Come si restituisce un articolo da Amazon?
Acquistare prodotti può essere facile, ma il contrario può essere un compito piuttosto arduo. Pertanto, i clienti potrebbero aver bisogno di guide facili da seguire come quella sopra per consentire un processo di restituzione senza interruzioni. GetHuman è l'azienda che lo rende possibile e facciamo del nostro meglio per ottenere contatti con l'assistenza clienti quando ne hai bisogno.
Amazon è un'azienda tecnologica americana che opera a livello globale. I suoi servizi includono intelligenza artificiale, cloud computing, streaming digitale ed e-commerce. Nel mondo tecnico, l'azienda è considerata una delle Big Four tecnologiche, "una delle forze economiche e culturali più influenti al mondo" e il suo marchio più prezioso.
L'azienda dispone di un mercato online e di un sito Web in cui i consumatori possono acquistare e pagare i prodotti. Che tu abbia bisogno di elettronica, libri, videogiochi, software, mobili o gioielli, puoi ottenere tutto. Ma cosa succede se acquisti un prodotto e successivamente cambi idea sull'acquisto?
Ogni volta che hai acquistato merci da Amazon e senti il bisogno di restituire un articolo per motivi a te più noti, hai la libertà di farlo. E puoi quindi cambiare l'articolo o ottenere un rimborso, a seconda delle preferenze e delle qualifiche. Ecco cosa puoi fare per restituire un articolo da Amazon.
Il processo
La restituzione di un articolo implica l'utilizzo della pagina Web in linea. Per iniziare il processo:
- Avvia il sito Web di Amazon sul tuo personal computer
- Nella home page, fai clic su Resi e ordini nella parte in alto a destra dello schermo
- Inserisci il tuo indirizzo e-mail e il PIN, quindi accedi al tuo account
- Per visualizzare i tuoi ordini recenti, vai a I tuoi ordini
- Seleziona l'ordine con l'articolo che desideri restituire e fai clic su Restituisci o Sostituisci articoli
- Scegli l'oggetto specifico che desideri restituire e quindi seleziona un'opzione nel menu Motivo del reso
- Scegli come elaborare il reso e, se applicabile, se desideri un rimborso o una sostituzione. Se hai acquistato articoli da un venditore Amazon, vedrai Invia richiesta di reso su cui devi fare clic (il venditore esaminerà l'applicazione prima di emettere una sostituzione o un rimborso)
- Seleziona il metodo di reso che preferisci
- Stampa l'autorizzazione al reso e l'etichetta di reso
- Imballa i tuoi articoli in modo sicuro per la restituzione e aggiungi l'etichetta di restituzione ove applicabile, quindi invia l'articolo tramite UPS
- Ora puoi visualizzare lo stato della sostituzione o del rimborso in I tuoi ordini scegliendo Visualizza stato reso / rimborso accanto all'ordine pertinente
Le alternative
Mentre l'opzione fai-da-te è un processo gradito per alcune persone, altri potrebbero preferire l'assistenza. La cosa buona è che Amazon offre assistenza al servizio clienti tramite vari canali, alcuni dei quali includono:
1. Numero di telefono
I consumatori possono contattare il servizio clienti tramite la linea telefonica gratuita . Durante la conversazione telefonica, puoi chiedere assistenza per il tuo problema di restituzione del prodotto e il personale ti assisterà.
2. Chat dal vivo
La seconda opzione che puoi utilizzare per contattare i rappresentanti del servizio è tramite chat dal vivo . Questa piattaforma consente ai clienti di ottenere supporto in tempo reale, quindi ogni volta che un agente risponde, puoi essere certo di ricevere assistenza rapida.
3. E-mail
Il supporto tramite posta elettronica è un altro modo per richiedere assistenza al servizio clienti. Tutto quello che devi fare è inviare un'e-mail e i rappresentanti dell'azienda risponderanno e ti aiuteranno.
4. Help desk in linea
I consumatori possono scegliere di utilizzare l' help desk in linea per contattare gli agenti dell'assistenza. Qui puoi esaminare gli argomenti della guida nella piattaforma, sceglierne uno, comunicare con un agente e ottenere l'aiuto di cui hai bisogno.
5. Pagine dei social media
Amazon mantiene una presenza sui social media su Twitter e Facebook . I consumatori possono contattare il personale dell'azienda tramite le pagine aziendali e ottenere assistenza per i problemi di servizio.
Ulteriori domande?
Soluzioni a problemi simili
Perché GetHuman scrive guide pratiche per Amazon problemi?
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Amazon al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come si restituisce un articolo da Amazon?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.