Cosa devo fare se Amazon ha perso il mio ordine?
Se sei un cliente Amazon e il tuo pacco non è arrivato come previsto, o lo mostra come "consegnato" nella casella di posta ma non riesci a localizzare il pacco, hai delle opzioni. Esistono due modi per segnalare un pacco smarrito online, descritti sopra. Puoi anche chiamare l'assistenza clienti Amazon e parlare con un rappresentante di un pacco smarrito e rimborsare o sostituire.
Amazon è il principale rivenditore online e fornisce ai clienti di tutto il mondo una serie di prodotti, dall'elettronica agli articoli alimentari. Come cliente Amazon conti di ricevere i tuoi pacchi in tempo e in buone condizioni, ma a volte le cose vanno storte. Cosa fai se Amazon perde il tuo ordine? Quali passi dovresti compiere? Puoi contattare l'assistenza clienti Amazon qui e di seguito sono riportati i passaggi che puoi eseguire per segnalare un ordine smarrito.
Come segnalare il pacco Amazon smarrito
Se non hai ricevuto il tuo acquisto su Amazon, puoi eseguire alcuni passaggi. Puoi segnalare lo smarrimento del pacco online oppure puoi richiedere una chiamata all'assistenza clienti Amazon.
Reportistica in linea
Esistono due modi per segnalare online un pacco smarrito.
Metodo uno
Per segnalare online lo smarrimento di un pacco Amazon, procedi nel seguente modo:
- Apri il sito web di Amazon nel browser del tuo computer.
- Accedi al tuo account.
- Fai clic su "Account ed elenchi" nella barra dei menu nella parte superiore dello schermo.
- Seleziona "I tuoi ordini".
- Nell'elenco degli ordini, scorri fino al pacco smarrito o non consegnato.
- Fai clic su "Traccia pacco" per visualizzare l'aggiornamento dello stato e confermare che il pacco è stato contrassegnato come consegnato o se è ancora in attesa di consegna.
- Se è stato contrassegnato come "consegnato", controlla in casa o in azienda per vedere se il pacco si trova vicino alla struttura. Inoltre, controlla con i vicini per vedere se hanno ricevuto il pacco per errore.
- Fare clic su "Dettagli ordine" per visualizzare tutte le informazioni su questo ordine.
- Tocca "Ottieni supporto prodotto".
- Seleziona il link per segnalare se il tuo prodotto non è arrivato per avviare il processo di localizzazione o sostituzione di un pacco smarrito.
Metodo due
Un altro metodo online per segnalare un oggetto smarrito può essere completato procedendo come segue:
- Apri il sito web di Amazon nel browser del tuo computer.
- Accedi al tuo account.
- Scorri fino alla fine della pagina e seleziona "Aiuto".
- Seleziona "Una consegna, un ordine o un reso".
- Clicca sul prodotto che non è stato consegnato.
- Seleziona il problema che meglio corrisponde al motivo per cui hai bisogno dell'assistenza clienti.
- Segui le istruzioni per segnalare l'oggetto smarrito.
Segnalazione di pacco smarrito tramite telefono
Puoi anche contattare l'assistenza clienti Amazon qui per richiedere assistenza per il monitoraggio e segnalare un pacco smarrito. Quando parli con il rappresentante del servizio clienti, fornisci le seguenti informazioni:
- Nome e cognome
- Indirizzo di spedizione e fatturazione
- Data di acquisto
- Articolo/i acquistato/i
- Data di consegna prevista.
Il rappresentante sarà in grado di assisterti nel tracciamento del pacco o nell'elaborazione di un rimborso o di una sostituzione.
Un ordine Amazon smarrito può essere frustrante, ma ci sono dei passaggi online o telefonici che puoi eseguire per segnalare il problema. Per ulteriori informazioni o assistenza, contatta l'assistenza clienti Amazon qui .
Ulteriori domande?
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Perché GetHuman scrive guide pratiche per Amazon problemi?
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