Come posso contestare un addebito con Amazon?

introduzione

Le transazioni sospette o non autorizzate sono comuni e possono verificarsi per vari motivi. Se un addebito è intenzionale o dovuto a un problema tecnico nel sistema di pagamento di Amazon, devi determinarne il motivo, soprattutto se non sei responsabile della transazione.

È necessario avviare un contatto con un venditore per rimuovere addebiti sconosciuti senza coinvolgere Amazon. Le informazioni riservate come l'ID dell'ordine, l'importo della transazione e la data sono obbligatorie. Poiché i tempi di risposta variano, potresti dover attendere almeno diversi giorni lavorativi prima di avviare un'altra controversia o adottare un approccio più aggressivo inoltrando la tua richiesta.

Di cosa avrai bisogno

Sebbene non tutti gli addebiti insoliti siano fraudolenti, è necessario verificare l'origine di una transazione sconosciuta e adoperarsi per risolvere il problema. Tuttavia, sarebbe meglio proteggere il tuo account adottando misure per garantire che un venditore non commetta frodi utilizzando le informazioni di pagamento archiviate nel tuo account. Segui diversi passaggi per presentare una controversia e avviare il processo di rimozione.

Accedi al tuo account Amazon e accedi alla pagina del servizio clienti.

Assicurati di utilizzare le tue credenziali esistenti per visualizzare il dashboard di auto-aiuto del cliente. Se hai effettuato l'accesso all'account di un altro utente, esci e accedi all'elenco a discesa nel tuo account.

Accedi alla sezione del servizio clienti nel tuo account.

Fai clic sul collegamento per avviare una controversia sulla transazione utilizzando l'opzione di auto-aiuto di Amazon. Puoi visualizzare diversi problemi comuni dopo aver fatto clic sul pulsante "Aiuto con qualcos'altro".

Scegli l'opzione Pagamento, addebiti o buono regalo.

Vedrai un'altra pagina che mostra le opzioni relative a problemi specifici dell'account. Poiché la controversia è correlata ad attività transazionali, è necessario selezionare l'opzione adatta alla propria situazione.

Visualizza la cronologia delle transazioni dei tuoi clienti.

Trova l'addebito e fai clic sul collegamento associato all'ordine. Potrebbe essere necessario scorrere in base alla data della transazione e trovare il numero di acquisto.

Trova la transazione o l'addebito non autorizzato.

Vedrai un elenco degli ordini passati e un numero specifico che identifica la transazione completata. Fare clic sul collegamento per accedere alla pagina del prodotto del commerciante e presentare un reclamo per contestare l'addebito.

Invia la controversia al venditore.

Dopo aver inviato una controversia, potresti dover attendere almeno una settimana per ricevere una risposta dal venditore. Potrebbe anche essere necessario inoltrare il reclamo segnalando attività di frode se l'addebito rimane nella cronologia delle transazioni. In questo caso, contatta la tua banca o il tuo creditore in merito alla situazione per ricevere assistenza nella rimozione dell'addebito dal tuo conto.

Conclusione

Amazon fornisce ai propri clienti un servizio di qualità di cui possono fidarsi per rimuovere gli addebiti non autorizzati. Se hai bisogno di ulteriore assistenza per risolvere una transazione sospetta, puoi utilizzare uno dei tre metodi di contatto per comunicare con un rappresentante Amazon.

Contattare il servizio clienti via telefono è il metodo migliore per ottenere assistenza. Puoi parlare con un esperto in merito a problemi problematici del sistema o collaborare con un tecnico professionista in grado di risolvere gli errori del server in un breve periodo. Se preferisci utilizzare un metodo alternativo, la chat dal vivo è un modo efficace per avviare una comunicazione in tempo reale.