Cosa succede quando la protezione dell'acquisto termina su AliExpress?
Se la protezione dell'acquisto è terminata o sta per finire, non preoccuparti. Ti guideremo attraverso tutto ciò che devi sapere.
AliExpress fornisce ai suoi clienti la protezione degli acquisti in modo che possano tenere traccia del tempo che hanno fino alla data di consegna. Inizialmente, i clienti potevano aprire una controversia solo mentre l'acquisto era in esecuzione. Nel tentativo di semplificare le cose per i clienti, AliExpress ha ora reso possibile l'apertura di una controversia fino a 15 giorni dopo la fine della protezione dell'acquisto. È possibile aprire una controversia anche se non è stata estesa.
Estensione della protezione dell'acquisto
Se si desidera estendere la protezione degli acquisti, è sufficiente fare clic sull'opzione "Richiedi di estendere la protezione degli acquisti". Decidi il numero di giorni in cui desideri estendere la scadenza e compilarla. Devi estenderla per almeno 14 giorni. Fai clic sull'opzione "Conferma". La tua richiesta di estensione verrà inviata al tuo venditore. Estenderanno la tua nuova estensione di acquisto in 48 ore o meno. Ti contatteranno tramite e-mail o messaggi su AliExpress. Tuttavia, non riceverai alcuna notifica per una nuova protezione dell'acquisto finale
Dovresti sempre controllare le tue e-mail in modo da non perdere gli avvisi e-mail di AliExpress. Ti avviseranno sempre quando il periodo di consegna della merce sta per scadere. Ti avviseranno cinque giorni e poi due giorni prima della fine del periodo.
Puoi richiedere una proroga del periodo di consegna in qualsiasi momento durante il conto alla rovescia. Se ricevi una notifica due giorni prima del tempo di consegna, è consigliabile aprire una controversia.
Apertura di una controversia
Se vuoi aprire una controversia o presentare un reclamo a AliExpress, vai al dettaglio dell'ordine del prodotto per il quale desideri contestare. Fai clic sull'opzione "Apri contestazione". Verrai indirizzato a un modulo di reclamo.
Ci sono molte ragioni per cui i clienti possono aprire controversie su AliExpress. Alcuni motivi comuni includono; articolo mancante, colore sbagliato, taglia sbagliata e un ordine non consegnato.
Puoi presentare una richiesta di rimborso solo se la merce che hai ordinato non è arrivata. In tali casi, hai diritto a un rimborso completo. È inoltre possibile presentare una contestazione di rimborso solo se la merce è danneggiata. Dovresti chiedere di riavere tutti i tuoi soldi.
Se la controversia riguarda la restituzione della merce, significa che si desidera restituire la merce e restituire l'importo pagato. In questo caso, pagherai le spese di spedizione.
Quando apri una controversia, dovresti provare a fornire al venditore il maggior numero di dettagli possibile. Di 'loro esattamente cosa è successo e perché vorresti che ti aiutassero. Quando dichiari la natura del tuo problema, dovresti sempre accompagnarlo con prove. Compila il modulo e includi gli allegati ove possibile.
Se la dimensione del tuo articolo non corrisponde a quanto elencato nelle informazioni sul prodotto o non funziona, puoi fornire prove sotto forma di foto o video. Se puoi provare che non hai ricevuto ciò che hai ordinato, hai diritto a un rimborso completo. Utilizzare il pulsante Sfoglia per caricare le foto. Puoi registrare tre o meno foto. Ognuno di essi dovrebbe essere di almeno 2 MB. I video possono avere un massimo di 500 MB.
AliExpress rende molto semplice per i suoi clienti estendere la protezione degli acquisti al termine. In caso di problemi, dovresti contattare il team di assistenza clienti AliExpress il prima possibile. Verrai collegato a un agente che ti aiuterà a risolvere il problema.
Ulteriori domande?
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Perché GetHuman scrive guide pratiche per AliExpress problemi?
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