Cosa devo fare se il saldo della mia carta regalo American Express non viene caricato?
Se hai controllato il saldo della tua carta regalo American Express e hai scoperto che non si caricava o che caricava il saldo sbagliato, allora diverse cose potrebbero essere il problema. Potresti aver inserito i numeri sbagliati, la tua connessione Internet potrebbe essere difettosa, il server American Express potrebbe essere inattivo o la tua carta potrebbe essere stata rubata. Ognuno richiede una risposta diversa.
American Express vende carte regalo sia fisiche che elettroniche e fornisce ai clienti uno strumento online per controllare il saldo di queste carte. Se hai utilizzato questo strumento e qualcosa è andato storto, caricando la bilancia sbagliata o addirittura non caricando nulla, allora hai un mistero da risolvere. Dovresti farlo prima di provare a utilizzare nuovamente la carta regalo. Questo articolo ti insegnerà come risolvere il problema.
Non è un problema di data di scadenza
Innanzitutto, il problema non è il risultato della scadenza della tua carta regalo, non importa quanto tempo è passato da quando l'hai ricevuta. Le carte regalo American Express non scadono.
Ricontrolla i numeri
La spiegazione più semplice è probabilmente anche quella corretta: potresti aver commesso un errore durante l'inserimento del numero della carta, della data di scadenza o del codice di sicurezza. Inserisci nuovamente i numeri, ricontrollando che siano corretti guardando sulla carta, se si tratta di una carta fisica. Se si tratta di una carta regalo elettronica, puoi trovare i numeri nell'e-mail di consegna.
Controlla la connessione del tuo dispositivo
Se il controllo del saldo della carta regalo non carica nulla, nemmeno un messaggio di errore, dovresti controllare la connessione Internet del tuo dispositivo. Se la connessione è interrotta, il tuo dispositivo è bloccato in attesa di una risposta dal server American Express che non arriva mai.
Se il problema non è la connessione, è probabile che il server American Express stia riscontrando difficoltà tecniche. Se aspetti un po ', i tecnici dell'azienda probabilmente li risolveranno. Se ciò non accade, contatta tu stesso American Express per segnalare il problema.
Controlla se ci sono segni di furto
Se il controllo del saldo carica un saldo e il problema è solo che il saldo è troppo basso, dovresti cercare segni di furto. Dopotutto, una carta rubata potrebbe facilmente spiegare il basso saldo. Se la tua carta regalo American Express è fisica, verifica se riesci effettivamente a trovarla. Se non puoi, la spiegazione del furto sembra molto probabile.
Se la tua carta regalo American Express è digitale, segui queste istruzioni per esaminare la cronologia degli ordini della tua carta regalo:
- Vai al sito Web delle carte regalo American Express .
- Fare clic sul pulsante Accedi nell'angolo in alto a destra dello schermo.
- Accedi al tuo account.
- Seleziona Il mio account.
- Scorri verso il basso gli ordini effettuati utilizzando la tua carta regalo. Cerca gli ordini che non hai effettuato tu stesso.
Se trovi tali ordini, hai la tua spiegazione. Qualcuno ha i numeri della tua carta regalo e sta spendendo il saldo sulla tua carta.
Se ritieni che la tua carta regalo sia stata rubata o utilizzata senza la tua autorizzazione, contatta il servizio clienti di American Express e segnala il problema. Un rappresentante annullerà la carta e ne rilascerà una nuova con il saldo residuo della vecchia carta. Tuttavia, non c'è nulla che American Express possa fare per aiutarti a recuperare il saldo che era già stato utilizzato. Puoi segnalarlo al dipartimento di polizia, ma è improbabile che sia un problema ad alta priorità, quindi probabilmente non riavrai indietro i tuoi soldi in questo modo.
Contattare l'American Express
Se hai bisogno di aiuto per risolvere il problema relativo al saldo della carta regalo, contatta il servizio clienti di American Express. È possibile contattare un rappresentante per telefono o tramite il forum di assistenza dell'azienda .
Ulteriori domande?
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Perché GetHuman scrive guide pratiche per American Express problemi?
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