Le carte di credito American Express hanno la massima soddisfazione del cliente?
American Express continua a guidare il gruppo nella soddisfazione complessiva del cliente per le carte di credito. Prendendo il primo posto nel sondaggio sulla soddisfazione dei clienti di JD Power, American Express ha ottenuto ben 838 punti su 1000 in totale. Ai clienti piacciono i vantaggi offerti da American Express. I principali problemi che i clienti hanno avuto con American Express includono i commercianti limitati che lo accettano e le commissioni che American Express addebita ai commercianti che accettano le sue carte.
Le società di carte di credito competono per gli affari, quindi un elevato indice di soddisfazione del cliente è importante per attrarre e fidelizzare i clienti. Se stai acquistando una carta di credito, potresti prendere in considerazione American Express. American Express ha il più alto indice di soddisfazione del servizio clienti? Per ulteriori informazioni puoi contattare il servizio clienti American Express qui . Inoltre, puoi continuare a leggere per un'analisi delle valutazioni di American Express in termini di soddisfazione complessiva del cliente.
Come si misura American Express
Secondo l'ultimo sondaggio sulla soddisfazione dei clienti delle carte di credito JD Power, American Express ha ottenuto il massimo dei voti con un punteggio di 838 su un massimo di 1000 punti. American Express ha ottenuto il massimo dei voti nel sondaggio JD Power 11 volte nei 15 anni di esistenza. Lavora costantemente per migliorare il proprio servizio di carte di credito in modo che i clienti ottengano il massimo dalle loro carte.
Cosa piace e cosa non piace ai clienti di American Express
Quando si esaminano le carte di credito American Express, ci sono una serie di caratteristiche che i clienti apprezzano delle loro carte. Le simpatie e le antipatie sono discusse di seguito.
Piace
Ecco alcuni aspetti che i clienti apprezzano delle carte di credito American Express:
- American Express lavora costantemente per soddisfare le richieste dei clienti in un mondo in continua evoluzione. Esamina le tendenze e i feedback dei clienti e cerca di personalizzare i prodotti per soddisfare le esigenze identificate.
- American Express ha recentemente aggiunto alcuni vantaggi limitati nel tempo sugli acquisti con Delta, Hilton e altri importanti marchi. Questi vantaggi si sono posizionati in alto tra i gusti dei clienti.
- American Express ha continuato a organizzare eventi per i titolari di carta durante la pandemia anche quando altri vettori stavano tagliando. Questo tocco personale al servizio clienti ha avuto una buona risonanza tra i titolari della carta.
- American Express ha apportato importanti miglioramenti alla sua già eccezionale app mobile, che ha reso il mobile banking più semplice per i titolari di carta.
- Un’altra area che ha contribuito a portare American Express in cima alla lista della soddisfazione dei clienti è stata la sua campagna per le piccole imprese. American Express ha lanciato la campagna “Shop Small” durante il culmine della pandemia di Covid-19 per aiutare le piccole imprese che lottano per rimanere a galla. Questa campagna non solo ha aiutato i proprietari di piccole imprese, ma i titolari delle carte hanno anche guadagnato generosi punti premio per gli acquisti effettuati da piccole imprese.
Non mi piace
Quando si tratta di antipatie, American Express non è immune. Ecco alcune cose che non sono piaciute ai clienti American Express:
- American Express non è ampiamente accettata come Visa e MasterCard, offrendo ai titolari della carta meno opzioni in termini di spesa.
- Ai commercianti che accettano American Express vengono addebitate commissioni più elevate rispetto ad altri emittenti di carte di credito.
Linea di fondo
Nel complesso, American Express ha il più alto indice di soddisfazione del servizio clienti tra tutte le principali carte di credito sul mercato. Occupare il posto d'onore nel sondaggio di JD Power 11 anni su 15 le dà un vantaggio rispetto a molti concorrenti. Sebbene ci siano alcune aree che i clienti non apprezzano, nel complesso American Express ha un indice di soddisfazione del servizio clienti molto elevato. Per ulteriori informazioni, contatta l'assistenza clienti American Express qui .
Ulteriori domande?
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Perché GetHuman scrive guide pratiche per American Express problemi?
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come American Express al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Le carte di credito American Express hanno la massima soddisfazione del cliente?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.