'account". Dopo aver fornito il mio numero di telefono, ha nuovamente tentato di parlare con me, dicendo: "Ora, prima di metterti in contatto con l'agente, puoi darmi maggiori dettagli su come posso aiutarti con il tuo account?" Ho detto: "Parla con un agente", e ancora una volta ha detto: "Aspetta, 1 minuto mentre gestisco la tua richiesta". Era come se stessimo girando in tondo.

Infine, mi ha chiesto il mio codice di accesso, che ho dovuto ripetere due volte perché lo sentisse correttamente. Poi, ha detto, "Ok, grazie. Un minuto mentre faccio in modo che un agente ti aiuti". Mark ha risposto immediatamente ed è stato molto disponibile. Ha parlato lentamente ed è stato facile da capire ed estremamente gentile. L'ottimo servizio ha fatto sì che valesse la pena di preoccuparsi del sistema di chiamata.