Come posso contestare un addebito con American Express?
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Se trovi un addebito sulla tua carta American Express che non hai effettuato o se ritieni che ciò che hai acquistato non sia quello che hai ordinato, puoi contestare l'addebito. Per rimuovere l'addebito dalla fattura, utilizzare la seguente procedura.
- Esamina le tue ricevute e altri documenti finanziari per assicurarti che l'addebito non sia solo qualcosa che hai dimenticato di aver acquistato. Ricorda che il nome dell'attività commerciale sulla fattura potrebbe non essere il nome con cui hai fatto affari. I franchising, ad esempio, possono essere gestiti da una società e di proprietà di un'altra.
- Raccogli tutte le prove che puoi trovare che possano supportare la tua controversia. Ad esempio, se il conto dice che hai visto un film a Denver mentre eri effettivamente a Boulder durante una riunione di pranzo, trova la ricevuta per quel pranzo.
- Esegui la scansione di eventuali ricevute e di qualsiasi altra prova in tuo possesso, o scatta da vicino, immagini chiare di esse con il tuo telefono.
- Vai alla home page di American Express.
- Accedi al tuo account.
- Vai a Dichiarazioni e attività
- Fai clic sulla transazione che desideri contestare.
- Fai clic sul collegamento Disputa / Richiedi informazioni su questo addebito.
- Compila i campi richiesti e rispondi a tutte le domande con il maggior numero di dettagli possibile.
- Allega tutti i file che ritieni possano eseguire il backup del tuo reclamo.
- Invia la contestazione.
American Express esaminerà tutte le informazioni inviate e deciderà se rimuovere immediatamente l'addebito o inviare una richiesta al commerciante. Per verificare l'avanzamento della controversia, procedi come segue:
- Vai alla home page di American Express.
- Accedi al tuo account.
- Vai al Centro informazioni e controversie.
- Fai clic su Gestisci le mie controversie.
- Fai clic su Annulla / Visualizza stato accanto alla controversia.
Se American Express invia al commerciante una richiesta, il commerciante ha 20 giorni per rispondere.
Una volta avviata una controversia, American Express rimuoverà temporaneamente l'importo contestato dall'importo dovuto fino a quando non prenderà una decisione definitiva, quindi non dovrai pagarlo durante l'inchiesta.
In caso di problemi durante questo processo, è possibile contattare il servizio clienti di American Express . Hanno un numero di telefono, ma nessuna opzione di aiuto online.
Ulteriori domande?
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