Come posso ottenere un rimborso da AliExpress?
In poche parole:I clienti AliExpress potrebbero dover richiedere rimborsi per vari motivi come articoli difettosi, consegna tardiva o servizio scadente. Comunicare direttamente con il venditore è il modo migliore per avviare una richiesta di rimborso. È importante aprire una sola controversia per ordine, concordare un rimborso con il venditore e seguire le regole di messaggistica di AliExpress. Per avviare la richiesta di rimborso, i clienti devono visitare il proprio account, fare clic su I miei ordini, selezionare l'ordine specifico e aprire una controversia sul rimborso. Dovrebbero inviare un messaggio breve ma dettagliato al venditore spiegando il motivo della richiesta di rimborso. È importante considerare gli orari di apertura di AliExpress e seguire le regole di messaggistica per aumentare le possibilità di ottenere un rimborso rapido. Se la comunicazione con il venditore è difficile, i clienti possono chiedere assistenza tramite l'help desk online o utilizzare la funzione di chat dal vivo per risposte in tempo reale.
introduzione
Alcuni clienti AliExpress sono soddisfatti dei loro acquisti e lo esprimono anche nelle loro recensioni. Tuttavia, altri clienti potrebbero scegliere di ottenere rimborsi per problemi quali articoli difettosi, consegna tardiva o mancata o servizio scadente. Sebbene AliExpress lavori per prevenire conflitti tra venditori e clienti, non tutte le transazioni hanno esito positivo.
Comunicare direttamente con un venditore è l'opzione migliore per ottenere un rimborso per un acquisto specifico. Tuttavia, devi aprire una sola controversia per ordine, avere un accordo con il venditore per concederti un rimborso e assicurarti di essere autorizzato a inviare messaggi.
Di cosa avrai bisogno
Puoi ottenere un rimborso rapidamente seguendo l'elenco seguente per avviare una richiesta. Tuttavia, se invii un altro messaggio prima di ricevere una risposta, il venditore potrebbe segnalarti per spam o segnalarti per attività sospette. Pertanto, assicurati che la tua richiesta sia breve ma dettagliata, spiegando il motivo del contatto e il motivo per cui desideri un rimborso.
Visita AliExpress e accedi al tuo account.
Dopo aver fatto clic su I miei ordini, vedrai la cronologia degli ordini e l'opzione per richiedere un rimborso. Puoi anche accedere alla tua dashboard facendo clic su Ordini nel menu del profilo utente situato nella barra laterale in alto a destra.
Apri una controversia sul rimborso.
Fai clic su un ordine specifico per avviare la richiesta di rimborso contattando il venditore. Oppure digita l'ID dell'ordine, il nome del prodotto o il titolo del negozio del venditore per visualizzare l'ordine.
Vai al centro messaggi.
Considera l'idea di inviare un solo messaggio e attendere una risposta dal venditore. Se inoltri la tua richiesta prima dell'inizio della comunicazione, potresti ricevere un avviso, che può portare alla sospensione dell'account.
Digita il tuo messaggio.
Dettaglia la tua richiesta di rimborso e gli eventuali problemi riscontrati con un prodotto specifico. Puoi anche visualizzare la lunghezza dei tuoi messaggi o la cronologia delle comunicazioni con un venditore specifico.
Invia il tuo messaggio al venditore.
Devi considerare gli orari di apertura di AliExpress e il tuo fuso orario, soprattutto se vivi in un paese diverso, per inviare la tua richiesta quando è probabile che un venditore sia attivo sulla piattaforma. Sebbene i venditori più attivi trascorrano solitamente ore a comunicare e gestire i propri prodotti online, potrebbero aver bisogno di tempo per valutare la tua richiesta e ignorare o riconoscere il tuo messaggio. Pertanto, considera di seguire i termini della piattaforma sulla funzionalità di messaggistica e quali precauzioni devi adottare per evitare di violare le regole.
Conclusione
Quanto più dettagliata sarà la tua richiesta di rimborso, tanto maggiori saranno le possibilità che avrai di recuperare rapidamente i tuoi soldi. Poiché AliExpress consente ai propri clienti fino a 15 giorni dopo aver completato un ordine per ottenere un rimborso, è necessario contattare il venditore finché l'opzione è ancora valida. Tuttavia, alcuni clienti potrebbero avere difficoltà a comunicare con il venditore e necessitano dell'assistenza del servizio clienti.
Utilizza l'help desk online per interagire con un rappresentante o altri clienti. Un altro metodo efficace è la chat dal vivo, che ti consente di inviare un messaggio rapido per una risposta in tempo reale.
Ulteriori domande?
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Perché GetHuman scrive guide pratiche per AliExpress problemi?
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